01 julio 2019

Nielsen Norman ha publicado un artículo muy interesante sobre buscadores de tiendas. 

Captura de un listado de productos de Home Depot donde puedes elegir la tienda (circulo rojo). Imagen de Nielsen Norman

Un buscador de tiendas es la funcionalidad de un producto digital por la cual se permite a los usuarios encontrar una tienda física que la gente pueda visitar. Ahora los usuarios dependen de aplicaciones como Google Maps para este tipo de dudas por lo que puede parecer innecesario tener un localizador de tiendas. Pero nada más lejos de la realidad, un localizador de tiendas es necesario más que nunca, algunas razones para ello son:

  • Aunque los usuarios usen una herramienta externa, siempre van a recurrir a tu producto digital para confirmar elementos como el horario, las vacaciones o los servicios específicos de la tienda. 
  • La gente puede necesitar encontrar una tienda como el siguiente paso en el proceso de compra. 
  • Una herramienta de localización y páginas detalladas de las tiendas ayudan a un indexado preciso y muestran la información de localización a las herramientas externas. 

En los estudios de investigación sobre e-commerce de Nielsen Norman los usuarios usan los buscadores de tienda en:

  • Páginas de listado de productos 
  • Páginas de producto 
  • Carrito y checkout
  • Páginas de servicio al cliente 

Páginas de listado de productos

Muchos usuarios empiezan la investigación de sus compras online pero acaban sus compras en tienda. Por ello, incluir una herramienta que permita a los usuarios que compran en tienda saber qué productos están disponibles en una localización específica ayuda que estos usuarios no se desanimen buscando productos que luego no están en su tienda. Esta funcionalidad es muy útil para objetos que se compran en tienda como pueden ser plantas o electrodomésticos. 

Páginas de producto

Otro escenario habitual en los tests de Nielsen Norman es buscar información sobre una tienda desde una página de producto concreta para buscar si una tienda tiene ese servicio o producto concreto. 

Nielsen Norman pone como ejemplo la página de Famous Footwear, que en cada página de producto muestra una visible “Elige tu tienda”. Lo cual fomenta que los usuarios recojan sus productos en tienda. 

Carrito y checkout

Muchas empresas permiten ahora comprar online y recogerlo gratis en una tienda. Esta opción es la elegida por la gente que quiere ahorrarse los gastos de envío o aquella que no quiere pasarse buscando productos por la tienda un buen rato. 

Si en la página de checkout o en la de envío se muestra una opción que enlace con el selector de tiendas a través de un modal para no sacar al usuario del flujo de compra, los usuarios elegirán su tienda para recoger sus productos si esa es la opción que eligen. 

Nielsen Norman nos dice que en la tienda móvil de Hallmark aparece una opción de “Recogida gratis en tienda” en el carrito.  

Páginas de servicio al cliente

Por último, piensa en otras tareas que pueden involucrar usar un buscador de tiendas y introduce un enlace en esas páginas que apoyan la terminación de dichas tareas. Por ejemplo, si los productos pueden devolverse en tienda un enlace al buscador de tiendas en la parte de devolución de artículos estaría muy bien colocado. 

Nielsen Norman ejemplifica con la página de Urban Outfitters que en su página de devolución de artículos incluye varios enlaces al localizador de tiendas. 
El buscador de tiendas es una funcionalidad esencial en un e-commerce para algunas tareas de los usuarios. Los diseñadores de UX y los product managers deben velar por su actualización y efectividad para que los usuarios y las herramientas externas reciban datos actualizados que puedan ser de utilidad.

Trabajamos proyectos de diseño de servicios y productos digitales en los que la investigación de usuarios es un elemento fundamental del proceso.