Open Bank ¿renueva su operativa online?
Hace unos días que Open Bank, una de las entidades bancarias que más tiempo lleva operando a través de internet, ha renovado su sitio web de operaciones para clientes.
Pop up que sale al iniciar sesión en el área de clientes
El resultado no puede ser más desalentador: olvidaros de poder operar si usáis Mac y Safari (u Opera). No funciona.
Me vuelvo a preguntar ¿por qué diablos no se prueban las aplicaciones? ¿Pero es que realmente es tan costoso? ¿Es que no hay nadie en esas consultoras tan maravillosas que sepa que hay vida más allá de Windows/Explorer?
¿O es que da lo mismo y lo que interesa es pegar el pelotazo?
Yo, de verdad, no se ya qué pensar.
Esto es lo que ve un cliente de Open Bank con Safari/MacOsX
Les acabo de escribir un correo (a Open Bank), que transcribo a continuación:
Hola.
Les escribo porque como cliente suyo que soy, me es imposible acceder a los servicios online tras la renovación que dicen haber hecho.
Todos los campos de operaciones me aparecen con el rótulo “Undefined” y no aparece el menú de navegación del lateral izquierdo.
Utilizo un equipo Apple y navegador Safari.
¿Van ustedes a dar soporte para usuarios como yo?
Quedo a la espera de su respuesta.
PD.: mi desempeño profesional está íntimamente relacionado con el desarrollo web, por lo que les agradecería que me pusieran en contacto con algún responsable técnico del entorno web, ya que dejar fuera de sus servicios online a un espectro de usuarios importante, como es este caso, va en serio detrimento de que sigamos siendo clientes suyos, al no poder operar con la más mínima fiabilidad.
Espero obtener respuesta. Ya os contaré.
Actualización: han pasado 10 minutos desde que escribí el post y ya me han contestado de Open Bank. Me dicen que están trabajando en ello. Esperaremos pues.
Marzo 24th, 2008 at 4:27 pm
Hola Daniel:
Soy cliente de Openbank (antes Patagon) desde hace años. Tras la puesta en producción de la nueva aplicación web mis quejas han sido muy frecuentes y en todas ellas he tenido la misma respuesta que te han facilitado. Aun sigo teniendo serios problemas para usar la aplicación.
Y si entramos en temas de usabilidad entonces esto se puede hacer eterno. Siento un usuario con experiencia en la aplicación, tras el cambio, tarde muchos minutos en realizar una transferencia. ¿Por qué? Pues por ese doble menú que hay entre “operativa” y “contratación”.
Un saludo
Marzo 24th, 2008 at 4:30 pm
Suerte!
El mundo offline es igual de desalentador. Tener tu dinerito en una Caja de Ahorros de provincias, es todo un reto en la capital, pero yo sigo haciendo patria.
Dos oficinas y un cajero en toda la capital. Si voy a la oficina del centro, que es la que me viene bien, y me dan una tarjeta nueva, tengo que ir a la otra oficina en metro y hacer dos transbordos, para poder cambiar la clave de la tarjeta… Para cualquier tipo de operación física solamente hasta las 14 horas.
Que vas al cajero y tienes la mala suerte que se reinicia el sistema (windows), pues te aguantas y te quedas sin tarjeta, entonces te esperas para ir a la única oficina que te viene bien, y mala suerte, tu tarjeta está en Alcala de Henares, que no en la calle Alcala… y así hasta el infinito… pero yo sigo haciendo patria.
La vida offline supera a la online
Marzo 24th, 2008 at 6:48 pm
aplicación java + jefe de proyecto sin idea de desarrollo web = openbank.es :LOL:
siempre que veo trabajos de este tipo se me vienen a la mente grandes comerciales y X cárnicas como responsables de ese producto.
Marzo 25th, 2008 at 12:48 pm
Esperad sentados. Lo que veís es sólo la punta del iceberg
He estado implicado de algún modo en el desarrollo de esa web y en otras del grupo Santander y te diré que no es un problema de las consultoras, o al menos no en su parte más importante.
El gran problema es que parece como si en este tipo de empresas grandes la responsabilidad se diluyera. Este tipo de actuaciones ocurre en la gran mayoría de los proyectos, y me refiero a pasos a producción de aplicaciones que cualquiera con sentido común diría que son betas como mucho. Pero las presiones políticas fuerzan la máquina tanto que acaban sacando las aplicaciones de cualquier manera. Y nadie es responsable de nada ni es culpado, por tanto, de nada
Recordemos que al final es el cliente quien debe de aceptar o rechazar el producto y si no está conforme con lo desarrollado de las consultoras no lo debería poner en producción y debería tomar las acciones oportunas, pero es más ¿es que nadie hace seguimiento de los proyectos? Sobre el papel sí, es decir, hay informes de seguimiento, pero en realidad son sólo papel que nadie se lee o que no lo entiende, porque si se hiciera un seguimiento de proyecto correcto esto no podría llegar a producción.
En cualquier caso creo que el problema de fondo es que a los usuarios finales no se les trata con respeto y se ha instalado la cultura del “todo vale” dentro de las grandes compañías que sólo miran los grandes datos macroeconómicos sin prestar demasiada atención al usuario final. Estas grandes empresas viven en su mayoría de la inercia y de las grandes operaciones, no de los pequeños clientes.
Creo que única cosa que entienden en la pérdida masiva de clientes, pero eso nunca ocurre porque el sistema está pensado para desanimar a los fugitivos
Marzo 26th, 2008 at 12:46 am
Como dice agus, podemos esperar sentados…
Yo también les expuse mi queja por el DESASTRE que han ocasionado al migrar al sistema del Banco Santander, que básicamente es lo que han hecho.
Me temo que todas las quejas van a la papelera directamente después de enviarles una respuesta automática de “estamos trabajando en ello” (la misma que yo también recibí).
¿Culpables?, seguramente el directivo de turno del grupo Santander que ni entiende ni quiere entender de internet, y no quiso darse cuenta de que la interfaz del antiguo Patagon estaba pensada y optimizada para operar por internet, era sencilla, limpia, y rápida…
En lugar de aprovechar esa experiencia para adaptar la interfaz del Santander, destrozaron Patagon, se han ofuscado en ofrecernos la misma interfaz que tienen ellos en su intranet, añadiendo multitud de conexiones a bases de datos para hacer cualquier operación por básica que sea.
Y como guinda del pastel… la interfaz te lleva SIEMPRE en cada clic que haces a la pestaña “contratación” aunque tú hayas seleccionado “operativa”, por lo tanto, entre clic y clic tienes que tragarte su publicidad obligatoriamente…
Yo por mi parte ya estoy pensando en alternativas a OpenBank, que hoy en día hay varias.
Marzo 29th, 2008 at 3:03 pm
Me alegra saber que no eran impresiones mías. Yo también les escribí unos cuantos correos.
Trabajo para grandes empresas y es lo de siempre, nadie tiene la culpa. Las consecuencias las pagamos todos. A mi con este cambio de web lo que me ha transmitido es mucha inseguridad en las operaciones que realizo, a veces cierro los ojos porque si me lo pongo a pensar es que no haría ninguna operación por la web me da miedo saber como estan las “tripas” de todo esto.
Un cordial saludo
blc.glz
Abril 1st, 2008 at 9:11 am
Con Explorer o Firefox la experiencia no mejora mucho, la verdad. Como ya se ha comentado por aquí, es difícil encontrar algunas opcionas y otras me temo que se las han “olvidado” en la migracón.
Pero tampoco es que antes la aplicación (y el Servicio de ¿Atención? al Cliente) fueran maravillosos. Estoy cansado de enviar solicitudes de ayuda y sugerencias y que no hagan ni puñetero caso. En fin…
Abril 10th, 2008 at 7:36 pm
Desde los tiempos de Banco Peninsular, Openbank, Patagon y otra vez Openbank, soy cliente. Desde lo de UNDEFINED es demasiado la tomadura de pelo, entiendo que la informática del Grupo Santander sea la pero de España pero en cambio la de Banesto es la mejor y son sus propietarios. Estoy pensando que acabaré en Inversis o en ING.
La paciencia tiene un límite.
Abril 15th, 2008 at 1:41 pm
Otro mas que se va a ir a ING despues de Muchos años en el Open.
Se puede entender que en la implantacion de la nueva web y durante un tiempo se presenten problemas, pero que despues de meses siga sin funcionar medio bien es impresentable….
Abril 18th, 2008 at 12:38 pm
Opino lo mismo. Yo también ERA cliente de openbank desde el 99.
http://www.elfriki.com/index.php/2008/03/17/me-voy-de-openbank-a-ing.html
Conozco a un desarrollador con información interna. Me ha comentado que lo que no se ve da más miedo que lo que sí se ve, hablando de SEGURIDAD informática.
Saludos.
PD: si alguno pasa a ING, que me pida el nif. Nos dan 50 eur a cada uno tras el ingreso de la primera nómina.
Abril 18th, 2008 at 10:00 pm
Pues yo era cliente desde el 97, pero esta misma mañana he pasado mi nomina y recibos a ING.
No sólo el funcionamiento de la web es penoso, si no que no reconocen ningun problema ni tienen una atencion decente por tfno.
Abril 21st, 2008 at 8:39 pm
Otra función que falta desde la puesta en marcha de la maravillosa nueva web “llena de ventajas para usted” es la tranferencia al extranjero. Llamando me dijeron que será disponibile otra vez en un mes mas o menos. Mientras tanto se puede realizar las transferencias por telefono.
Entonces las hice por telefono con el resultado que no se ha realizado ninguna. Al final tenia que ir a la oficina para que lo hagan. Ademas he exigido una explicación de lo que pasó pero me imagino que a nadie sorprende que hasta hoy que tengo ninguna noticia.
Conclusión: Creo que ha llegado la hora que todos nos tenemos que buscar otro banco.
Abril 23rd, 2008 at 9:27 am
Pues como operador de valores es terrible. Yo ya he puesto un reclamación al defensor del cliente porque me retiraron de mi cuenta de valores durante 20 días los fondos de mi cuenta en dólares. Ni mis llamadas a reclamaciones ni al departamento de valores han servido para nada. Es todo un auténtico desastre. Tenía un ETF inverso apalancado (ultrashort financial proshares)y entre cuando dí la orden de venta (el 17 de marzo de 2008) y cuando me repusieron los fondos y pude vender perdí 10.000 €. No sé si me los darán, pero a los dos meses sin contestación presentaré la reclamación a la CNMV. La infracción que han cometido es gravísima.
Pero siguen igual. Ahora, de nuevo, no puedo operar con mis fondos ni por internet ni por teléfono porque me dicen que no hay saldo (y sí debería haberlo, o sea que me han vuelto a quitar mi dinero). Presentaré otra reclamación. Me voy a cambiar a Renta 4, donde me han asegurado que podré operar por internet o por teléfono. Las comisiones son mayores que en Openbank (Openabnk 0,1% y Renta 4 0,2%), pero lo primero es la seguridad y la fiabilidad.
Mucho cuidado con Openbank. No sé si lo que quieren es cerrar y lo están haciendo a propósito. No creo que sean tan idiotas.
Abril 29th, 2008 at 8:10 am
Estoy totalmente de acuerdo con lo que expones. El nuevo software no sólo me bloqueó la clave operativa, con lo que estuve casi dos semanas sin poder operar hasta que pedí y recibí las nuevas, sino que últimamente he tenido que optar por hacer las operaciones por teléfono al desesperarme el timpo de respuesta… eso sin contar con la publicidad indeseada con la nos obsequian cada vez que pinchamos en una opción del menú… ¡A quién se le habrá ocurrido esa genial idea! Mejor que se dedique a otra cosa…
Mayo 6th, 2008 at 10:35 pm
Tambien soy cliente de openbank desde años inmemoriales (openbank-patagon-openbank). Llevo dias pensando en poner una queja, pero no me he animado o desanimado hasta ahora que veo que no soy el unico (bendito google)
La diferencia es que yo si soy cliente de ing y ya estoy cambiando todas mis domiciliaciones alli. Señores, en breve dejare de ser cliente de openbank.
Buena cagada de los de arriba, buena cagada
Mayo 7th, 2008 at 6:14 pm
Aquí, otro que se va… cuando logre arreglar un follón que me tienen montado. No sólo me voy por el desastre total que son en cuanto a operativa, sino, principalmente, por el absoluto desprecio que demuestran por los clientes. Lo tengo relatado aquí:
http://www.cdfinanzas.com/2008/05/openbank-o-la-maldicin-del-call-center.html
Saludos.
Mayo 7th, 2008 at 11:39 pm
Hasta hoy he sido sufridor usuario de Openbank… pero ya soy libre!! he conseguido darme de baja… no sin antes aprovechar la sección de Cartas al Director de algunos medios para publicar esto:
Openbank, cerrado 24 horas
Que la situación económica de las empresas financieras no está en sus mejores momentos no es nuevo, pero que las grandes entidades bancarias descuiden su seguridad y su política de compromiso con el cliente es otra cosa bien diferente.
El gran Grupo Santander parece que ha optado por ahogar a su filial online (Openbank) o al menos es lo que pensamos numerosos usuarios como se puede leer en diferentes webs que Google muestra, pues la calidad de los servicios se ha desplomado en cuestión de meses.
¡Todo un despropósito! Incidencias sobre cobros no autorizados que se demoran 3 meses, un servicio de atención al cliente que siempre sufre actualizaciones de software, averías o pérdidas de conexión con la plataforma Santander y que impide la comunicación. Por otro lado, la nueva web de gestión no cumple con los estándares y no funciona correctamente en todos los navegadores: constantes errores, opciones no disponibles o todavía no habilitadas (después de varios meses), la visualización de la información es confusa y un largo etc.
Pensaba que la banca online era la solución a los estrictos e incómodos horarios de la banca tradicional, pero nuevamente la tecnología y las grandes ideas son cosa de ciencia ficción.
Pablo Miranda Montero
http://www.pamimo.com
Mayo 9th, 2008 at 4:15 pm
> aplicación java + jefe de proyecto sin idea de desarrollo web = openbank.es :LOL:
++ 1 min load time
++ arquitectura sobredimensionada
++ problema intratable
++ booom
como sabes