29 julio 2019

Nielsen Norman ha publicado un artículo sobre DesignOps. DesignOps se refiere a la orquestación y optimización de la gente, procesos y herramientas para amplificar el valor del diseño y su impacto en la escala. 

El menú de DesignOps. Imagen de Nielsen Norman

DesignOps es un término colectivo para referirse a desafíos tales como: 

  • el crecimiento y la evolución de los equipos de diseño 
  • encontrar y contratar gente con las habilidades correctas 
  • crear flujos de trabajo eficientes
  • mejorar la calidad y el impacto de los resultados de diseño 

Cada campo tiene sus propias soluciones y DesignOps es el nuestro.

DesignOps es un tópico amplio, porque hay muchos elementos relacionados con posibilitar diseño consistente y de calidad. 

Hay tres áreas de DesignOps:

  • Cómo trabajamos juntos
  • Cómo hacemos nuestro trabajo
  • Cómo nuestro trabajo crea impacto

Cómo trabajamos juntos

DesignOps nos ayuda a planificar cómo:

  • Organizamos: ¿Cómo estructuramos nuestros equipos y construimos el equipo correcto? Organizar incluye:
    • Diseñar la estructura organizativa de los equipos de diseño
    • Crear equipos de diseño complementarios y llenos de habilidades
    • Definir el rol de de los diseñadores individuales, y el rol del departamento de diseño como un todo. 
  • Colaboramos: ¿Cómo creamos entornos y reuniones que posibiliten una comunicación efectiva? Esta colaboración incluye: 
    • Definir una estructura regular de costumbres y reuniones
    • Asegurarse que los espacios de grupo y los entornos conducen a la colaboración 
    • Establecer comunidades de práctica para habilidades y comparticiones interesantes.  
  • Humanizamos: ¿Cómo nos aseguramos que las prácticas de contratación, de onboarding y de desarrollo profesional tratan a los empleados como humanos primero? Humanizar puede incluir:
    • Diseñar prácticas de entrevistas que son específicas de las necesidades del equipo de diseño 
    • Establecer prácticas de contratación consistente y onboarding para iniciar a los nuevos miembros de equipo para el éxito
    • Estandarizar rutas de carrera transparentes para los roles de gestión y el resto 

Cómo hacemos nuestro trabajo

DesignOps nos ayuda a planificar cómo:

  • Estandarizar: ¿Cómo facilitamos el diseño de calidad a través de sets de herramientas y procesos? Estandarizar debe cubrir:
    • Documentar y optimizar el proceso de diseño de alto nivel, desde la iniciación a través del testing al lanzamiento
    • Definir y alinear actividades de diseño con propósito dentro del proceso de diseño 
    • Auditar y reforzar el uso de las mismas herramientas de diseño para colaborar eficazmente
  • Armonizar: ¿Cómo compartimos y expandimos la inteligencia del diseño de tal manera que trabajemos todos desde el mismo entendimiento compartido y construyamos una base común? Armonizar puede incluir:
    • Escalar y gestionar sistemas de diseño para crear eficiencias para los diseñadores 
    • Construir repositorios de datos de user research accesibles para todos
    • Usar gestores de assets digitales u otros sistemas para compartir los assets de diseño y plantillas entre los miembros del equipo 
  • Priorizar: ¿Cómo tomamos las decisiones sobre en qué proyectos trabajamos y cuándo trabajamos en ellos? Priorizar puede consistir en: 
    • Descubrir y exponer los cuellos de botella en el flujo de trabajo del diseño
    • Entender las capacidades del equipo de trabajo para estimar adecuadamente y colocar proyectos
    • Usar métodos objetivos y consistentes para priorizar funcionalidades o proyectos

Cómo nuestro trabajo crea impacto

Finalmente, DesignOps nos ayuda a pensar cómo:

  • Medir: ¿Cómo hacemos que el diseño rinda cuentas definiendo y midiendo la calidad del diseño? Medir puede abarcar:
    • Crear definiciones de “bueno” y “hecho” para los equipos de diseño
    • Elegir y alinear las métricas para la calidad del diseño y tracear estas métricas a lo largo del tiempo 
    • Crear y usar principios de diseño a través del proceso de diseño como medidas objetivas 
  • Socializar: ¿Cómo educamos a otros en el rol y el valor del diseño? Socializar puede consistir en: 
    • Elaborar un mensaje consistente del rol y el valor del diseño y compartir proactivamente ese mensaje con los compañeros de diseño 
    • Capturar y compartir historias de éxito de procesos de diseño centrados en el usuario
    • Reconocer y recompensar a los equipos que aplicar las prácticas de diseño a su trabajo 
  • Permitir: ¿Cómo cultivamos el entendimiento y el uso de actividades de diseño incluso para aquellos fuera del equipo de diseño. Permitir puede incluir:
    • Educar a la gente de fuera del equipo de diseño en cómo usar herramientas de diseño y actividades
    • Crear libros de juegos de actividades de diseño para evitar el desafío del equipo de diseño como cuello de botella
    • Implementar el entrenamiento de habilidades para asegurarse que las actividades son entendidas y usadas apropiadamente 

DesignOps es un framework de trabajo muy interesante que los diseñadores de UX y los product managers debemos de tener en cuenta a la hora de organizar el trabajo y los equipos de trabajo.

En Torresburriel Estudio trabajamos los procesos de diseño de producto digital para lograr los objetivos definidos junto con nuestros clientes.