El valor de tener certezas sobre lo que quiere el cliente

Hace unos días leía un post de mi admirada Vanesa Tejada, que lleva por título “El valor de ponerse en la piel del cliente”. He de reconocer que desde que he descubierto a Vanesa, leo sus posts con muchísima atención, porque me parece una de las profesionales que más certeros artículos escribe en relación al mundo de la construcción y diseño de producto en el entorno tecnológico. Foto de GDS Team de una entrevista en un proceso de investigación de usuarios Lo cierto es que me quedó una cierta sensación de desasosiego a la hora de comprobar que resultaba difícil […]

Estudio sobre diseño plano (flat design)

Norman Nielsen ha realizado un estudio para comprobar la usabilidad y la experiencia de uso en sitios web con diseño plano (flat design). Para este estudio en Norman Nielsen han usado 9 páginas de diversos sectores de las cuales han hecho 2 versiones, una con señales significativas fuertes (diseño tradicional con CTAs visibles) y otra con señales significativas débiles (diseño plano). A la izquierda, una las páginas usadas en el estudio con diseño tradicional, A la derecha, el diseño plano. Imagen de Norman Nielsen. El estudio se hizo con 71 usuarios generales (no especializados) a los que se les presentaron 9 […]

Elaboración de un diagrama de servicio

Ayer os hice un mini-resumen de lo que es un diagrama de servicio, así que hoy os voy a contar los elementos que lo componen para que elaboréis el vuestro si queréis. Es un buen ejercicio de trabajo colaborativo que se puede hacer mediante un focus group, entre diferentes miembros de los diferentes equipos de trabajo del servicio a partir de los customer journeys existentes que tengamos. Por ello, ayer os dije que un diagrama de servicio es una continuación lógica cuando se elaboran las rutas que siguen los usuarios por un servicio (customer journey). Como todo trabajo colaborativo, siempre […]

El diagrama de servicio como herramienta de Service Design

Hoy os vamos a volver a hablar de Service Design y de una de sus herramientas: el diagrama de servicio (o Service Blueprint en inglés), y os voy a resumir en qué consiste a partir de un artículo de Norman Nielsen sobre el tema. Ejemplo de diagrama de servicio. Imagen de Norman Nielsen Un diagrama de servicio es un diagrama donde se trazan visualmente todas las relaciones entre los diferentes componentes de un servicio, ya sean personas, propiedades (digitales o físicas), que están implicados en la prestación de este servicio señalando los puntos de entrada de una ruta de usuario […]

Personas, una herramienta útil de UX

En estos últimos meses estamos viviendo un ascenso de la metodología JTBD (Jobs To Be Done, tareas que deben completarse). Exagerando un poco, podría decirse que no hay conferencia de UX sin su correspondiente charla de JTBD. El framework JTBD puede resultar útil en muchos contextos, porque pone el foco en las salidas (valor) que aportamos, más que en funcionalidades concretas. Con la popularidad de JTBD, algunas personas abogan por dejar de usar el proceso de creación de personas, como representaciones demográficas de los usuarios tipo de nuestro producto digital. El argumento es que JTBD ofrece un método más rico […]

Encuesta sobre el sector de UX 2017-2018

En UXPin entrevistado a más de tres mil diseñadores, desarrolladores y product managers sobre cómo ven el sector de la experiencia de usuario en sus respectivos lugares de trabajo. Han publicado las conclusiones “Enterprise UX Industry Report 2017-2018”. Lo hemos revisado, nunca está de más ver cómo se mueve el sector en otras latitudes. Enterprise UX Industry Report 2017-2018. En el artículo, Jerry Cao extrae algunos datos relevantes: Solamente una de cada cuatro empresas de los encuestados, tienen puestos de UX a tiempo completo desde hace más de cinco años. Habitualmente, los sueldos del diseñador de UX aumentan cuando se […]

Estudio sobre publicidad intrusiva y experiencia de usuario

Después de escribir el post sobre qué esperan los usuarios en la publicidad online, algunas personas comentaban con interés el estudio que se citaba en el artículo, sobre las técnicas de publicidad online que resultan más intrusivas para los usuarios. Así que vamos a tratar de resumirlo. Imagen de Norman Nielsen Norman Nielsen ha realizado una encuesta con 452 adultos que no trabajan en IT o marketing. A todos ellos les ha mostrado 23 wireframes de anuncios para puntuarlos en una escala de 1 a 7, siendo 1 el valor más favorable (en positivo). El motivo de utilizar wireframes en […]

Análisis de las búsquedas para la investigación de UX

Una de las tareas más olvidadas dentro de un proyecto de experiencia de usuario de amplio alcance, donde el cliente pide un análisis completo de las acciones que se pueden elaborar para mejorar su producto digital, es el análisis exhaustivo de las búsquedas que realizan los usuarios en él. Como en otras ocasiones, vamos a tomar como referencia un artículo de Norman Nielsen que han publicado recientemente haciendo énfasis en los logs de búsqueda y su necesidad de analizarlos para una buena investigación con usuarios. Imagen de Nick Babich Las búsquedas de los usuarios son importantes para la elaboración de […]

Anuncios online: cinco requerimientos de los usuarios

Imagen de Daniel Oines Los anuncios en internet tienen cinco requerimientos de los usuarios según una encuesta online que hizo Norman Nielsen en 2004 dentro de una investigación sobre formatos de anuncios online: Control del usuario: los usuarios querían controlar los anuncios, es decir, que no se autorreprodujeran ni tuvieran comportamientos inesperados. Gratificación instantánea: los anuncios tenían que tener algún tipo de gratificación para que el usuario no estuviera descontento, por lo que anuncios que retrasaran la carga de contenido o no tuvieran contenido de su interés eran rechazados. Situación: muchos de los anuncios online se expanden cuando el usuario […]