Cómo diseñar sistemas de respuesta automática telefónica

Los sistemas de respuesta automática telefónica son una gran herramienta en áreas como la atención al cliente, pero para garantizar su eficacia han de ser usables. Reducir la carga cognitiva y guiar al usuario para que su duda llegue al departamento correcto son sólo dos de las notas a tener en cuenta para su diseño.

26 abril 2021

Estrategias para prevenir toques indebidos en dispositivos móviles

Hoy vamos a comentar un asunto que está de actualidad pero  al que se le da una relativa poca importancia: las posibles equivocaciones que puedan tener los usuarios en un producto digital en un dispositivo móvil. Jamie Appleseed, del instituto Baymard, ha escrito un artículo sobre las estrategias de prevención para que estas acciones no […]

06 abril 2017