02 agosto 2022

Nota: Este post ha sido redactado por Marisa Recuenco , estudiante de nuestro Programa de Especialización en Research Avanzado y ganadora del Premio a “Mejor Proyecto” de la segunda edición.

La escalada es un deporte que deriva del montañismo y que surge durante el siglo XIX en Alemania e Inglaterra. 

Uno de sus principales objetivos era la investigación y ascenso a diferentes lugares para la recopilación de datos esenciales para los estudios.

Durante su historia, siempre ha sido considerado un deporte de riesgo, aunque este depende del tipo de escalada que se practique.

Nunca ha sido considerado deporte de masas ni ha tenido mucha repercusión mediática, como pueda ser el tenis o el fútbol. Actualmente vive su momento de mayor auge debido a que se le considera deporte olímpico desde las pasadas olimpiadas de Tokio 2020.

Hasta entonces, sólo podía hacerse seguimiento del deporte por internet, a través de la federación internacional (IFSC) o diferentes medios sociales.

Es por esto que existen muchas áreas de mejora para los usuarios que la practican que vamos a descubrir y analizar con esta investigación.

Alcance de la investigación

La investigación se ha centrado en la fase de descubrimiento del doble diamante. Esta fase es crucial para aprender a cómo llegar a comprender mejor las necesidades o problemas de los usuarios a los que vamos a dirigir un producto o servicio.

Los usuarios a los que la investigación ha ido dirigida, han sido principalmente escaladores que practican la escalada indoor, es decir, en salas búlder o rocódromos.

Se han escogido a estos usuarios porque son más accesibles y porque existe un amplio rango de tipos de perfiles que podemos encontrar en un mismo entorno (diferentes franjas de edad, diferentes nivelaciones, motivaciones, …).

Para considerar otros stakeholders como la voz de negocio, también se ha contado para la investigación con gerentes de rocódromos y entrenadores.

Objetivos

Los objetivos que se han marcado para este proyecto son los siguientes:

  • Descubrir los problemas que enfrentan los escaladores de rocódromo o búlder.
  • Comprender en profundidad las necesidades y hábitos de estos usuarios.
  • Identificar posibles áreas de mejora para estos usuarios.

La investigación

Acciones y resultados

Para tener ese conocimiento de los usuarios que practican la escalada, se han escogido diferentes técnicas con unos propósitos concretos. Estas han sido llevadas a cabo durante la investigación y la dividen en 4 etapas o fases:

  1. Desk Research
  2. Observación etnográfica con entrevistas in-situ
  3. Focus group
  4. Encuesta de validación

1. Desk Research

Se ha comenzado la investigación con una etapa de Desk research donde, en base a estudios previos realizados, se ha conocido en detalle este deporte, cómo es su práctica en rocódromo o salas búlder y diferentes temas relacionados (lesiones, efectos en salud mental, …).

Para esta etapa se han analizado 5 estudios. Para el análisis de cada uno y la extracción de conclusiones e insights, se ha consultado el método que propone este artículo y se ha categorizado toda la información analizada. De esa categorización de la información se han obtenido estos principales insights:

Tipos de escalada y material:

  • Los principales tipos que se pueden practicar en rocódromo son: vías, bloques, travesías y velocidad.
  • El material más usado en rocódromo es: pies de gato, magnesio, arnés, casco y cuerda.

Motivaciones:

  • Deporte de motivación social donde relacionarse con gente y evasión.

Lesiones y riesgos:

  • Practicar la escalada en rocódromo es más seguro y menos lesivo que en roca.
  • La morfología de los agarres puede ser un factor clave en lo referente a lesiones.

Factor mental:

  • La práctica de la escalada ayuda a tener un mejor control de la mente y gestión de sus emociones.

Complementación de otros deportes:

  • Se recomienda combinar la escalada con otros deportes para la práctica de fuerza y flexibilidad.

2. Observación etnográfica

Posteriormente se ha continuado con una fase de observación etnográfica para analizar y comprender mejor a los diferentes usuarios que practican el deporte y ver cómo se comportan en su entorno de entrenamiento.

Para un correcto enfoque de la fase, se han generado 2 manuales; manual del observador, donde se ha reflexionado sobre qué se quería observar para no perder el foco y un manual del entrevistador, donde se han recopilado una serie de preguntas para cada tipo de perfil a entrevistar.

Se han realizado 4 días de observación en diferentes rocódromos. Durante este periodo, a parte de la observación del entorno, instalaciones, hábitos de los escaladores, se han realizado también entrevistas a 3 escaladores, 1 gerente de rocódromo y 1 entrenador.

Los principales insights obtenidos durante la observación fueron:

  • Existen instalaciones específicas para la práctica de las diferentes disciplinas.
  • Existen áreas de entrenamiento destinadas a realizar ejercicios complementarios.
  • Centros con vestuarios, cafeterías y tienda de material.
  • Accesible porque no se precisa de mucho material.
  • Se practica principalmente en compañía.
  • Predominan escaladores de edad adulta.
  • No hay predominancia de algún sexo concreto.

A su vez, los más importantes durante la escucha a los usuarios:

  • Su práctica aumentó tras las olimpiadas.
  • Es un deporte que se practica más en primavera y otoño.
  • Los principales motivos de su práctica son sociales, de desconexión mental o de mantenimiento físico.
  • Las partes del cuerpo que más se resienten son pies, antebrazos y muñecas.
  • Se recomienda combinar con otros deportes.
  • Entrenamientos basados en 3 fases: fuerza, continuidad y resistencia.

‘La escalada es un deporte muy completo, entrenas todo el cuerpo y en la planificación de entrenamientos intento cubrir todas las posibles áreas. Lo único que aconsejaría sería realizar más ejercicios complementarios para la fuerza y la flexibilidad.’

Entrenador, Entrevistas fase etnográfica.

3. Focus group

La tercera etapa o fase ha sido la realización de un focus group donde se han abordado cuestiones más específicas en base a los conocimientos previos adquiridos.

Para el proceso, se ha contado con 6 usuarios de diferentes niveles y perfiles que ya habían sido reclutados en la fase de observación previa. El focus group que se ha realizado ha sido mixto para así dar opción a que surgieran cuestiones que pudieran ser relevantes para los usuarios. A su vez, se ha preparado un guión con los diferentes temas a tratar y preguntas relativas a estos.

Para la realización de esta técnica, se ha colaborado estrechamente con un rocódromo, que ha cedido parte de sus instalaciones, permitiendo así que los usuarios hayan estado en un lugar conocido y cómodo para ellos.

De esta técnica se han obtenido numerosos insights que han sido categorizados y resumidos a:

Entrenamientos:

  • La mayoría de asistentes a clase, lo hacen por no tener que planificarse un entrenamiento.
  • El periodo que más les motiva es el de bloque, porque sienten más desafío en lo que deben hacer.
  • Hay etapas que resultan repetitivas, como la resistencia, porque los ejercicios se vuelven monótonos.

Infraestructuras:

  • La frecuencia de cambio de presas es importante para enfrentar nuevos retos regularmente y progresar.
  • Existen carencias en infraestructuras que no permiten practicar todas las modalidades deseadas.
  • Los centros se ubican en naves industriales por lo que no suelen tener una buena comunicación.
  • Masificación de los centros al tratarse de un deporte de moda.

Motivaciones:

  • La mayoría son personas activas y que les gusta estar en contacto con la naturaleza.
  • Se asiste al rocódromo como preparación para enfrentar o mejorar la escalada en roca.

Complementación:

  • Los escaladores notan cierta carencia en algunos factores como fuerza o flexibilidad, y no hay información clara de cómo mejorarlos ni qué deportes conviene practicar para ello.

‘Llevo tiempo sintiendo que las clases no me hacen progresar, pero cuando he buscado entrenamientos en internet la información no me resulta clara y no tengo tanta fuerza de voluntad.’

Escalador 03, Focus group.

4. Encuesta de validación

Por último, y puesto que las técnicas anteriores han sido todas cualitativas, se ha respaldado la investigación mediante datos cuantitativos, validando los insights de las fases anteriores.

Para ello, se ha generado y analizado una encuesta de validación donde se obtienen los siguientes resultados:

Demografía:

  • Es un deporte que lo disfrutan por igual mujeres (45%) y hombres (55%) mayoritariamente de edades entre 30 y 39 años (62%)

Compañía:

  • La mayoría de estos usuarios escalan con amigos (83%) y con familiares (10%)

Temporalidad:

  • Suelen acudir a entrenar 1 o 2 veces a la semana (69%), principalmente en invierno (59%)

Motivaciones generales:

  • La mayoría practican el deporte como mejora de salud y condición física
  • Otro motivo de la práctica es la evasión y desconexión mental

Disciplinas más practicadas:

  • Las disciplinas más practicadas son bloque (83%), travesías (52%) y vías autoaseguradas (42%)

Infraestructuras más importantes:

  • Las infraestructuras que los usuarios consideran más importantes son la zona búlder, zona de vías y aparcamiento.

Planificación de los entrenamientos:

  • Falta información sobre nutrición o características
  • Se prefiere la asistencia a clases
  • Quienes se planifican, encuentran la información poco clara

Deportes con los que se combina:

  • Deportes de montaña
  • Pilates o Yoga
  • Gimnasio, musculación o entrenamiento funcional

Sugerencias de mejoras:

  • Más atención en el mantenimiento y mejora del rocódromo.
  • Cursos de perfeccionamiento y trabajo mental/técnico de caídas o salidas a montaña.
  • Instalaciones para escalada de vías con autoaseguradores.

Resultados finales de la investigación

Como se puede ver, en todas las fases se han obtenido numerosos insights, lo que puede derivar en parálisis por análisis (sentir bloqueo ante demasiada información para la toma de decisiones). Por eso, se ha priorizado los insights finales de la investigación mediante una matriz de impacto vs esfuerzo.

Tras esta priorización, se ha obtenido que los insights finales son:

  • No todos los rocódromos cuentan con las infraestructuras necesarias para la práctica de las diferentes disciplinas.
  • Se asiste principalmente a clase para aprender el deporte y evitar la planificación de entrenamientos porque no se dispone de información clara.
  • Es un deporte muy completo y se practica mayoritariamente por mejora de condición física y evasión mental.
  • Mucha gente lo combina con deportes de naturaleza pero también con deportes que aporten fuerza y flexibilidad.

Siguientes pasos

Oportunidades de innovación

Tras el análisis anterior y considerando las partes más esenciales para los usuarios que escalan en rocódromos o salas búlder, se han analizado 3 posibles vías de innovación que precisarán de research futuro para estudiar la viabilidad de cada una de ellas.

Las 3 oportunidades detectadas son:

Diseño de un producto digital: Existe poca información o no muy clara sobre entrenamientos para escaladores que no asisten a clases guiadas. También hay carencia sobre nutrición. Los escaladores asisten a clase para no tener que planificarse los entrenamientos porque la info es complicada de gestionar. Un producto digital podría ayudar a cubrir estas carencias y ayudaría también a generar más comunidad entre usuarios que practican el deporte.

Infraestructuras: No todos los rocódromos cuentan con las áreas que los escaladores necesitan para practicar todas sus disciplinas. A parte, uno de los servicios más solicitados es el mantenimiento y la frecuencia de cambio de presas para poder enfrentarse a retos distintos una vez superados los existentes. Desde el punto de vista de negocio, se podría analizar la viabilidad de tener instalaciones que permitan todos los tipos de escalada que demandan los usuarios.

Servicios adicionales: Muchos escaladores combinan la escalada con otros deportes y los rocódromos pueden sacar beneficio ofreciendo clases o entrenamientos alternativos para cubrir ciertas disciplinas que únicamente con la escalada es complicado. Nuevamente desde negocio se podría estudiar la posibilidad de proveer de estos servicios deportivos adicionales como clases de yoga, pilates, entrenamientos funcionales, etc a los usuarios de sus centros.

Conclusiones

La realización de este curso me ha permitido centrarme en una de las partes del doble diamante que más me gusta, y a la que no se suele dotar de la importancia necesaria.

Poder situarme en un punto de incertidumbre total, apartando posibles ideas preconcebidas y afrontando un reto nuevo lleno de muchos datos cualitativos, me ha ayudado a aprender mejor cómo conseguir el feedback que necesito, cómo gestionar el recibido y la priorización de este.

Gracias al Programa de Especialización en Research Avanzado, he podido afianzar muchos conocimientos y probar nuevas técnicas que anteriormente no había podido llevar a cabo, siguiendo un proceso lógico y realista.

Por último, lo que más me ha divertido de este proceso ha sido el trato con los escaladores y poder centrar el foco en un deporte que siempre me ha llamado la atención y que es mucho más exigente de lo que a priori parece.

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