Metodología empleada en un proyecto de investigación

Hace unos días nos embarcamos en un proyecto con una entidad financiera. Era un proyecto de research en el que nos pedían investigar cuales eran las percepciones que el personal interno y los clientes de la entidad tenían sobre los servicios a empresas que ofrecen. El objetivo era conocer los aspectos que requerían sus clientes […]

15 marzo 2018

Tres estrategias hacia la objetividad en la investigación cualitativa

Hace unos días, en este mismo blog, escribí un post sobre ventajas y desventajas de la investigación cualitativa y cuantitativa. En aquella entrada, si recordáis, hablábamos de realizar, siempre que sea posible, una aproximación combinada de ambos métodos, cuali y cuanti, con herramientas y técnicas adecuadas. Y hoy, como continuación a lo avanzado en aquel […]

Evitar sesgos en las entrevistas con usuarios

Estamos condicionados por múltiples sesgos en todas las interacciones que efectúamos en el día a día. Cuando hace un año estuve en Londres fui a este Meetup llamado Unconscious Bias – What is it and what can we do about it? (Sesgos inconscientes, ¿qué son y qué podemos hacer con ellos?) porque me parecía un […]

07 marzo 2018

Las cinco mejores formas de conseguir feedback de tus usuarios

A la hora de rediseñar un producto digital o sacar un nuevo producto una de las primeras acciones que debemos hacer es recoger feedback de los usuarios, tanto actuales como de potenciales usuarios que son público objetivo de él. Imagen de Alan Levine En ambos casos, conocer de primera mano los modelos mentales y las […]

05 marzo 2018

Investigación cuantitativa y cualitativa: ventajas y desventajas

La investigación de usuarios es una de mis partes favoritas del trabajo que hago en el Estudio, sea en la forma que sea: entrevistas en profundidad, cuestionarios online, think aloud tests, focus group… En cualquier caso, lo importante es centrar bien los objetivos y no malgastar tiempo, ni del investigador/a ni de las personas que […]

26 febrero 2018

User Journey para conocer las necesidades de los usuarios

Otra de las diversas técnicas de investigación de usuarios que utilizamos en el Estudio en proyectos de rediseño son los User Journey. Un User Journey consiste en la creación de un mapa que nos muestra los pasos que realizan los usuarios en un producto digital en concreto. En el Estudio llevamos unos meses inmersos en […]

22 febrero 2018

Proyecto: investigación de usuarios en Junta de Castilla y León

Uno de los proyectos más interesantes que hemos desarrollado en el ámbito de investigación este año en el Estudio tiene que ver, como dice el título del post, con la Administración Pública. Nos presentamos a un concurso de la Junta de Castilla y León para realizar un proyecto de investigación de usuarios de sus portales […]

21 diciembre 2017