Cómo trabajamos (VII): Efectividad y pragmatismo

El trabajo de un diseñador de experiencia de usuario es, fundamentalmente, un trabajo de detalle. Supone aplicar metodologías centradas en el usuario, para el diseño de productos y servicios más eficaces, que seduzcan a la vez que consiguen sus objetivos. Fotografía de j2fc No estamos en este negocio para dibujar cajas y flechas, sino trabajando en diseñar mejores experiencias que generen negocio. Esto necesita de un buen trabajo de investigación, conocer las expectativas y motivaciones de los usuarios, conceptualizarlas y tenerlas en cuenta en nuestros diseño, hacer pruebas reales, y corregir posibles debilidades de diseño. Un trabajo en filigrana de […]

Cómo trabajamos (VI): La empatía como principio activo

La experiencia de usuario pone a ese usuario en el centro de unos procesos que tradicionalmente habían sido guiados por y para la tecnología. Pero la construcción y gestión de un mejor equipo de UX es algo complejo, lleno de incertidumbre y dificultades. En el estudio estamos convencidos que un aspecto importante es trabajar la empatía en diferentes planos y de forma continua. Dice la RAE que empatía es la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos. Podríamos decir que ser empático consiste en darse cuenta de lo que sienten los demás sin necesidad de que nos lo […]

Entender la madurez del cliente en proyectos de UX

Hemos comentado que el papel de la experiencia de usuario en las organizaciones es cada vez más estratégico. Muchas empresas ya perciben la UX como un medio para mejorar sus objetivos comerciales, reforzar su diferenciación de marca y lograr una mejor experiencia de cliente. El diseñador de UX conoce perfectamente (o debería) que se trata de una práctica holística, integral. Intervienen muchas disciplinas e impacta en múltiples áreas del negocio. Pero la realidad es que la UX resulta compleja y puede ser difícil de valorar fuera del rol o el ámbito del diseño. Fotografía de Francisca Ulloa Como sabemos, entender […]

Cómo trabajamos (V): incorporar pruebas A/B en gestión

Cuando hablamos de la cultura de experimentación en el estudio, nos centramos en explicar cómo aplicamos pequeños experimentos en el puesto de trabajo que nos ayudan a innovar en la forma que hacemos las cosas. El equipo de gestión proponemos pequeños experimentos para ir poniendo en marcha pero, sobre todo, queremos que sea cada persona quien experimente y nos cuente qué resultados va obteniendo. Sin embargo, otro ámbito donde la experimentación también nos está funcionando bien es la gestión. Como externo, colaboro con Daniel en la toma de decisiones del estudio. Básicamente, gestionar (proyectos, productos, equipos) es esto: tomar mejores […]

Cómo trabajamos (IV): Experimentación continua

En nuestra vida cotidiana realizamos experimentos frecuentemente: buscamos el trayecto más corto o más rápido para ir a trabajar, por ejemplo. La experimentación permite una evaluación aproximada de cómo se comporta algo, restringida a un entorno controlado. En la empresa, los experimentos no son algo novedoso. Por ejemplo, los estudios de Hawthorne Works en los años 20 y 30 del siglo pasado sobre el aumento de productividad en entornos de trabajo lo demuestran. En la empresa actual, la experimentación en la empresa suele centrarse básicamente en dos áreas: el diseño y la mejora de procesos y productos. Pero los modelos de […]

Transformar la organización desde el diseño y la UX

El diseño en entornos corporativos ha sido un tema candente en el negocio desde hace más de una década. Sobre todo, desde que David Kelley (IDEO) puso en boga el concepto de ‘design thinking’ o pensamiento de diseño. Hoy en día, las empresas se esfuerzan por entender cómo abordar e integrar aspectos como la experiencia del usuario (UX), la experiencia del cliente (CX), el diseño de servicios digitales o las prácticas innovadoras. Eso que Jesse James Garrett denominó “la gran convergencia”. Equipo en un workshop del UX Brighton. Foto de Danny Hope Más aún, en los últimos años el interés […]

Cómo trabajamos (III): Crecimiento sostenible

Uno de los aspectos más críticos en la vida de cualquier compañía es el proceso de selección de personal. El estudio se encuentra en un momento dulce de proyectos y trabajo, y esto significa que tenemos que ir ampliando el equipo, sin prisa pero sin pausa. Algo que resulta altamente satisfactorio, pero que también supone un reto. Somos un equipo pequeño y, por esto, necesitamos confiar en las personas desde el minuto uno del partido. Es fundamental que las personas encajen perfectamente con el resto del equipo y en el modo de hacer. También es crítico seguir manteniendo la agilidad […]

Cómo trabajamos (II): Avanzando hacia una cultura de confianza en las personas

Hace unas semanas, hablábamos de cómo trabajamos y qué habilidades y competencias debe tener un equipo de UX o, al menos, cuáles consideramos importantes para el trabajo del estudio. Tras varias conversaciones, el feedback de aquella entrada ha sido bastante positivo. Así que hemos pensado en continuar en esa línea, explicando algunos aspectos de nuestra gestión interna. Nuestra intención es “desnudar” parte del trabajo de gestión (organización, estrategia, innovación, cultura organizativa, etc.) que realizamos en el estudio, y compartirlo con vosotros. No pretendemos demostrar nada, al contrario. Creemos que puede ser de utilidad, y estamos convencidos que también podemos aprender mucho más si […]