Cómo trabajamos (XVI): visibilidad de la plantilla en medios sociales

La plantilla de Torresburriel Estudio tiene que ser famosa. Dicho así suena absolutamente loco, o por lo menos eso me lo parece a mi, que soy quien lo está escribiendo. Pero una vez dicho el exabrupto, que me permite inicial la exposición de los hechos, merece la pena explicar lo que he querido decir con ello. Desde hace 20 años trabajo en el ámbito profesional del diseño en entorno digital y siempre he estado interesado, de una forma paralela, en todo lo que tiene que ver con los ámbitos de comunicación. De hecho, el canal web es un inmenso lugar […]

La experiencia de usuario del futuro

Experiencia de usuario para ganar el futuro. Esta parece una frase contundente, pero casi me veo obligado a colocarla en primer lugar debido a los diversos movimientos que los grandes jugadores del entorno digital están realizando en los últimos tiempos, todos ellos encaminados a poner al usuario como centro de la acción de sus actividades. UX para los usuarios del futuro. Imagen de Wikimedia. Esto no debería ser nada nuevo, o por lo menos no debiera escucharse como algo extraño en este blog. La razón es muy sencilla, llevamos desde el año 2003 escribiendo acerca de experiencia de usuario, de […]

Diseño de UX en aplicaciones fintech

La banca se mueve. El ritmo implacable al que avanza la tecnología ha establecido expectativas para los usuarios. Los consumidores nos hemos acostumbrado a las plataformas y aplicaciones en todos los aspectos de nuestras vidas, y esperamos que el sector financiero haga lo mismo. Es evidente que jugarán un papel cada vez mayor los usuarios Mobile-Only y, por ese motivo, es fundamental la carrera en que están todos los bancos por conseguir atraer clientes de servicios financieros digitales a su negocio tradicional. Como hemos comentado en otras ocasiones, la piedra de toque será la experiencia de usuario y el diseño visual. En un […]

El valor de tener certezas sobre lo que quiere el cliente

Hace unos días leía un post de mi admirada Vanesa Tejada, que lleva por título “El valor de ponerse en la piel del cliente”. He de reconocer que desde que he descubierto a Vanesa, leo sus posts con muchísima atención, porque me parece una de las profesionales que más certeros artículos escribe en relación al mundo de la construcción y diseño de producto en el entorno tecnológico. Foto de GDS Team de una entrevista en un proceso de investigación de usuarios Lo cierto es que me quedó una cierta sensación de desasosiego a la hora de comprobar que resultaba difícil […]

Estudio sobre diseño plano (flat design)

Norman Nielsen ha realizado un estudio para comprobar la usabilidad y la experiencia de uso en sitios web con diseño plano (flat design). Para este estudio en Norman Nielsen han usado 9 páginas de diversos sectores de las cuales han hecho 2 versiones, una con señales significativas fuertes (diseño tradicional con CTAs visibles) y otra con señales significativas débiles (diseño plano). A la izquierda, una las páginas usadas en el estudio con diseño tradicional, A la derecha, el diseño plano. Imagen de Norman Nielsen. El estudio se hizo con 71 usuarios generales (no especializados) a los que se les presentaron 9 […]

Elaboración de un diagrama de servicio

Ayer os hice un mini-resumen de lo que es un diagrama de servicio, así que hoy os voy a contar los elementos que lo componen para que elaboréis el vuestro si queréis. Es un buen ejercicio de trabajo colaborativo que se puede hacer mediante un focus group, entre diferentes miembros de los diferentes equipos de trabajo del servicio a partir de los customer journeys existentes que tengamos. Por ello, ayer os dije que un diagrama de servicio es una continuación lógica cuando se elaboran las rutas que siguen los usuarios por un servicio (customer journey). Como todo trabajo colaborativo, siempre […]

El diagrama de servicio como herramienta de Service Design

Hoy os vamos a volver a hablar de Service Design y de una de sus herramientas: el diagrama de servicio (o Service Blueprint en inglés), y os voy a resumir en qué consiste a partir de un artículo de Norman Nielsen sobre el tema. Ejemplo de diagrama de servicio. Imagen de Norman Nielsen Un diagrama de servicio es un diagrama donde se trazan visualmente todas las relaciones entre los diferentes componentes de un servicio, ya sean personas, propiedades (digitales o físicas), que están implicados en la prestación de este servicio señalando los puntos de entrada de una ruta de usuario […]

Personas, una herramienta útil de UX

En estos últimos meses estamos viviendo un ascenso de la metodología JTBD (Jobs To Be Done, tareas que deben completarse). Exagerando un poco, podría decirse que no hay conferencia de UX sin su correspondiente charla de JTBD. El framework JTBD puede resultar útil en muchos contextos, porque pone el foco en las salidas (valor) que aportamos, más que en funcionalidades concretas. Con la popularidad de JTBD, algunas personas abogan por dejar de usar el proceso de creación de personas, como representaciones demográficas de los usuarios tipo de nuestro producto digital. El argumento es que JTBD ofrece un método más rico […]

Encuesta sobre el sector de UX 2017-2018

En UXPin entrevistado a más de tres mil diseñadores, desarrolladores y product managers sobre cómo ven el sector de la experiencia de usuario en sus respectivos lugares de trabajo. Han publicado las conclusiones “Enterprise UX Industry Report 2017-2018”. Lo hemos revisado, nunca está de más ver cómo se mueve el sector en otras latitudes. Enterprise UX Industry Report 2017-2018. En el artículo, Jerry Cao extrae algunos datos relevantes: Solamente una de cada cuatro empresas de los encuestados, tienen puestos de UX a tiempo completo desde hace más de cinco años. Habitualmente, los sueldos del diseñador de UX aumentan cuando se […]