Enfocar una propuesta de CRO desde la honestidad

A la hora de presentar propuestas a un cliente un diseñador de UX suele devanarse los sesos buscando la manera de presentar eficazmente al cliente una propuesta ganadora. En áreas donde no tenemos el control completo de la situación, como en proyectos de mejora de la conversión (CRO), es todavía más complicado, porque los clientes esperan siempre un resultado satisfactorio de nuestra intervención. Y, probablemente, en un plazo más corto de tiempo de lo que nos gustaría. Foto de frankieleon Hoy quiero mostrar un ejemplo que, en mi opinión, recoge algunas buenas prácticas de honestidad y transparencia con el cliente. […]

5 consejos para contratar UX

¿Alguna vez te has planteado contratar servicios de experiencia de usuario para proyecto digital? ¿Sabes exactamente qué te puede ofrecer una empresa de diseño de experiencia de usuario? ¿Sabes lo que es el diseño de servicios y cómo puede aportar a tu empresa para optimizar y mejorar los resultados? Un momento en la realización de una sesión de card sorting con un cliente. Voy en este post a tratar de describir con la mayor claridad posible, en qué consiste en los servicios de experiencia de usuario que desde Torresburriel Estudio prestamos a nuestros clientes. Si eso ayuda a quien se […]

Cómo trabajamos (XIII): los cuatro pilares de Torresburriel Estudio

Cuando nos ponemos hablar en este blog acerca de que queremos ser una empresa transparente, de que queremos dar autonomía a todas las personas que integran nuestro equipo, y que la confianza es el común denominador que desde el equipo de dirección se transmite hacia todas las personas que aquí trabajan, lo que hacemos es contar realmente cuáles son nuestras intenciones y cuál es son nuestros hechos del día a día. Yo, con Samuel y Verónica, dos de los componentes del equipo actual de Torresburriel Estudio En la línea de ser transparentes y de contar hasta donde podemos, debido a […]

Los cambios de rol suponen cambios de usos y costumbres

Un día de mi trabajo. Foto del estudio. Lo cierto y verdad es que cuando se experimenta la sensación de pasar de ser un autónomo a manejar una empresa, independientemente casi de la materia de trabajo de la misma, no deja de ser cierto que el rol profesional cambia. Y cambia mucho. Algunas veces tengo la sensación de decir absolutas perogrulladas, de comunicar cuestiones de sentido común. Lo curioso es que la experiencia me demuestra una y otra vez que por más simple, por más sensato, y por más de perogrullo que parezca un argumento, hay que verbalizarlo para que […]

Proyecto: rediseño de Infoautonomos

Una de las cosas que más placer me supone a la hora de escribir artículos en el blog es contar proyectos que ya hemos terminado y de los cuales nos han dado permiso para poder contar alguna cosa. Es el caso de estas líneas que estoy escribiendo ahora mismo, al hilo de uno de los trabajos que el año pasado nos estuvieron ocupados durante un tiempo. Se trata del rediseño del portal Infoautónomos. Captura de pantalla de la home de Infoautónomos Lo cierto es que se pusieron en contacto con nosotros para preguntarnos acerca de qué propuesta podríamos hacerles para […]

Estrategias para prevenir toques indebidos en dispositivos móviles

Hoy vamos a comentar un asunto que está de actualidad pero  al que se le da una relativa poca importancia: las posibles equivocaciones que puedan tener los usuarios en un producto digital en un dispositivo móvil. Jamie Appleseed, del instituto Baymard, ha escrito un artículo sobre las estrategias de prevención para que estas acciones no ocurran. Gráfico de Jamie Appleseed Estrategias de prevención Hay tres estrategias posibles para prevenir los toques indebidos en dispositivos móviles: No hacer nada: los toques indebidos se ignoran, por lo que los usuarios se hacen responsables de sus acciones. Demostrar la intención: el usuario debe […]

Test con usuarios de una app de banca online

En la línea de continuar contando algunos proyectos del estudio que ya han finalizado, en esta ocasión le toca a uno consistente en una serie de sesiones de test con usuarios. Para dotar a este post del contexto necesario, he de comentar que Ibercaja se puso en contacto con nosotros para solicitar un test con usuarios de una aplicación que tenían en ese momento en proceso de construcción. Aunque me estoy anticipando, esa temprana solicitud fue una de las claves del éxito del proyecto. Y eso hay que atribuirlo en esta ocasión de forma total y absoluta al cliente. En […]

Automatización orientada a la conversión

Esta es la segunda parte del artículo de ayer. Esta es la segunda parte de un post en el blog en el que intento desmenuzar cómo hemos logrado vender un curso de formación online a 20 personas en tan sólo cinco horas. Este es un post en el que intento mostrar cómo a través del diseño de servicios hemos logrado aumentar la conversión de un producto digital. Captura de pantalla del Dashboard de HelpScout Seguramente habrá más de una inexactitud en la utilización ortodoxa de algunos términos que utilizo. Valga la redundancia del verbo utilizar. Nadie es perfecto, y yo […]

Service Design y CRO: hola, trabajamos juntos

Si tuviéramos que enumerar los factores que en este sector se utilizan para hablar de conversión, seguramente nos haría falta no sólo un post sino una serie entera. Si además de eso tuviésemos que explicar todas y cada una de las siglas y de las palabras en inglés que pueblan el ecosistema que llena los blogs de marketing online acerca de la conversión, necesitaríamos una temporada completa, no sólo una serie. De entre todos los términos, herramientas, metodologías y descubrimientos que podríamos leer en toda esa colección de posts de marketing online hablando de conversión, no encontraríamos uno que es […]

UX Project Management

Lo voy a decir nada más empezar: o las personas que gestionan proyectos tienen formación en experiencia de usuario, o los proyectos digitales empezarán a dejar de ser rentables. Lo voy a decir de otra manera: en algún momento tendremos que hablar acerca del coste de oportunidad que supone la falta de formación en experiencia de usuario del perfil de project manager. Un momento de una sesión de conceptualización de un proyecto digital. Tengo una experiencia profesional que raya lo esquizoide, sucedida hace muchos años ya por fortuna, en la que tuve que actuar como gestor de proyecto, y como responsable […]