Cómo usar la investigación del usuario para transformar tu empresa

Como cierre de semana, os traemos un webinar de Invision sobre cómo usar la investigación del usuario para transformar tu empresa. El protagonista es David Darmanin, CEO de Hotjar. Darmanin empieza explicando su evolución personal en el mundo de las empresas de tecnología. Al principio de su carrera, estaba obsesionado con la estética y el diseño visual, en cómo se presentaba la información. Más tarde, pasó a centrarse en aspectos más cuantitativos como medir el impacto de las acciones. Posteriormente, descubrió el impacto del rotulado y los contenidos, y también se enfocó en hacer pruebas. En la actualidad, su trabajo […]

Alineando diseño de servicios, experiencia de usuario y de cliente

Una disciplina en auge dentro de los servicios relacionados con la experiencia de usuario es el diseño de servicios (Service Design o SD). La mayoría de las organizaciones se centran en los resultados de salida (outputs), ya sean los beneficios económicos o la calidad de sus productos, mientras que descuidan los procesos internos que dan lugar a esos resultados finales. Service Design es la actividad de planear y organizar los recursos de una empresa (personas, recursos y procesos) para mejorar directamente la experiencia de los empleados e, indirectamente, la de los clientes. La importancia del diseño de servicios radica en que […]

Lo que nuestros diseños dicen de nosotros

Como cierre de semana, os traemos un video inspirador y con mucha carga de profundidad. Se trata de la charla TED del diseñador Sebastian Deterding en TEDxHogeschoolUtrecht, que está especializado en gamificación y persuasión. Deterding defiende que cualquier cosa que hagamos o dejemos de hacer, cualquier cosa que ponemos en el mundo (como un diseño) tiene un componente persuasivo que trata de influenciar a las personas. Nuestro carácter y nuestra escala de valores morales se reflejan en nuestros diseños y cómo estos hablan de nosotros. Ya sea voluntario o no, como diseñadores, hacemos que ciertas cosas sean más difíciles o más […]

Cómo trabajamos (XVII): Anticipar las cargas de trabajo

Hoy queremos tratar un tema relacionado con la gestión de los proyectos del Estudio. Típicamente podemos tener un docena de proyectos abiertos, en distintos estadios y con equipos distribuidos en cliente. Los proyectos, además, suelen tener diferentes alcances: proyectos de testing, de investigación, de formación, de conceptualización, de diseño de servicios e, incluso, combinaciones de ellos. La pregunta es: ¿cómo ser más eficaces en la gestión de proyectos y asegurar que no hay problemas en las cargas de trabajo? Gestión de proyectos y cargas de trabajo. Foto de Bakokojp No es suficiente con tratar de ser más efectivo y actuar […]

Cómo defender tus decisiones de diseño

Defender tu trabajo de diseño a gente que toma decisiones puede parecer una habilidad básica, pero suele ser difícil hacerlo con efectividad. Y, en muchos casos, la forma en que comunicas tu trabajo a stakeholders, clientes u otros implicados que no son diseñadores es incluso más crítico que el propio trabajo de diseño. Principalmente, porque de tu capacidad de transmitirlo con eficacia y convencimiento depende que “compren” tus decisiones de diseño. Tom Greever, UX Director de Bitovi, explica esta problemática en el siguiente vídeo del evento Midwest UX 2014. Bien sea en remoto o en presencial, es importante conocer y aplicar los principios, técnicas […]

Diseñar para la complejidad

Vivimos en un mundo cada vez más complejo. El legendario Don Norman, director del Design Lab de UCSD, donde también es profesor emérito de psicología y ciencia cognitiva, y cofundador de Nielsen Norman Group, explica en este vídeo que las escuelas de diseño son excelentes en la enseñanza del proceso de diseño tradicional (lo que denomina “artesanía”), pero fallan estrepitosamente al preparar a los estudiantes para diseño en un mundo de complejidad tecnológica y social. ¿Por qué muchos diseñadores están mal preparados para la complejidad? Hoy en día, los diseñadores trabajan problemas complejos en la interacción, el servicio y el […]

Conversaciones eficaces en chatbots

Hace tiempo que venimos estudiando en el blog los retos de diseño de las interfaces conversacionales. La voz es un medio sin fricción porque las personas no tienen que aprender a usarlo, pero diseñar chatbots es un asunto complejo. El habla humana tiene muchos matices y está influida por el contexto, lo que representa un gran desafío para diseñar conversaciones eficaces, y una barrera para cualquier diseñador que quiera entrar en este nuevo medio. Como diseñadores de experiencia de usuario implica un cambio de enfoque porque estamos acostumbrados a las dos dimensiones de una pantalla, no a la interacción en […]

Machine Learning y retos de diseño centrado en el usuario

El aprendizaje automático o aprendizaje de máquinas (del inglés, “Machine Learning”) es una rama de la inteligencia artificial cuyo objetivo es desarrollar técnicas que permitan a las computadoras “aprender”. Es decir, se trata de crear programas capaces de generalizar comportamientos a partir de una información suministrada en forma de cientos (o miles) de casos de ejemplo. Como ocurrió con el auge del móvil, y antes de la web, el Machine Learning nos llevará a repensar, reestructurar y considerar nuevas posibilidades para las experiencias que construimos. A medida que esta tecnología se extienda, será esencial construir intencionalmente la experiencia del usuario […]

La reutilización en UX

Una pregunta recurrente en el ámbito del diseño es: ¿es el diseño un arte? Mucha gente considera a los diseñadores artistas y muchos diseñadores evalúan su trabajo como arte. Debemos admitir que el diseño, en cualquiera de sus ramas, podría considerarse una expresión artística cuando se utiliza para expresar el punto de vista, el modo de ver el mundo, o los sentimientos de una persona. Es una expresión de uno mismo. Imagen de UX Planet Disciplinas como la UX tampoco son ajenas a esta percepción. Los profesionales que se acercan al trabajo de experiencia de usuario sin experiencia previa suelen […]

Inteligencia Artificial y el diseño de experiencias más humanas

Lo avanzamos hablando de las tendencias de UX para 2017: la Inteligencia Artificial va a jugar un papel decisivo en el (re)diseño de la experiencia de usuario en productos digitales y servicios. En forma de interfaces conversacionales o de realidad virtual, la interfaz va muriendo lentamente y aparecen modos de interacción con la tecnología. La forma en que interaccionamos con la tecnología está evolucionando a un ritmo frenético. Nos aproximamos a aquella afirmación del escritor de ciencia ficción Arthur C. Clarke: “Cualquier tecnología suficientemente avanzada es indistinguible de la magia”. Todo se mueve tan rápido que parece que la interacción digital evolucionará […]