Pautas para crear productos digitales de éxito

Shiva Rajaraman tiene un largo historial en la creación de productos digitales de éxito en YouTube, Google, Spotify y ahora en WeWork. Es un diseñador de producto de gran prestigio, por su amplia experiencia construyendo productos en organizaciones de primer nivel donde el diseño de producto trasciende el concepto estético para centrarse en resolver problemas.

En 2015 ofreció una charla en Londres, compartiendo algunas de las lecciones que ha aprendido a lo largo de su camino profesional. Algunas ideas que explicó en esta charla:

• Disfruta del azar: cada producto puede ser pirateado, ampliado o reutilizado por los usuarios de alguna manera. Aceptar y adoptar estos usos aleatorios es una señal de que tu comunidad de usuarios está realmente apasionada por el producto. Como gerente de producto, necesita profundizar en esta comunidad de usuarios, conocer cómo se utiliza su producto y fomentar estos comportamientos emergentes. No puedes ganar si solo generas respuestas neutrales.
• De vez en cuando, pon tu producto al límite y rompe las cosas: cuando YouTube transmitió en directo el salto de Felix Baumgartner en 2012, la plataforma casi colapsó, pero generaron el 8% de todo el tráfico de Internet ese día. Tan pronto como un producto es remotamente exitoso, es común quedarse estancado y preocuparse más por no romper lo que ya está funcionando. Pero, a veces, es necesario romper ese status quo para construir algo realmente excepcional. Necesitamos tener el coraje de romper las reglas en la búsqueda de ese objetivo.
• Tu comunidad o tu país no es el mundo: con demasiada frecuencia las empresas se centran solo en lo que saben, su propio país o mercado. Es fundamental poder retroceder y tener una perspectiva global de tu producto y su mercado. Abrazar la diversidad de  públicos o mercados ofrece diferentes perspectivas y lentes con los que ver tu producto.
• Añadir nuevas funcionalidades: es muy fácil concentrarse continuamente en agregar nuevas funcionalidades individuales, pero es importante pensar si lo que estás creando puede servir como plataforma para muchos casos de uso. Incluso a pequeña escala, puede ser útil pensar cómo encaja tu producto en el ecosistema de tus usuarios. ¿Hay nuevas economías de escala y/o negocios que se hayan creado a partir de tu producto/servicio?
• Hay múltiples frentes que atender: Los procesos de desarrollo de software ponen al Product Manager como el pegamento entre equipos. Es vital pensar en lo que podemos construir a través del desarrollo del producto o la ingeniería, pero también a través de la gestión de contenidos. Puede haber muchas maneras de deleitar a los usuarios sin desarrollar nada nuevo.

Cada vez más, estos productos digitales de éxito tienen el potencial de mejorar la vida de las personas. Es importante comprender cómo los usuarios utilizan nuestro producto, incluso aunque no sean el perfil principal en el que hayamos pensado. Y es vital involucrarlos en el proceso, facilitando que se conviertan en fanáticos cuando sientan que lo que hacen con nuestro producto tiene impacto.

Os dejamos con el vídeo: