El valor de tener certezas sobre lo que quiere el cliente

Hace unos días leía un post de mi admirada Vanesa Tejada, que lleva por título “El valor de ponerse en la piel del cliente”. He de reconocer que desde que he descubierto a Vanesa, leo sus posts con muchísima atención, porque me parece una de las profesionales que más certeros artículos escribe en relación al mundo de la construcción y diseño de producto en el entorno tecnológico. Foto de GDS Team de una entrevista en un proceso de investigación de usuarios Lo cierto es que me quedó una cierta sensación de desasosiego a la hora de comprobar que resultaba difícil […]

Entrevistas con usuarios en cuatro sencillos pasos

Hoy volvemos a hablar sobre investigación de usuarios y una de las técnicas básicas de research, las entrevistas en profundidad con usuarios y stakeholders. Lo primero que se tiene que tener claro al comenzar una serie de entrevistas en profundidad son los objetivos y los hallazgos que deseamos obtener mediante ellas. No es lo mismo una investigación para saber las funcionalidades que se desean y las que más usan en un producto ya establecido que una investigación para hallar posibles nuevos nichos de mercado o cambios de tendencia a los que adaptarnos. Entrevista con un stakeholder en una sesión de […]

El dilema de toda researcher: ¿preguntas abiertas o cerradas?

Generalmente, los y las investigadoras formulamos preguntas antes, durante y después de las sesiones de research. En la mayoría de las ocasiones es fácil centrarse únicamente (y despistarse, por tanto) en lo que queremos preguntar y no en cómo vamos a formular las preguntas, cuestión que es casi o más importante que el fondo, ya que la manera en la que se plantean las preguntas determinará también la amplitud y profundidad de los hallazgos. Entrevista con un stakeholder en una sesión de research. Foto del USDA Para ayudarnos a mejorar nuestras habilidades de research hoy vamos a hablar de una […]

El principio de Pareto aplicado a la investigación de usuarios

El principio de Pareto o regla de 80/20, es un principio sobre la distribución que afirma que un amplio porcentaje de los casos de un determinado fenómeno será causado por un pequeño porcentaje de causas. Pareto lo aplicó a la distribución de la tierra en Italia, donde el 80% de las tierras eran un 20% de los propietarios, mientras que el 80% restante de propietarios tenía un 20%. Joseph Juran, se dió cuenta de que el principio de Pareto se podía aplicar a otro tipo de distribuciones. Juran la aplicó principalmente al control de calidad, donde ocurría que unos pocos […]

Investigación sobre elementos de navegación en gov.uk

Como ya os dijimos hace unos meses, el Gobierno británico estaba en un proceso de cambio y mejora continua de los portales digitales de todos sus departamentos, ministerios y organismos aplicando metodologías de diseño centrado en el usuario. Estos días han aparecido dos artículos en los blogs de gov.uk sobre los hallazgos y la investigación sobre los elementos de navegación de gov.uk dentro de ese proceso de mejora continua. Uno desde el punto de vista del diseño de contenidos y otro desde el punto de vista de la investigación. Os voy a hacer un resumen de uno de ellos (el […]

Toma de notas en grupo para investigación de usuarios

Hemos hablado en este blog varias veces sobre lo importante que es que las personas encargadas del desarrollo y la gestión vean las sesiones de tests con usuarios. Cuando las ven, entienden la importancia que tiene un test con usuarios en un proceso de investigación de usuarios y ven con sus propios ojos los fallos que se encuentran los usuarios al usar un producto digital. Lo ideal es que las personas que acudan tomen notas de manera grupal y estén coordinadas para añadir sus percepciones al informe. Para ayudarnos en esta tarea, Norman Nielsen ha sacado un artículo con consejos […]

Malas preguntas para una entrevista de UX

En un proceso de investigación de usuarios en su fase preliminar las entrevistas iniciales con usuarios y stakeholders tienen una gran importancia para recopilar una información base con la que comenzar un proyecto. De la calidad de los hallazgos de las entrevistas de esta fase preliminar depende muchas veces la calidad final de un proyecto, ya que en numerosas ocasiones un buen hallazgo nos puede hacer replantearnos el diseño de un proyecto e, incluso, el desarrollo de un nuevo producto al encontrar un target de mercado diferente al que dirigirnos. Imagen de David Davies La calidad de una entrevista depende […]

Manifiesto de investigación de usuarios Agile

Sobre investigación de usuarios os hemos traído varias aproximaciones a la materia desde diferente puntos de vista. Hoy os traemos otro diferente, aplicando metodologías Agile a la investigación de usuarios. Wojciech Chojnacki, director de Estrategia en Symetria e investigador de UX con experiencia, ha escrito un artículo su Linkedin sobre el tema titulado “Agile User Research Manifesto”. Ilustración del Agile User Research Manifesto. © Wojciech Chojnacki Chojnacki comienza su artículo poniendo de manifiesto que el uso de muchos artefactos de investigación de usuarios que no sean tests con usuarios o investigación directa con ellos dificultan el acercamiento al usuario y a su […]

Investigación de usuarios en el NASDAQ

La investigación de usuarios es uno de los procesos esenciales en una metodología de diseño centrado en el usuario. A veces puede haber entornos menos propensos a un diseño centrado en el usuario como puede ser el ámbito financiero, donde las regulaciones propias y las exigencias del mercado pueden hacer olvidar al cliente/usuario de los servicios. Interior de la sede del NASDAQ. Foto de Luis Villa Hoy os traemos un caso interesante sobre los procesos de investigación de usuarios en el NASDAQ. El NASDAQ es el segundo mercado de valores de los Estados Unidos, tras la bolsa de Nueva York, […]

Tres preguntas que hacerle a los usuarios durante una entrevista de UX

En la mayoría de las entrevistas de UX que se realizan a los usuarios se les suele preguntar algo así como: ¿Qué es lo que buscas? ¿Qué es lo que quieres? Foto del GDS de una entrevista de investigación Pero preguntar por lo que un usuario busca o quiere significa que el usuario te dé su visión ideal sobre el producto o servicio sobre el que le estás preguntando, lo que está bien para saber los sueños y anhelos del usuario, pero no tan bien para encontrar soluciones a un problema de diseño que es en lo que consiste nuestro […]