Toma de notas en grupo para investigación de usuarios

Hemos hablado en este blog varias veces sobre lo importante que es que las personas encargadas del desarrollo y la gestión vean las sesiones de tests con usuarios. Cuando las ven, entienden la importancia que tiene un test con usuarios en un proceso de investigación de usuarios y ven con sus propios ojos los fallos que se encuentran los usuarios al usar un producto digital. Lo ideal es que las personas que acudan tomen notas de manera grupal y estén coordinadas para añadir sus percepciones al informe. Para ayudarnos en esta tarea, Norman Nielsen ha sacado un artículo con consejos […]

Malas preguntas para una entrevista de UX

En un proceso de investigación de usuarios en su fase preliminar las entrevistas iniciales con usuarios y stakeholders tienen una gran importancia para recopilar una información base con la que comenzar un proyecto. De la calidad de los hallazgos de las entrevistas de esta fase preliminar depende muchas veces la calidad final de un proyecto, ya que en numerosas ocasiones un buen hallazgo nos puede hacer replantearnos el diseño de un proyecto e, incluso, el desarrollo de un nuevo producto al encontrar un target de mercado diferente al que dirigirnos. Imagen de David Davies La calidad de una entrevista depende […]

¿Van a morir los formularios?

Muchas veces se ha pronosticado la muerte de los formularios web, pero siempre acaban resucitando. Últimamente parece que con el posicionamiento de los dispositivos móviles y como la principal plataforma de entrada al canal digital para la mayoría de los usuarios, los formularios vuelven a estar heridos de muerte. Cuando hablo de formularios web me refiero a un formulario de entrada de datos, esos que tan de moda estaban a finales de los 90 y principio del milenio, donde los datos estaban sin espacios entre líneas, los selectores eran menús desplegables gigantes con todas las provincias españolas… Creo que muchos […]

Checklist de registro y login en dispositivos móviles

El registro y el login suelen ser los momentos donde se genera el mayor estrés en una aplicación móvil. Por ello, los e-commerce que no obligan a registrarse para hacer una compra tienen una mejor conversión que los que obligan al usuario a registrarse aunque sea para una compra esporádica. Si el registro y el login crean pánico en escritorio, en móvil el efecto se multiplica. Los dispositivos de entrada en un móvil tienen más posibilidad de fallos que en el escritorio, ya que el usuario puede pulsar sin querer la pantalla táctil o no teclear correctamente la contraseña en […]

Cómo trazar un customer journey de manera exitosa

De las varias maneras que hay de abordar un proyecto de experiencia de usuario, hoy vamos a abordar una metodología basada en el customer journey (o recorrido del cliente). No voy a descubrir la rueda, la metodología es de Norman Nielsen que la ha expuesto en un artículo escrito por Kate Kaplan. Además es una metodología muy adecuada al trabajo con todo tipo de clientes y tamaños, ya que puede ser aplicada desde un e-commerce pequeño a una empresa grande con cientos de empleados o incluso una multinacional. Por lo cual es muy versátil y adecuada para casi cualquier trabajo […]

Cómo cerrar un proyecto UX sin afectar al producto

Vamos a empezar el post haciendo una pregunta que parece sencilla. ¿Cuál es la mejor forma de terminar un proyecto de UX? A simple vista la respuesta parece ser que la mejor forma de terminar un proyecto UX es terminarlo bien. La cuestión es, ¿sucede eso siempre así? Y si afinamos un poco más, la cuestión sería: ¿qué es terminar en un proyecto UX? Gestionando proyectos desde mi mesa Una de las cuestiones que más me ha fascinado de la evolución profesional que he experimentado desde ser un autónomo hasta manejar una empresa como CEO, ha sido descubrir para mi sorpresa […]

Métricas y estrategia

En el Estudio ya os hemos hablado de la importancia de la elección de unas buenas métricas de UX. Pero hoy os quiero hablar de métricas desde el punto de vista de la estrategia y la consecución de los objetivos del negocio. Un buen proyecto de experiencia de usuario requiere de unos objetivos de negocio y unas métricas adaptadas a ellos. Imagen de Jacqui Brown Ya lo he dicho en numerosas ocasiones, pero en un proyecto de experiencia de usuario que quiera tener éxito y ser abordado desde la realidad del negocio, debe empezar por pensar muy bien los objetivos […]

Mi crónica de UX Spain 2017

Creo que es la primera vez que abordo la tarea de escribir la crónica de este evento a pocos minutos de haber terminado. Lo hago por una razón principal: me mueve la motivación espontánea que nace desde dentro y que no quiero dejar enfriar. UX Spain ha sido desde siempre uno de los eventos que más ilusión me despierta en la previa, durante el evento y también después del mismo. Creo que desde mediados de 2005 cuando cuando Fundamentos Web era la referencia para las personas que trabajamos en el ámbito digital, no tenía una motivación tan especial para asistir […]

Diseñando para entornos B2B, el siguiente reto en UX

Hoy en día, muchos productos que utilizamos en nuestra vida diaria están asombrosamente bien diseñados. Hay una colección enorme de aplicaciones y productos digitales bien desarrollados, que hacen un sinfín de cosas. Incluso el hardware es más fácil de manejar que nunca, con opciones que le permiten actuar de forma inteligente y estar conectados a Internet. Pero todos estos avances se han aplicado, principalmente, a los productos de consumo. El entorno B2C (business-to-customer) se ha desarrollado porque impacta directamente en la vida de millones de personas. Margaret Gould Stewart en un momento de la charla Hace ya 30 años que Don Norman presentó […]

Tree test para validar una jerarquía de contenidos

Como casi siempre que Norman Nielsen publica uno de sus artículos sobre temas básicos de experiencia de usuario, nos gusta aprovechar para dar un repaso metodológico. Hoy hablamos de los tree tests, como pieza que nos ayuda en la validación de una estructura de contenidos dentro de un producto digital. Así de simple, o así de complejo. Captura de la web de Treejack, la herramienta de tree test de Optimal Workshop En el Estudio solemos incorporar esta pieza habitualmente, dentro de los proyectos donde trabajamos. Un ejemplo lo explicamos hace poco tiempo hablando del test con usuarios que condujimos con […]