Interfaz táctil incluso en la pared

Desde hace algunos años nos estamos acostumbrando de forma natural a ver como muchos dispositivos están equipados con una interfaz táctil. O lo que es lo mismo: no necesitamos ningún artefacto externo para manejarlos sino que lo hacemos directamente con nuestras manos.

Hace poco asistí a una sesión de formación sobre pizarras digitales, y de entre las personas asistentes a nadie sorprendió que una forma de utilizarlas era, simplemente, la mano. Eso me hace pensar que, afortunadamente, estamos en la senda correcta cuando nos esforzamos por hacer naturales los sistemas de interacción con los más diversos artefactos que ya sabemos utilizar. Y el resultado no sorprende a nadie.

Como muy bien dice mi amigo @pasapues, la mejor tecnología es la que no se ve.

Nuevo curso de UX Learn: arquitectura de la información

Me complace publicar que desde UX Learn hemos abierto una nueva convocatoria de formación con una nueva oferta de contenidos: técnicas de arquitectura de la información.

Sketching
Sketching, una de las técnicas de arquitectura de la información

Como novedad anunciar que hemos reducido el número de plazas a 5 para un mejor aprovechamiento del curso, debido a que está fuertemente dotado de elementos prácticos.

El curso se celebrará en Zaragoza el 1 de diciembre de 2011 y el programa de contenidos es el siguiente:

  • Investigación etnográfica
    • Planteamientos previos
    • Entrevistas y cuestionarios
    • Observación participante
    • Taller: ejecución de planteamientos previos
    • Taller: diseño y ejecución de entrevista y cuestionario
  • Técnica de construcción de personas
    • Qué son las personas
    • Ventajas del uso de esta técnica
    • Cómo crear personas
    • Usar personas en el proceso de trabajo
    • Taller: crear y utilizar personas en un proyecto
  • Creación de un mapa de la web
    • Excel / Visio / Word / Inspiration, X-Mind
    • Taller: creación de un mapa de la web
  • Prototipado/wireframing
    • Ventajas del uso de prototipos
    • Construcción de prototipos en el proceso de diseño
      • Sketching
      • Storyboarding
      • Wireframing
    • Herramientas
    • Taller: creación de prototipos para un proyecto
  • Comunicación de la arquitectura de información

Todos los detalles del curso están disponibles en la web de UX Learn: Técnicas de arquitectura de información.

Todo lo que empieza tiene un final: aragoneame.com

No es difícil imaginar de qué va lo que os voy a contar. Después de 4 años experimentando con la información, lo social, lo local y la experiencia de usuario, el sitio que abrimos el periodista y amigo Jorge Romance y yo mismo, aragoneame.com, cierra para siempre.

Labordeta debía estar en Aragonéame. Y lo está.

Las razones son muchas pero tampoco es cuestión de ponerse a llorar. Ayer murió Steve Jobs. Hoy ha muerto Félix Romeo. Hay cosas inevitables y tristes. El cierre de aragoneame.com es sólo una experiencia más, de esas que en la vida toca vivir. Falta de tiempo, recursos cero, y proyectos ilusionantes pueden ser un buen resumen del final de lo que en su día denominamos “sistema de gestión de contenidos de código abierto que te permite crear tu propia red social fácilmente y compartir enlaces y noticias de interés”.

Lo que más nos duele, en el alma, es que con el cierre de aragoneame.com queda sin espacio, sin lugar, sin amarre, el trabajo que nuestra querida y llorada Marina hizo en Pirena 2009.

Sin lugar, sin amarre y perdidos nos dejó su marcha. Desorientados. Una desorientación vital que cualquiera que haya perdido a un ser querido puede comprender, aunque no siempre asimilar. Por eso, y porque es el mejor recuerdo que nos deja la experiencia, hemos decidido seguir manteniendo el dominio, dejando disponible el trabajo que Marina hizo en Pirena.

Un recuerdo que se suma a aquella retransmisión que hicimos del derby aragonés en Segunda División entre el Real Zaragoza y la S.D. Huesca, a la inauguración de la Expo, a las miles de fotos publicadas entre junio y septiembre de 2008, a la Ceremonia de Clausura que también transmitimos, hasta llegar al madrugón que nos dimos para hacer algo especial cuando nos dejó el abuelo, Labordeta. Recuerdos que queremos que perduren como algo bonito.

Cuatro años de una experiencia estupenda, complicada y divertida. Gracias y hasta siempre.

Steve Jobs. Bye. Thanks.

El día 5 de octubre de 2011 será recordado como el día en el que nos ha dejado una de las personas más valientes que desde un punto de vista empresarial hemos conocido.

Bye, Steve
Imagen tomada de la home de www.apple.com el 05/11/2011

Lograr que una empresa que se llama “manzana” y que sus productos sean conocidos en todo el mundo, comprados a precio de oro y admirados abrumadoramente por los consumidores no tiene que ser tarea fácil. Pero Jobs lo hizo posible. Y eso es lo que queda.

El maldito cáncer se ha llevado a otro grande. Y como decía alguien en Twitter hace unos minutos, “gente como Labordeta o Jobs se van, y esto se queda lleno de mediocres. La negra señora lo está haciendo muy mal”.

Gracias, Steve.

Usabilidad y comercio electrónico

Tercera entrega de la serie de pequeños vídeos hablando de usabilidad, experiencia de usuario y demás familia. En este caso hablando de comercio electrónico, tiendas online y vender en internet.

Facebook vs LinkedIn: Grupo de ex-alumnos de UX Learn

Es alucinante volver a comprobar cómo son los usuarios, las personas, quienes una y otra vez ponen las cosas en su sitio y hacen uso de las herramientas como quieren, o como mejor les parece o, simplemente, como les da la real gana. Es algo de lo que he ido hablando donde he podido, pero es que es una realidad tan contundente que no deja de sorprenderme cada vez que lo vuelvo a comprobar.

Facebook at Mozcon - Alex
Imagen tomada del Flickr de Thos003

Podemos tener al mejor equipo, los mejores recursos técnicos, el conocimiento tecnológico más avanzado… pero al final son los usuarios quienes dicen cómo, dónde y cuándo van a utilizar las herramientas que diseñemos y pongamos a su disposición.

Un ejemplo más de este hecho lo constituye, desde mi punto de vista, una experiencia que he vivido en primera persona en las últimas semanas. Os cuento…

Desde hace varios meses hay un grupo privado de Facebook en el que los ex-alumnos de UX Learn tienen un espacio de diálogo y colaboración libre. Tras recibir y escuchar los consejos de varias personas, migré ese espacio a LinkedIn, ya que sobre el papel los asuntos profesionales parece que se lidian más y mejor en esa plataforma. Durante más de tres meses el nuevo espacio alojado en LinkedIn ha tenido un nivel de actividad que tiende a cero, cuando eso mismo no sucedía en el espacio de Facebook.

Conclusión: por la razón que sea los usuarios prefieren Facebook para esto. No sé las razones y si os soy sincero me importan muy poco. El objetivo de ese espacio privado de colaboración es que las personas tengan a su disposición una serie de contenidos y lugares de interacción que les proporcionen alguna utilidad. Y la experiencia me ha demostrado que en este caso se sienten más cómodos en Facebook.

Así que una vez más, son las personas, los usuarios quienes mandan. Los que nos dedicamos a diseñar herramientas para ellos, sólo podemos abrir bien los ojos, tener la mejor actitud de escucha, y tener muy a mano las herramientas de evaluación que nos digan por qué los usuarios hacen lo que hacen en y con las herramientas.

Diseño de experiencia de usuario más allá de la interfaz

Uno de los seminarios a los que he asistido, y que más me ha hecho aprender fue uno que impartieron las gentes de UsoLab en Barcelona hace un par de años, en el que se hablaba del diseño de kioscos interactivos.

Si mi memoria no me falla (hice muy mal en no hacer un post con todo lo que aprendí) contaban que en el diseño de un elemento de esas características había tres planos que atender:

  1. Plano de acercamiento
  2. Plano de espera
  3. Plano de operaciones

Cada uno de estos tres planos respondía a los tres momentos en los que un usuario interactúa con un kiosco interactivo:

  • Plano de acercamiento: el usuario tiene un primer contacto visual con el kiosco, dentro del entorno en el que ambos se encuentran. Es un momento en el que el usuario puede empezar a tomar la decisión de si se acerca o no, y si lo hace, para qué.
  • Plano de espera: el usuario, si se da el caso, tiene que esperar a que otra persona termine de efectuar operaciones con el kiosco. Es el momento en el que la decisión de interactuar se confirma, en un sentido positivo o negativo.
  • Plano de operaciones: el usuario realiza las actividades que necesita con el kiosco interactivo.

En esa secuencia de planos, si ponemos el foco en el tercero, el que tiene que ver con las operaciones del usuario con el kiosco, quienes sean asiduos a este blog recordarán el post Cajeros automáticos: botones, etiquetas y colores en el que hablaba de cómo a través de un rotulado poco o nada orientado al usuario final se podían suceder una serie de errores en las operaciones.

Pero vayamos un poco más allá en la sucesión de eventos que tienen lugar cuando una persona interactúa con un cajero automático, y las implicaciones que tiene de cara al diseño del mismo. Cuando una persona realiza operaciones en un dispositivo como el que estamos mencionando, uno de los factores que en el diseño del mismo se debe considerar es el de la seguridad. Tanto la seguridad integral de la persona que lo utiliza, como la seguridad que tiene que ver con las operaciones que se sustancian a través de la interfaz.

UX en cajeros automáticos
Ejemplo de utilización de un cajero automático provisto de espejos a los lados

En ese sentido la seguridad integral y de operaciones puede verse, sino asegurada sí mejorada con la incorporación de un elemento bastante simple: unos espejos situados estratégicamente que permitan detectar la presencia de personas detrás de quien está utilizando el cajero.

¿Es simple, verdad? Pues es una cuestión de diseño. Como casi todo.

Por qué comparto parte de mi trabajo en la red

Ayer estuve en el Digital Water Pavilion de Zaragoza impartiendo un taller sobre test con usuarios, organizado por las buenas gentes de Cachirulo Valley. He de decir, disfruté muchísimo cuando tantas personas como las que había llenaron el recinto dispuesto para la sesión. Pero mucho.

Al fin y al cabo pensar que más de 30 personas (el total del aforo disponible) estuvieron dispuestas a tomarse la molestia de asistir durante dos horas a una sesión impartida por mi, es todo un placer. Las cosas como son.

Por la noche, al llegar a casa, me encontré con un tuit un poco desagradable para mi, en el que alguien emitía una opinión sobre mi persona, en la que se me criticaba que no le había respondido a un correo electrónico en el que me pedía que le hiciera un análisis heurístico de su proyecto. Le respondí que los mensajes que recibo de ese tipo no son los primeros que contesto. Os podéis imaginar que primero son los clientes y después, si queda tiempo, contesto correos de personas que me piden consejo.

Esta anécdota me ha hecho estar pensando todo el día acerca de si debí responder o no a este tuit, y si respondí adecuadamente. ¿Por qué? Pues porque la sensación que me quedó es que era terriblemente injusto recibir una crítica, en el mismo día en el que había estado impartiendo un taller, gratuitamente, abierto al público.

Todo este rollo que os cuento ha tenido una derivada extraordinaria. Me he acordado de una frase del gran David de Ugarte que le escuché en una conferencia que dio en Zaragoza hace ya varios años. La frase de Ugarte, que hago mía con mucho gusto, viene a decir algo así como: con todo lo que he aprendido de tanta gente que ha compartido su conocimiento por internet, por webs, por blogs, por listas de correo, por news de Usenet… por tantos y tantos canales… éticamente no puedo sino devolver al menos una parte de ese conocimiento a la comunidad.

Por eso escribo este blog. El día 18 de este mes de septiembre hará 8 años que escribo aquí. Y creedme, es mucho más lo que sigo recibiendo al compartir lo que hago en mi trabajo que lo que ofrezco. Por eso seguiré haciéndolo.

Por eso, además, lo cuento en Twitter, en Facebook, en Youtube, en Flickr… Por eso pongo en SlideShare todas las keynotes que hago para las conferencias que imparto. Por eso y porque me da la gana.

Y eso :)

Última convocatoria del curso: métodos de evaluación de usabilidad

Después de 4 ediciones en Zaragoza y una en Barcelona, me complace anunciar que el próximo día 4 de octubre se celebrará la última convocatoria abierta del curso de Técnicas de Evaluación de Usabilidad.

Formación en Experiencia de Usuario
Un momento de una sesión de formación en Diseño Centrado en el Usuario y Usabilidad hablando de la técnica de creación de personas.

Será en Zaragoza, en las instalaciones de UX Learn. A partir de entonces este curso sólo se impartirá en empresas y a través de convocatorias privadas, si las hay.

Por ello, las personas interesadas en apuntarse al curso lo pueden hacer desde ya mismo a través de la propia web de UX Learn.

Como en otras ocasiones, las plazas son muy limitadas.

Toda la información del curso está disponible en Curso en Zaragoza: Métodos de evaluación de usabilidad.

Cómo saber si nuestro sitio web es usable

Este es el segundo de una serie de vídeos en los que me he propuesto contar en una breve pincelada alguna de las cuestiones básicas que desde mi punto de vista definen el trabajo del diseño de experiencia de usuario.

Se trata de responder a la pregunta : ¿cómo saber si nuestro sitio web es usable?