Análisis heurístico para UX

Artículo actualizado en abril 2022

Análisis heurístico sobre papel con postits. Foto de Sarah Brooks.

El análisis heurístico es una herramienta de análisis de la usabilidad de un producto.

Los análisis heurísticos son análisis hechos por expertos enfocados a evaluar la usabilidad e incluso la accesibilidad e inclusividad de un sitio web o una app. Nos pide emitir una valoración sobre la usabilidad del producto digital que estamos investigando desde un punto de vista expertos.
Es importante recalcar que es conveniente que estos análisis lo hagan varios evaluadores diferentes, con el propósito de tener una puntuación más objetiva. Como recomendación adicional, desde Torresburriel Estudio te sugerimos que sean un número impar de evaluadores, idealmente y en función de la complejidad del producto y los recursos disponibles, 3 o 5 personas.

Análisis heurístico: estrategia 

Para llevar a cabo un análisis heurístico recomendamos seguir esta estrategia basada en tres puntos:

1. Define tus escenarios para revisar la usabilidad: define las tareas de usuario más habituales e importantes. ¿Quién usa el producto? ¿Es su primera vez? ¿Qué tarea están intentando completar y cuál es su objetivo?
2. Revisa cada escenario: una vez hayas definido cada escenario de uso necesitas conocer los pasos que siguen los usuarios para completar sus objetivos. ¿Saben cómo encontrar lo que buscan? ¿Cómo pueden saber que su acción fue correcta? Revisa cada escenario hasta que pienses que el usuario ha conseguido su objetivo o ha abandonado.
3. Completa una plantilla de análisis heurístico.

Análisis heurístico: por qué no pasa de moda

A pesar de las modas y los cambios terminológicos de este tiempo, la herramienta sigue siendo tan útil hoy como hace diez años. Por muy básica que nos parezca esta técnica, tiene una gran utilidad para sacar los fallos más visibles o más gruesos de un producto digital.

Muchas veces a la hora de afrontar un rediseño es necesario conocer qué se ha hecho bien y qué mal, tanto en términos de uso como de negocio.  

Un análisis heurístico es la forma más sencilla y rápida de obtener una base de trabajo a partir de la cual saber las mejoras a realizar en el producto, tanto en la alineación entre producto y negocio como en lo referente a usabilidad, es decir la dificultad de uso y el uso o no de modelos mentales de los usuarios y patrones de diseño usuales en el producto digital.  

La usabilidad es una de las muchas facetas que tiene la experiencia de usuario; si un producto digital es fácil de usar y tiene una carga cognitiva pequeña, mejorará la experiencia del usuario, pero hay más factores. Un producto usable puede ser considerado “feo” estéticamente hablando. Por ello, no debe ser un factor único a la hora de hacer un test o de comprobarlo un experto como es el caso de un análisis heurístico.

Como hemos dicho ya, se deben considerar en un análisis heurístico también los factores referidos al negocio y a las necesidades y expectativas de los usuarios. Ya que esos dos factores son claves a la hora de crear un producto con una buena experiencia de usuario, además de otro tipo de cualidades como son la estética, los valores que transmite el producto a los usuarios o los valores que buscan los usuarios en el producto.

Análisis heurístico y UX

Miklos Phillips en el artículo «Heuristic Analysis for UX – How to Run a Usability Evaluation»  comenta que uno de los mejores ROI (retornos de inversión en sus siglas en inglés) que se pueden hacer en un producto es invertir en usabilidad. Cosa que en el Estudio también estamos de acuerdo, que invertir en la usabilidad y la UX de un producto es efectiva.

Cualquier estudio de usabilidad mejorará tu producto, ya que la usabilidad es una inversión y no un gasto. Si inviertes en usabilidad, inviertes en la mejora de la experiencia de los usuarios y por ende en la mejora de la percepción del producto por los usuarios.

Un análisis heurístico consiste en que un experto puntúe un determinado producto respecto a un set de características y patrones determinados de diseño.

Para ello se deben conocer patrones de usabilidad, de diseño de interacción, de accesibilidad y los modelos mentales de los usuarios. Además se pueden incluir puntos referidos al negocio para observar la alineación del producto. Conforme a eso, puntúan el producto digital. Lo ideal es que entre tres y cinco expertos usen una baremación de los aspectos que se quieran analizar y cada uno puntúe y se haga una media de las puntuaciones de todos.

Con entre tres y cinco expertos lograremos cubrir el 80% de las incidencias de usabilidad, lo cual es más que suficiente para cubrir la mayoría de las incidencias que los usuarios pueden llegar a tener.  

Además se les puede pedir una lista de mejoras factibles sobre el producto que solucionen las deficiencias de éste y que estén de acuerdo a los patrones de uso más aceptados por los usuarios.

En el Estudio nos gusta recordaros siempre todas las herramientas a nuestra disposición. Por ello, os refrescamos ésta, ya que es una técnica básica que debemos conocer y tener en nuestra caja de herramientas de diseñadores de experiencia de usuario.

Para terminar, os recordamos que podéis leer el post de Daniel donde os explica la metodología pormenorizadamente: 

• Cómo plantear un análisis heurístico de usabilidad.
• Y descargar nuestra Plantilla para hacer análisis heurísticos de usabilidad