Personas, una herramienta útil de UX

En estos últimos meses estamos viviendo un ascenso de la metodología JTBD (Jobs To Be Done, tareas que deben completarse). Exagerando un poco, podría decirse que no hay conferencia de UX sin su correspondiente charla de JTBD. El framework JTBD puede resultar útil en muchos contextos, porque pone el foco en las salidas (valor) que aportamos, más que en funcionalidades concretas. Con la popularidad de JTBD, algunas personas abogan por dejar de usar el proceso de creación de personas, como representaciones demográficas de los usuarios tipo de nuestro producto digital. El argumento es que JTBD ofrece un método más rico […]

Encuesta sobre el sector de UX 2017-2018

En UXPin entrevistado a más de tres mil diseñadores, desarrolladores y product managers sobre cómo ven el sector de la experiencia de usuario en sus respectivos lugares de trabajo. Han publicado las conclusiones “Enterprise UX Industry Report 2017-2018”. Lo hemos revisado, nunca está de más ver cómo se mueve el sector en otras latitudes. Enterprise UX Industry Report 2017-2018. En el artículo, Jerry Cao extrae algunos datos relevantes: Solamente una de cada cuatro empresas de los encuestados, tienen puestos de UX a tiempo completo desde hace más de cinco años. Habitualmente, los sueldos del diseñador de UX aumentan cuando se […]

Estudio sobre publicidad intrusiva y experiencia de usuario

Después de escribir el post sobre qué esperan los usuarios en la publicidad online, algunas personas comentaban con interés el estudio que se citaba en el artículo, sobre las técnicas de publicidad online que resultan más intrusivas para los usuarios. Así que vamos a tratar de resumirlo. Imagen de Norman Nielsen Norman Nielsen ha realizado una encuesta con 452 adultos que no trabajan en IT o marketing. A todos ellos les ha mostrado 23 wireframes de anuncios para puntuarlos en una escala de 1 a 7, siendo 1 el valor más favorable (en positivo). El motivo de utilizar wireframes en […]

Análisis de las búsquedas para la investigación de UX

Una de las tareas más olvidadas dentro de un proyecto de experiencia de usuario de amplio alcance, donde el cliente pide un análisis completo de las acciones que se pueden elaborar para mejorar su producto digital, es el análisis exhaustivo de las búsquedas que realizan los usuarios en él. Como en otras ocasiones, vamos a tomar como referencia un artículo de Norman Nielsen que han publicado recientemente haciendo énfasis en los logs de búsqueda y su necesidad de analizarlos para una buena investigación con usuarios. Imagen de Nick Babich Las búsquedas de los usuarios son importantes para la elaboración de […]

Anuncios online: cinco requerimientos de los usuarios

Imagen de Daniel Oines Los anuncios en internet tienen cinco requerimientos de los usuarios según una encuesta online que hizo Norman Nielsen en 2004 dentro de una investigación sobre formatos de anuncios online: Control del usuario: los usuarios querían controlar los anuncios, es decir, que no se autorreprodujeran ni tuvieran comportamientos inesperados. Gratificación instantánea: los anuncios tenían que tener algún tipo de gratificación para que el usuario no estuviera descontento, por lo que anuncios que retrasaran la carga de contenido o no tuvieran contenido de su interés eran rechazados. Situación: muchos de los anuncios online se expanden cuando el usuario […]

Lentes de Arquitectura de la Información (AI)

Hoy vamos a hablar sobre arquitectura de la información, que como sabéis es la ciencia que estudia el ordenamiento de los flujos de información en un determinado conjunto de sistemas. La arquitectura de la información es muy importante en aplicaciones empresariales. De una buena arquitectura de la información dependen muchos elementos de una aplicación empresarial que después inciden directamente en el trabajo del personal de la empresa y en los beneficios de ésta. Esquema de una lente convergente. Imagen de Wikimedia Commons Una mala arquitectura de la información en una aplicación empresarial termina costando dinero, así que es importante saber que […]

Analítica y test con usuarios cuantitativo

Hoy os traigo un post ligero para refrescar conocimientos sobre métodos de investigación con usuarios. En Norman Nielsen han sacado hace un poco un vídeo donde intentan resumir brevemente en dos minutos las diferencias entre la analítica y los tests con usuarios cuantitativos. Aunque ambos son métodos cuantitativos, es decir que se basan en datos medibles, se diferencian en los datos que recogen. La analítica recoge datos de los usuarios en vivo, mientras usan el producto digital. Además suele ser barata, herramientas como Google Analytics o Hotjar permiten recoger datos de una manera simple y un coste reducido. Al contrario […]

Subnavegación para móvil

Muchos productos digitales tienen arquitecturas de la información complejas que son difíciles de mostrar correctamente en pantallas grandes donde tenemos espacio para mostrar categorías y subcategorías. En dispositivos móviles las opciones de mostrar arquitecturas complejas se reducen, evidentemente por el tamaño de la pantalla. Desde Norman Nielsen ponen como ejemplo de sitio difícil de trasladar, Cisco. Os dejo un par de capturas, una del mega menú para escritorio: Captura del mega menú de Cisco Y otra de la versión móvil del mismo menú para que podáis comparar ambas. En un móvil de 5 pulgadas (el tamaño más usual actualmente) en un […]

Service Design, diseño de servicios

Hoy voy a hablaros de diseño de servicios o Service Design, una disciplina hacia la que debiera tender la experiencia de usuario. A partir de un artículo de Norman Nielsen sobre el tema voy a explicar brevemente en qué consiste esta disciplina y sus beneficios. La diferencia tradicional entre bienes (tangibles) y servicios (intangibles) está desapareciendo por momentos, tendiendo a ser todo una borrosa mezcla entre ambos, más aún en el ámbito digital donde cada vez más empresas puramente de servicios digitales se introducen a vender y diseñar bienes, como hacen Amazon, Google o Snapchat. Imagen de Norman Nielsen Por […]

El principio de Pareto aplicado a la investigación de usuarios

El principio de Pareto o regla de 80/20, es un principio sobre la distribución que afirma que un amplio porcentaje de los casos de un determinado fenómeno será causado por un pequeño porcentaje de causas. Pareto lo aplicó a la distribución de la tierra en Italia, donde el 80% de las tierras eran un 20% de los propietarios, mientras que el 80% restante de propietarios tenía un 20%. Joseph Juran, se dió cuenta de que el principio de Pareto se podía aplicar a otro tipo de distribuciones. Juran la aplicó principalmente al control de calidad, donde ocurría que unos pocos […]