El principio de Pareto aplicado a la investigación de usuarios

El principio de Pareto o regla de 80/20, es un principio sobre la distribución que afirma que un amplio porcentaje de los casos de un determinado fenómeno será causado por un pequeño porcentaje de causas. Pareto lo aplicó a la distribución de la tierra en Italia, donde el 80% de las tierras eran un 20% de los propietarios, mientras que el 80% restante de propietarios tenía un 20%. Joseph Juran, se dió cuenta de que el principio de Pareto se podía aplicar a otro tipo de distribuciones. Juran la aplicó principalmente al control de calidad, donde ocurría que unos pocos […]

Investigación sobre elementos de navegación en gov.uk

Como ya os dijimos hace unos meses, el Gobierno británico estaba en un proceso de cambio y mejora continua de los portales digitales de todos sus departamentos, ministerios y organismos aplicando metodologías de diseño centrado en el usuario. Estos días han aparecido dos artículos en los blogs de gov.uk sobre los hallazgos y la investigación sobre los elementos de navegación de gov.uk dentro de ese proceso de mejora continua. Uno desde el punto de vista del diseño de contenidos y otro desde el punto de vista de la investigación. Os voy a hacer un resumen de uno de ellos (el […]

Toma de notas en grupo para investigación de usuarios

Hemos hablado en este blog varias veces sobre lo importante que es que las personas encargadas del desarrollo y la gestión vean las sesiones de tests con usuarios. Cuando las ven, entienden la importancia que tiene un test con usuarios en un proceso de investigación de usuarios y ven con sus propios ojos los fallos que se encuentran los usuarios al usar un producto digital. Lo ideal es que las personas que acudan tomen notas de manera grupal y estén coordinadas para añadir sus percepciones al informe. Para ayudarnos en esta tarea, Norman Nielsen ha sacado un artículo con consejos […]

Malas preguntas para una entrevista de UX

En un proceso de investigación de usuarios en su fase preliminar las entrevistas iniciales con usuarios y stakeholders tienen una gran importancia para recopilar una información base con la que comenzar un proyecto. De la calidad de los hallazgos de las entrevistas de esta fase preliminar depende muchas veces la calidad final de un proyecto, ya que en numerosas ocasiones un buen hallazgo nos puede hacer replantearnos el diseño de un proyecto e, incluso, el desarrollo de un nuevo producto al encontrar un target de mercado diferente al que dirigirnos. Imagen de David Davies La calidad de una entrevista depende […]

Manifiesto de investigación de usuarios Agile

Sobre investigación de usuarios os hemos traído varias aproximaciones a la materia desde diferente puntos de vista. Hoy os traemos otro diferente, aplicando metodologías Agile a la investigación de usuarios. Wojciech Chojnacki, director de Estrategia en Symetria e investigador de UX con experiencia, ha escrito un artículo su Linkedin sobre el tema titulado “Agile User Research Manifesto”. Ilustración del Agile User Research Manifesto. © Wojciech Chojnacki Chojnacki comienza su artículo poniendo de manifiesto que el uso de muchos artefactos de investigación de usuarios que no sean tests con usuarios o investigación directa con ellos dificultan el acercamiento al usuario y a su […]

Investigación de usuarios en el NASDAQ

La investigación de usuarios es uno de los procesos esenciales en una metodología de diseño centrado en el usuario. A veces puede haber entornos menos propensos a un diseño centrado en el usuario como puede ser el ámbito financiero, donde las regulaciones propias y las exigencias del mercado pueden hacer olvidar al cliente/usuario de los servicios. Interior de la sede del NASDAQ. Foto de Luis Villa Hoy os traemos un caso interesante sobre los procesos de investigación de usuarios en el NASDAQ. El NASDAQ es el segundo mercado de valores de los Estados Unidos, tras la bolsa de Nueva York, […]

Tres preguntas que hacerle a los usuarios durante una entrevista de UX

En la mayoría de las entrevistas de UX que se realizan a los usuarios se les suele preguntar algo así como: ¿Qué es lo que buscas? ¿Qué es lo que quieres? Foto del GDS de una entrevista de investigación Pero preguntar por lo que un usuario busca o quiere significa que el usuario te dé su visión ideal sobre el producto o servicio sobre el que le estás preguntando, lo que está bien para saber los sueños y anhelos del usuario, pero no tan bien para encontrar soluciones a un problema de diseño que es en lo que consiste nuestro […]

Pautas para la elaboración de entrevistas con usuarios

Siguiendo nuestro hilo divulgativo de la investigación con usuarios, hoy os vamos a hacer un resumen de cómo comenzar a hacer vuestras primeras entrevistas con usuarios. Foto del GDS de una entrevista en un proceso de investigación de usuarios Este resumen parte de un artículo de Chris Mears, al que como siempre añadimos nuestra experiencia en el campo. Las entrevistas con usuarios son, dentro del proceso de investigación de usuarios, el primer acercamiento entre el usuario real o el stakeholder y el diseñador de experiencia de usuario. Estas primeras aproximaciones son muy importantes dentro de un proceso de diseño centrado […]

Planificando la investigación de usuarios

Cuando se hace una investigación de usuarios una de las cosas más complejas como diseñador de UX, aunque se tenga experiencia previa en research, es planificar toda la investigación de usuarios, que consiste, entre otros, en todos estos pasos: configurar la lista de personas con las que te vas a entrevistar, tanto del equipo del proyecto como stakeholders; preparar las preguntas que vas a hacer; determinar las métricas que se van a usar en los tests con usuarios; y listar las tareas que se consideran más relevantes para probar por los usuarios en los tests. Entrevista con un stakeholder en […]

Investigación etnográfica de cine

Hoy vamos a a hacer otra investigación etnográfica. En este caso sobre cine, no relativamente lejos del estudio tenemos dos cines: el Palafox y el Cervantes, pertenecientes ambos a Cines Palafox, que también gestiona los cines de Aragonia. Cartelera en la web de cines Palafox En ambos puedes comprar la entrada tanto por internet como en taquilla. En los Palafox además hay dos máquinas de venta de entradas donde puedes comprarlas sin pasar por taquilla pagando con tarjeta. Dejando la taquilla para la gente que ni tiene tarjeta ni internet. El Cervantes tiene películas minoritarias, cine de autor y en […]