U.S. Web Design Standards: unificando la experiencia de usuario de los servicios públicos estadounidenses

El Servicio Digital estadounidense U.S. Digital Service es un pequeño equipo de expertos que trabaja con las diversas agencias gubernamentales, para eliminar las barreras que impidan una prestación de servicios y, al mismo tiempo, ayudar a “rehacer” la experiencia digital que las personas y empresas tienen con su gobierno.

Su misión es integrar las mejores prácticas del sector público y privado con el fin de ayudar a los distintos organismos del Estado a ofrecer una mejor experiencia de usuario en los servicios públicos. Se podría decir que es el equivalente al Goverment Digital Service (GDS) del Gobierno británico.

Este Servicio Digital, junto el equipo técnico 18F, encargado de renovar la imagen digital del gobierno estadounidense, han lanzado la versión alfa de los U.S. Web Design Standards, es decir, los nuevos estándares de diseño web de Estados Unidos).

Se trata de una serie de patrones de UI (interfaz de usuario) y una guía de estilo para unificar los diseños y el aspecto de todos los sitios webs del gobierno estadounidense, que hasta ahora mantenían diseños visuales muy heterogéneos.

Claramente, la apuesta es por un diseño muy versátil, que garantice la legibilidad y el impacto visual, asegurando que cumple los estándares de accesibilidad de la sección 508. En el blog de 18F ofrecen más detalles sobre sus prioridades y cómo ha sido el proceso de creación de estos estándares.

Como podéis comprobar en su guía de estilo, se han decidido por un diseño que podríamos calificar como conservador. Por un lado, se han decantado por el uso de colores primarios bastante neutros, asociados a tonos azules y grises que transmitan confianza, transparencia y serenidad, valores que cualquier agencia pública debe tener por principio. La apuesta también es por la accesibilidad del texto, reforzando el contraste necesario para los usuarios con deficiencias visuales.

Por otro lado, el resto de componentes del diseño visual (tipografías, tablas, botones, listas, desplegables, formularios, etc…) mantienen esa misma misma línea conservadora. De hecho, en la sección de Formularios podemos ver cómo prácticamente han replicado el diseño de un formulario gubernamental en papel al trasladarlo a al entorno digital.

Os recomendamos que visitéis las secciones de la guía de estilo porque es magnífica, aunque esté en versión alfa 😉 No es una guía disruptiva en su concepción, pero es una buena base de trabajo si queréis optar por un diseño neutro pero elegante, o necesitáis trabajar en una proyecto nuevo donde sirva de base.

Como véis, tanto la administración Obama como el gobierno británico, tienen una estrategia digital muy bien definida y avanzan con pasos de gigante en su apuesta por modernizar sus servicios digitales y unificar la experiencia de usuario de sus respectivas webs gubernamentales. Algo que se echa de menos por estas tierras. 🙂

Lectura recomendada: Otro magnífico trabajo de U.S. Digital Services es Digital Service Playbook, un sitio web que sintetiza sus mejores prácticas para la creación de servicios digitales eficaces como aplicaciones web y móviles. Muy interesante porque aporta una guía práctica, con listas de chequeo y preguntas clave que debes hacerte en cada ámbito.

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