Service Design y CRO: hola, trabajamos juntos

Si tuviéramos que enumerar los factores que en este sector se utilizan para hablar de conversión, seguramente nos haría falta no sólo un post sino una serie entera. Si además de eso tuviésemos que explicar todas y cada una de las siglas y de las palabras en inglés que pueblan el ecosistema que llena los blogs de marketing online acerca de la conversión, necesitaríamos una temporada completa, no sólo una serie. De entre todos los términos, herramientas, metodologías y descubrimientos que podríamos leer en toda esa colección de post de marketing online hablando de conversión, no encontraríamos uno es muy […]

Diseñar experiencias placenteras para gente mayor

Cada vez hay un mayor porcentaje de gente mayor en la población de la Europa Occidental. Actualmente supone casi un 19% en los 28 países de la Unión Europea. Aragón, por su parte, tiene una de las poblaciones más envejecidas dentro de España; de hecho, está entre las cuatro más envejecidas, con un 21,3% de su población mayor de 65 años. en España ese nivel se coloca en el el 16,3% de la población. Mayor usando un portátil. Foto de Paul Hamilton Con estos datos (que irán en aumento debido a la baja natalidad y el aumento de la esperanza […]

Estructurar un portfolio de UX

Mucha gente, bien cuando damos charlas por ahí, bien que se quiere iniciar en el diseño de experiencia de usuario o que está dando sus primeros pasos en esta profesión, nos pregunta cómo pueden darse a conocer y mostrar sus trabajos para tener más y mejores oportunidades laborale. No hay consejos infalibles para ésto, pero dos buenas estrategias son: tener un portfolio estructurado con tus trabajos y escribir un blog explicando tu trabajo y metodología como en el que lees este artículo. Portfolio del Geunbae Lee, autor de los consejos para hacer un portfolio Uno de los interns (similar a […]

Estrategias de comunicación para transmitir información sensible

Por fin, tras muchos meses sin escribir en el blog, aquí estoy y con un tema del que tenía muchas ganas de hablaros: el diseño compasivo. Más concretamente, sobre los tipos de estrategias de comunicación que podemos abordar para transmitir información sensible. En este blog ya hemos hablado en otras ocasiones sobre el diseño compasivo, como podéis ver en estos posts: Diseño compasivo y Diseño compasivo: prevención del suicidio en redes sociales. Pero hoy nos centraremos en hablar sobre cómo podemos mostrar y transmitir una situación que puede herir la sensibilidad de nuestros usuarios. Hemos analizado brevemente el sitio web […]

Recreando malas experiencias para generar empatía

Como diseñadores de experiencia de usuario, una de las cosas más difíciles a las que nos enfrentamos muchas veces es a que nuestro cliente entienda y sea empático con los problemas que tienen sus clientes con un producto en funcionamiento. En muchas ocasiones esto ocurre incluso con clientes que están dispuestos a hacer un proceso de investigación y testing con usuarios para ver qué está mal en su producto y generar un informe de mejoras prioritarias. Imagen de una mala experiencia de un bebé. Foto de Jerry Ferguson Hay que tener en cuenta que el cliente ha invertido tiempo y […]

UX Project Management

Lo voy a decir nada más empezar: o las personas que gestionan proyectos tienen formación en experiencia de usuario, o los proyectos digitales empezarán a dejar de ser rentables. Lo voy a decir de otra manera: en algún momento tendremos que hablar acerca del coste de oportunidad que supone la falta de formación en experiencia de usuario del perfil de project manager. Un momento de una sesión de conceptualización de un proyecto digital. Tengo una experiencia profesional que raya lo esquizoide, sucedida hace muchos años ya por fortuna, en la que tuve que actuar como gestor de proyecto, y como responsable […]

Escribir mejor, otra habilidad “unicornio” en UX

Perdonarás el título llamativo de esta entrada. Si has llegado buscando habilidades y competencias de un diseñador de experiencia de usuario, quizá es mejor que eches una ojeada aquí. Hoy queremos darle otro enfoque, más dirigido a habilidades “de base”. Algo que nos llamó la atención del informe “Design In Tech 2017” que presentó el otro día John Maeda: la idea-fuerza del “diseñador híbrido”, en el contexto de la línea difusa entre diseño e implementación. Sin embargo, algo me pasó desapercibido en una primera lectura, que merece la pena destacar: “Code is not the only unicorn skill” Maeda explica que la capacidad de […]

La experiencia de usuario de Mercadona

En esta vida muchas personas tenemos tendencia a ofrecer consejos sin que nadie nos los haya solicitado previamente. No os voy a mentir si os digo que soy parte de ese amplio grupo de personas que a veces ofrece consejos no solicitados. Imagen de un plato de lentejas recién cocinadas. Los productos de comer y de limpiar, protagonistas en ecommerce. En todo caso ni este post ni este blog son objeto de reflexiones filosóficas que tengan que ver con cómo cada cual nos conducimos por la vida. Y no voy a hacer ninguna excepción. Lo que sí es cierto es […]

Lanzamos nuevo curso: UX para e-commerce

Hoy me estreno en este blog aprovechando que, también hoy, arranca la Primera Edición del nuevo curso que hemos lanzado en UX Learn: UX para e-commerce. Esta nueva formación que hemos incorporado al catálogo de cursos online de UX Learn está orientada a mejorar la usabilidad y la experiencia de usuario en el sector del comercio electrónico. Estamos muy contentos de la respuesta que hemos tenido, pues las plazas disponibles se agotaron en tres días desde el lanzamiento, así que creemos que hemos acertado con este nuevo curso, o eso nos parece. UX para e-commerce es un curso práctico, centrado en […]

Cómo orientarse entre metodologías de diseño

Existen diversas metodologías de trabajo que usan como marco de trabajo el diseño centrado en el usuario: diseño de servicios, diseño de experiencias, experiencia de usuario, diseño de interfaces de usuario; es muy fácil perderse entre todas ellas, así que os vamos a hacer un pequeño resumen de la mano de Francesca Simonds, diseñadora de experiencias en Accenture UK. Gráfico explicativo de las diferentes metodologías de diseño. Gráfico de Francesca Simonds Francesca ha publicado un artículo en Linkedin desenmarañando toda la terminología que se usa en el campo del diseño actualmente, que se resume en el gráfico de arriba que […]