La cosa tendrá lugar en la Sala de Grados del Edificio Torres Quevedo Centro Politécnico Superior de la Universidad de Zaragoza, de 18:00 - 19:30 horas.

La entrada al evento es libre, y te puedes apuntar en Facebook.

Os esperamos!

Actualización 14/11/2008: comentar que la sesión fue una de esas en las que sales con muy buen sabor de boca debido a la interesante participación de los asistentes y que nos quedamos con ganas de más. La verdad es que así da gusto.

Un momento de la sesión del WUD 2008 en Zaragoza. La foto es de fernand0.

Os dejo aquí la presentación que utilicé para esta sesión.

Pone un ejemplo interesante. Un 11% de las personas que van al cine, van solas. Si yo me fijo sólo en los números tengo una información determinada. Si yo pregunto por qué razón van solas al cine y me dicen que para enterarse muy bien de la película, tengo además una información mucho más valiosa.

Habla del necesario análisis que es conveniente hacer de nuestra audiencia. Habla de la segmentación de las audiencias. Cómo hacer para llevar a cabo esta segmentación.

Tengo que conocer sus emociones, sus temores, sus preferencias, de tal modo que contemos con los datos necesarios que podamos recoger para plantearles soluciones.

Debemos generar nuevas ideas, incluso llevándolo al terreno de nuestros clientes. Debemos identificar la estrategia desde un primer momento: hacia quién nos vamos a dirigir.

Habla de la técnica de personas. Lo entiende como el segmento de audiencia + nombre + foto, de tal forma que sustanciemos ese tipo y podamos trabajar con ese perfil.

(la traducción es complejísima)

Habla también de la forma de entrevistar. Dice que las que él utiliza son las entrevistas no dirigidas. Su esquema: escuchar > empatizar > proponer soluciones.

Seis reglas:

1. Pretenden contrastar las conductas y creencias de los usuarios, y no tanto las preferencias del producto.
2. Hacer las preguntas abiertas.
3. No hacer uso de lenguaje técnico. Usar las palabras de los usuarios.
4. Seguir la conversación. Se trata de indagar.
5. No se trata de las herramientas. Se trata de descubrir y saber cómo y por qué las usan.
6. (no he llegado)

Analizar historias y hacer modelos mentales. Se transcriben las conversaciones de las entrevistas y se llega a un conjunto de contenidos donde están registradas todas las conversaciones, que posteriormente se analizan de tal forma que se identifique toda la filosofía que contiene (conductas, filosofía y emociones).

Las personas, en muchas ocasiones, nos cuentan cosas no de manera directa, sino de forma indirecta. Esto es lo que a través del análisis hay que extraer de las entrevistas. Hay que obtener la esencia de lo que nos han contado. Hay que ver las cosas desde la perspectiva del usuario.

Nos enseña la plasmación gráfica de los modelos mentales construidos a través de la técnica descrita anteriormente. Se trata de colocar las conductas, filosofías y emociones, agrupadas en lo que Fain llama espacios mentales, y justo debajo de cada grupo de conductas, filosofías y emociones, plantear las formas de dar soporte o aportar soluciones a esas conclusiones.

Por último hay que, también, aprender a leer los puntos borrosos de los modelos mentales: dónde faltan espacios de soporte a planteamientos realizados por los usuarios. Se trata de evitar el riesgo de desarrollar funcionalidades no deseadas por los usuarios.

Termina la intervención de Eric Fain.

Susana Heredia también lo ha contado en Mental Models, Eric Fain

Jesse James Garret está en el escenario y nos dice que es su primera vez en Asturias.

Empieza hablando de AJAX y nos pone el escudo del Ajax de Amsterdam. Un clásico.

La cuestión, hablando de web 2.0 es cómo lograr humanizar la web, llegar a la conexión humana de la web. ¿Qué es lo que queremos que diga la gente de nuestros productos? Esa es una de las preguntas que hay que hacerse. “No me puedo imaginar cómo vivía antes de tener tal o cual producto”. Es la frase a la que es conveniente llegar. Ese puede ser el paradigma de lo que tenemos que desear respecto de nuestros productos (algo así como lo que nos pasa a muchos con Twitter -digo yo-).

Basar en la tecnología el éxito de un producto es algo que sucede en las primeras etapas del mismo. Sucede con muchos tipos de producto (pone algunos ejemplos en la keynote).

Pone una diapo muy graciosa en la que se ve la interfaz del Word de Microsoft cuando hacemos visibles todas las barras de herramientas. Hay risas.

Por cierto, que la wifi va maravillosamente bien. Que dure.

Ahora habla de TiVo y lo mucho que les gusta a los usuarios, y lo fieles que son, llegando a ser auténticos evangelizadores.

“Products are people too”.

Habla de la historieta de una chica de 12 años que le regalaron su primer ipod y cuando se fue a dormir, le dio un beso de buenas noches. Lo que viene a ilustrar Garret es esa conexión que se establece con el producto por parte del usuario.

Pone ahora el ejemplo del reproductor d mp3 de Rio. Todos estaban convencidos del éxito que iba a suponer ese reproductor. Las cosas no fueron así. El producto no fue revolucionario. Lo que sí fue todo un cambio fue la aparición del iPod.

Datos > Lógica > Interfaz de usuario: es el esquema que propone Garret en el desarrollo de producto. Ahora bien, para los usuarios no existe ese esquema. Para el usuario el producto es su interfaz, lo que ven, y todo lo demás es magia. No saben cómo llega a hacerse funcionar. Sólo saben que funciona. Vamos, que Garret está contando eso de que la mejor tecnología es la que no se ve.

O’Reilly lo definió como “el diseño desde fuera hacia adentro”.

Garret propone una primera definición de estrategia de experiencia para, a partir de ahí, construir, desarrollar, crear.

Pone el ejemplo de un producto que resultó un fracaso. Habla del precedente de Palm, y lo utiliza para ejemplificar como para los usuarios de los dispositivos móviles, la provisión agregada de funcionalidades termina por provocar una experiencia de usuario negativa.

En la web pone a Flickr como ejemplo de éxito de este modus operandi. Para Flickr parte de la solución del proceso de organización de las fotos, pasa por la colaboración de los usuarios.

En muchas ocasiones, como explica respecto del About Flickr, no se trata de hablar de tecnología, sino de contar los beneficios del producto, y por qué mola.

Garret habla del diseño para sistemas y pone como ejemplo de trabajo que han realizado en ese sentido a Aurora.

No se trata de tecnología. La experiencia es lo que tenemos que entregar en el producto.

Termina la intervención de Garret. Aplausos.

Ricardo Gil ha hecho una cobertura de la conferencia de Garret en: FW’08 Beyond The Web (Jesse James Garret)

Mañana jueves por la tarde tendré el placer de compartir mesa redonda en las Jornadas Net.es5 de accesibilidad y tecnologías en la sociedad red, bajo el título Usabilidad y tecnología fácil.

Mis compañeros de mesa serán Dolors Pou (Directora en Barcelona del Departamento de usabilidad e investigación cualitativa de Xperience Consulting) y Manuel Barbancho (Director de Nuevas Tecnologías de la Fundación Instituto de Ciencias del Hombre).

Las fechas de las jornadas: 23 y 24 de octubre. Hotel Tryp Atocha (Atocha, 83). Madrid.

Si estáis por Madrid quizá se pueda hacer alguna inscripción de última hora.

Actualización 25/Octubre: una vez finalizadas las jornadas Net.es5 comentar que hay una excelente crónica de las mismas en su blog.

De la mesa redonda en la que intervine, hay una magnifica crónica hecha y publicada en tiempo real, e ilustrada con fotografías tomadas en directo.

Del mismo modo, he puesto la keyote que utilicé en mi intervención a disposición de quien le quiera echar un vistazo.

Es un vídeo que el propio Koke ha hecho de la jornada del pasado sábado, que se celebró en Zaragoza el Día del Software Libre, bajo el amparo del Ayuntamiento de Zaragoza.

Dia del Software Libre from Jorge Bernal on Vimeo.

Imagen promocional del World Usability Day 2008

En esta ocasión este día pretende poner el foco de atención en el transporte como concepto, sus cambios y evolución, así como las implicaciones que el mundo global lleva consigo.

Cómo usamos el transporte, cómo nos movemos, qué impacto tiene en el medio ambiente, cómo medirlo, monitorizarlo y cómo minimizar el impacto que tenga en nuestro entorno.

Sin duda, un montón de interesantísimos temas que podremos seguir a lo largo de todos los eventos que se realizarán alrededor del mundo en ese día: el jueves 13 de noviembre de 2008.

En España hay programadas varias sesiones en el ámbito del World Usability Day:

• Metro Bilbao (Bilbao). User tasks using  the ticket machines
• MAST (MAritime Systems & Technology) 2008 (Cádiz)
• USID’08 - 5th Usability Day Barcelona (November 13th, 2008)

Después del sonrojo que me ha producido semejante metida de pata, con los años que lleva uno en esto, me ha dado por pensar que la rabia que sentía estaba justificada. ¿Por qué? Pues porque en todo momento he tenido la sensación de controlar el cliente de correo electrónico, y no terminaba de entender qué es lo que me había podido pasar para equivocarme así.

Lo que ha ocurrido ha sido lo siguiente. Tenía que enviar un correo, cuyo contenido era muy similar al que mandé en otro correo no hace mucho. He pensado que podía usar el mensaje ya enviado para evitarme volver a escribirlo todo. En lugar de copiar y pegar he recordado que Apple Mail tiene una utilidad que sirve, más o menos y según mi recuerdo, para volver a enviar un correo electrónico ya enviado. Y no es la funcionalidad de reenviar.

Captura de pantalla de la opción de la opción de menú Redirigir en Apple Mail

Se trata de la funcionalidad que en Apple Mail viene rotulada en el correspondiente menú como Redirigir. Pues bien, voy yo, selecciono el mensaje a redirigir (reutilizar en mi cabeza). Y lo que me encuentro al pulsar esa opción de menú es lo que recordaba de un día que estuve probando y viendo los menús de la aplicación: una ventana de edición de un mensaje de correo, en la que me permitía insertar los destinatarios, cuyos campos To, CC y BCC estaban vacíos, junto con la línea del asunto tal y como estaba en el mensaje original, y el cuerpo del mensaje ya con el contenido.

Captura de pantalla de un mensaje tal cual aparece tras seleccionar la opción de menú Redirigir, en Apple Mail

Total, que hago las modificaciones oportunas para enviar mi correo, entre las cuales se encontraba, cómo no, poner el destinatario. Lo envío, y al comprobar que el mensaje -una vez enviado- estaba en la bandeja de enviados, veo con horror que éste se había confeccionado con los destinatarios de la siguiente forma:

• Como destinatario principal, el destinatario que yo había escrito
• Como destinatarios en copia visible… ¡los destinatarios del mensaje original!

Claro, la cara que se me ha quedado al comprobar cómo había enviado un mensaje a personas que no lo debían recibir ha sido de cuadro.

Pero más allá de eso se me han planteado algunas cuestiones al respecto de cómo Apple Mail plantea esta tarea:

• Utiliza un rótulo en la opción de menú -Redirigir- que puede tener un significado más o menos acertado.
• Utiliza un diseño de interfaz que es muy similar al de la pantalla de edición de un mensaje nuevo, con los campos de los destinatarios, visibles y vacíos.
• No informa ni advierte en ningún sitio (o si lo hace no se ve) que el mensaje redirigido contará con destinatarios añadidos de forma automática.

Desde luego en este caso es posible que el usuario (yo) desconociera los detalles de la funcionalidad de Redirigir, pero la interfaz planteada parece que, cuando menos, tiene algún fallo de diseño ya que es absolutamente similar a la de edición de un nuevo mensaje y, lo más grave, no informa de los resultados de la acción.

Habrá quien diga que en la Ayuda del programa vendrá muy clarito en qué consiste la funcionalidad… pero entiendo que de lo que se trata es de que los usuarios no se tengan que leer la Ayuda, ¿no?

En fin, si tenéis algún comentario estaré encantado de leerlos

Lo cuenta Roberto en Eternamente rehaciendo Blogia, y es que en el mes de septiembre, Blogia supera su récord de usuarios al mes.

Batimos nuestro record en usuarios únicos según Nielsen y OJD: 2.700.000 en el mes de Septiembre.

Y yo que me alegro por Roberto, y por todo el equipo de Blogia

Captura de pantalla de una de las plantillas para crear wireframes

Se trata de Graph Paper, unos excelentes recursos en formato PDF en los que se ponen a disposición de la comunidad una serie de plantillas listas para imprimir, con el objetivo de servir a diferentes propósitos: desde la creación de wireframes hasta storyboards con anotaciones.

Se pueden descargar para imprimir, y también se pueden comprar los cuadernos ya impresos.

Como por aquí ya nos hemos posicionado alguna vez como fans del prototipado en papel, esta puede ser una buena excusa para probarlo.

Esto es la web, y hay un autor de cabecera para, de una puta vez, entender de qué va todo esto.

Todo lo demás, son cuentos.

• Tim Berners-Lee
• The original proposal of the WWW, HTMLized
• Hypertext and Our Collective Destiny
• The Web; Europe and the US; Harmony and Diversity
• The web: Past, Present and Future
• A Little History of the World Wide Web
• Tejiendo la Red

Sí, no es un buen día.