User Journey para conocer las necesidades de los usuarios

Otra de las diversas técnicas de investigación de usuarios que utilizamos en el Estudio en proyectos de rediseño son los User Journey. Un User Journey consiste en la creación de un mapa que nos muestra los pasos que realizan los usuarios en un producto digital en concreto. En el Estudio llevamos unos meses inmersos en el rediseño de una plataforma dirigida a desarrolladores en la que por algún motivo los usuarios no completaban el proceso para poder hacer uso de esta plataforma, y debíamos averiguar por qué. Proceso de definición del User Journey Para abordar el rediseño de este producto […]

Evita las preguntas dirigidas para obtener mejores resultados de tus usuarios

Las entrevistas en profundidad con usuarios son una forma de investigación tan útil como delicada. Por eso, en el post de hoy vamos a ofrecer (humildemente) una serie de recomendaciones a la hora de formular preguntas y, sobre todo, las repreguntas. Es ahí donde es muy fácil dirigir al usuario o usuaria hacia donde queremos sin ser del todo conscientes de nuestra intervención. También queremos aclarar que este es un aprendizaje que se adquiere con la práctica, pero estar alerta del riesgo ya es un buen punto de arranque para mejorar. Para ellos nos basaremos, además de en nuestra experiencia […]

Proyecto: investigación de usuarios en Junta de Castilla y León

Uno de los proyectos más interesantes que hemos desarrollado en el ámbito de investigación este año en el Estudio tiene que ver, como dice el título del post, con la Administración Pública. Nos presentamos a un concurso de la Junta de Castilla y León para realizar un proyecto de investigación de usuarios de sus portales web. La Junta dispone de una amplia variedad de portales diferentes, y el objetivo final era llevar a cabo una investigación para poder conocer mejor las expectativas y necesidades de las personas que usan esos portales, y poder  satisfacer de forma más efectiva sus necesidades a través […]

Sesgos cognitivos en investigación con usuarios

Hace unas semanas, Abdou Ghariani publicó en Medium un post titulado “Cognitive biases in user research” que nos pareció muy interesante, y por eso hemos decidido traer al blog un pequeño resumen del artículo junto con nuestros comentarios sobre este tema tan delicado cuando realizamos investigación con usuarios. Afirma Ghariani que los sesgos y prejuicios están en todas partes en la sociedad y también que están grabados en nuestros propios comportamientos. No somos conscientes de nuestros prejuicios y los representamos sin intención de hacer daño a otras personas o a nuestras propias relaciones, aunque efectivamente así sea. De hecho, enmarcan […]

Aplicar metodología de diseño a tecnologías emergentes

Lo hemos repetido continuamente en el blog, pero volvemos sobre ello: las metodologías de diseño centrado en el usuario (DCU) están en un momento dulce. Esto, que parece intrínsecamente favorable para una empresa como el Estudio, puede ser un arma de doble filo. Las expectativas sobre disciplinas como la UX son enormes. Por ese motivo, como sabéis, en el Estudio apostamos porque solamente desde una fuerte base metodológica de investigación, conceptualización y pruebas podemos dar respuestas a esas expectativas crecientes. Tecnologías emergentes, como la Realidad Virtual (VR). Fotografía de UTKnightCenter, bajo licencia Creative Commons. En ese sentido, parte de nuestro trabajo […]

Comunicación efectiva en investigación cualitativa de UX

Cuando hablamos de investigación cualitativa, solemos tratar los aspectos técnicos: cómo conducir una reunión con stakeholders haciendo preguntas más eficaces, trabajar con cuestionarios abiertos o cerrados, cómo diseñar un screener de captación de usuarios, etc. Pensemos en un grupo de enfoque, por ejemplo. Una técnica bastante usada para verificar el impacto de un producto/servicio, que proporciona una lluvia de ideas para analizar y tratar de optimizar tu estrategia, con un coste reducido. ¿Cómo aprovechar esa oportunidad para extraer la mayor cantidad de información posible que podamos convertir en conclusiones (insights)? Comunicación efectiva e investigación de usuarios. Imagen del COD Newsroom. Mejorar la calidad de […]

Cómo diseñar un screener de captación de usuarios

Un screener de captación de usuarios es un documento-guía en el que se describen una serie de características que deben cumplir los usuarios para participar en una prueba de investigación, bien sea un test con usuarios, entrevistas en profundidad, prueba de card sorting, etc. Esta guía será utilizada por la persona o personas encargadas de realizar la captación, y en función de las respuestas obtenidas por los usuarios se decidirá si se trata de un candidato idóneo para participar en dicho estudio o no. Las características descritas en el screener de captación de usuarios dependerán de los objetivos fijados para […]

Investigación en un entorno retail internacional

En los últimos meses hemos trabajado en un proyecto que, como habréis adivinado por el título del post, tiene que ver con la investigación en un entorno retail internacional, y de cuyos retos, que no han sido pocos, os vamos a hablar en el post de hoy. Nuestra tarea era rediseñar la taxonomía de un e-commerce en un entorno multinacional y multi-idioma, con 25 microsites locales, y para un modelo de negocio con un alto componente orgánico en su arquitectura de la información, muy asociada a la estacionalidad, los requerimientos de producto y ventas por parte de la compañía y […]

El valor de tener certezas sobre lo que quiere el cliente

Hace unos días leía un post de mi admirada Vanesa Tejada, que lleva por título “El valor de ponerse en la piel del cliente”. He de reconocer que desde que he descubierto a Vanesa, leo sus posts con muchísima atención, porque me parece una de las profesionales que más certeros artículos escribe en relación al mundo de la construcción y diseño de producto en el entorno tecnológico. Foto de GDS Team de una entrevista en un proceso de investigación de usuarios Lo cierto es que me quedó una cierta sensación de desasosiego a la hora de comprobar que resultaba difícil […]