La relación entre la UX y el Service Design

La elaboración de paquetes o sistemas integrados tanto en banca, en salud como en la administración pública, donde la atención centrada en el usuario está cada vez más en boga por el aumento de la competencia y la petición de la mejora de servicios por los usuarios o ciudadanos, ha puesto en un lugar primordial […]

19 febrero 2018

Elaboración de un diagrama de servicio

Ayer os hice un mini-resumen de lo que es un diagrama de servicio, así que hoy os voy a contar los elementos que lo componen para que elaboréis el vuestro si queréis. Es un buen ejercicio de trabajo colaborativo que se puede hacer mediante un focus group, entre diferentes miembros de los diferentes equipos de […]

30 agosto 2017

El diagrama de servicio como herramienta de Service Design

Hoy os vamos a volver a hablar de Service Design y de una de sus herramientas: el diagrama de servicio (o Service Blueprint en inglés), y os voy a resumir en qué consiste a partir de un artículo de Norman Nielsen sobre el tema. Ejemplo de diagrama de servicio. Imagen de Norman Nielsen Un diagrama […]

29 agosto 2017

Service Design, diseño de servicios

Hoy voy a hablaros de diseño de servicios o Service Design, una disciplina hacia la que debiera tender la experiencia de usuario. A partir de un artículo de Norman Nielsen sobre el tema voy a explicar brevemente en qué consiste esta disciplina y sus beneficios. La diferencia tradicional entre bienes (tangibles) y servicios (intangibles) está […]

14 julio 2017

Principios de diseño de interfaces por voz

Fjord ha publicado una guía de diseño para interfaces activadas por voz titulada Voice UI Guide. La guía es un compendio muy bien estructurado y resumido de todas las guías de diseño sobre interfaces para voz que han aparecido en el último año con el auge de Amazon Echo y Google Home. Google Home en […]

22 junio 2017

Diseñando servicios públicos para todos los ciudadanos

Dentro de los procesos de transformación digital que estamos analizando en el estudio para algunos proyectos que realizamos con administraciones públicas, un caso que nos ha parecido muy reseñable se está llevando a cabo en Estado de Nueva York. Durante 15 años, el estado de Nueva York apenas actualizaron la estructura y diseño de su […]

27 julio 2016

Mejorando la UX en servicios públicos digitales: registrando una marca

Recientemente se ha presentado la actualización del índice DESI (Digital Economy and Society Index) a 2016. Se trata de un índice compuesto que sintetiza más de 30 indicadores sobre el funcionamiento de Europa en materia digital y que permite seguir la evolución de los estados miembro de la Unión Europea en materia de competitividad digital. […]

08 marzo 2016

Desarrollo de producto: del MVP a la UX

Henrik Kniberg (Agile/Lean coach en Spotify y Lego) ha escrito un interesante post donde contrapone el concepto de Producto Mínimamente Viable (MVP por sus siglas en inglés) al de Producto Rápidamente Testable/Usable/Estimable (Earliest Testable/Usable/Lovable, en inglés). Kniberg usa como ejemplo este gráfico, elaborado por él mismo:   En la parte superior, vemos el enfoque erróneo […]

10 febrero 2016