13 marzo 2019

Muchos e-commerces ofrecen descuentos, promociones y cupones a sus clientes. Integrar todas esas opciones en un e-commerce puede ser todo un desafío de diseño.

Captura de Eddie Bauer con un par de avisos sobre promociones y ofertas. Imagen de Nielsen Norman

Por ello, os traigo un artículo de Nielsen Norman al respecto, donde nos dan unas pautas para insertar los descuentos y las promociones en nuestro e-commerce.

Nielsen Norman nos recomienda estas seis pautas:

  1. Lista los productos con descuento en la sección de descuentos como en las categorías apropiadas.
  2. Comunica las promociones amplias a lo largo de toda la experiencia del producto digital.
  3. Para promociones con gasto mínimo, haz las cuentas por el usuario y ayúdalos a llegar al mínimo.
  4. Sé claro sobre las restricciones en las promociones.
  5. Para descuentos por la compra de varios, hazlos fáciles de ver y asegúrate en las páginas de producto de que los usuarios opten a ellos si lo desean.
  6. Recuerda a los usuarios las ofertas especiales a las que pueden optar en el carrito de la compra.

Lista los productos con descuento en la sección de descuentos como en las categorías apropiadas

No limites la visión de los productos con descuentos a la sección descuentos, rebajas o similar. Ponlos también en las categorías apropiadas donde deben estar, ya que algunos usuarios sí que van a la categoría de descuentos para buscar chollos, pero hay muchos usuarios que no van sino que navegan por las secciones del producto digital buscando el producto que quieren hasta encontrarlo según el research de Nielsen Norman.

Los usuarios que quieren un producto específico navegan por las categorías de producto hasta encontrar lo que buscan, por ello es conveniente poner los descuentos también en la página de categorías para que esos usuarios los encuentren. Además esto les ayuda a los usuarios a entender que hay productos con descuentos y productos a precio habitual en el producto digital.

Es buena idea poner una sección de descuentos, rebajas o similar para que los usuarios que van detrás del ahorro encuentren enseguida lo que buscan. Pero confinarlos en una sola sección significará que muchos usuarios no la vean. Ver los descuentos es un elemento que beneficia tanto a los usuarios como a la marca, ya que la marca se beneficia de que sus ofertas son fáciles de encontrar sea cual sea el tipo de usuario y eso ayuda a que regresen de nuevo por su facilidad de uso.

Comunica las promociones amplias a lo largo de toda la experiencia del producto digital

Si el sitio ofrece envío gratuito u otras promociones amplias que sirven a lo largo de todo el sitio, muéstralas en cada pantalla del producto digital.

Los recuerdos consistentes de descuentos y promociones ayudan a los usuarios a encontrar productos dentro de su presupuesto, a la vez que promueven la compra. Colocando las promociones en pantallas específicas del sitio te arriesgas a que muchos usuarios no las vean. Además si escondes los códigos de descuento, los usuarios se pensarán que no los muestras para que la gente no los use, dando una mala imagen de marca.

Las técnicas para conseguir una buena comunicación de las promociones incluye:

  • Anuncios promocionales en la parte superior de la página.
  • Banners para la parte superior de todas las pantallas donde coloquemos los detalles de los descuentos y los cupones incluyendo el carrito de la compra o la página de checkout donde los usuarios tienen que introducir los cupones o códigos de descuento.
  • Anuncios promocionales en las páginas de categoría o en la columna derecha
  • Banners en la parte inferior de la página, o cerca del pie, usar este espacio para anuncios redudantes ya que de normal los usuarios no lo notarán.

Nielsen Norman nos recomienda que no se parezcan mucho a banners publicitarios los anuncios de descuentos y promociones para evitar la ceguera a los banners y que los usuarios se pierdan los descuentos y las promociones de nuestro producto digital.

Para promociones con gasto mínimo, haz las cuentas por el usuario y ayúdalos a llegar al mínimo

Si tienes una oferta de envío gratis a partir de cierto gasto, o que ofreces un regalo a partir de cierto gasto. Estas ofertas son tentadoras para los usuarios, que pueden perder un tiempo extra y hacer un gasto extra sólo para obtenerlas.

Para las promociones de gasto mínimo, el producto digital debe decirles a los usuarios cuánto les falta para poder optar a la promoción.

La mayoría de las veces los usuarios sólo quieren gastar lo justo para poder beneficiarse de la oferta, por lo que indicarle lo que les falta les ayuda a lograr su objetivo. Además si en las recomendaciones de producto les añadimos productos que sean de un coste ligeramente superior a lo que les falta para poder optar a la oferta también les servirá de ayuda.

Sé claro sobre las restricciones en las promociones

A veces las ofertas tienen restricciones. Si es así, asegúrate de mostrar claramente las restricciones para que el usuario no se muestre decepcionado o crea que le estás engañando. Porque no hay nada más frustrante que ver al final del proceso que tu compra no opta a la oferta por una restricción que no contemplabas.

Pon claramente las restricciones de las promociones para que los usuarios no sientan que les arrebatas algo que creían suyo.  

Para descuentos por la compra de varios artículos, hazlos fáciles de ver y asegúrate en las páginas de producto de que los usuarios opten a ellos si lo desean

Si el producto digital ofrece un descuento por la compra de varios artículos, asegúrate que los usuarios los vean. Hazlos fácil de ver y que sea fácil que los usuarios opten a la oferta y que el producto digital les avise de que pueden optar a ella. Es decir, si cogen un artículo que opta a una oferta les avise de que les faltan x artículos más para optar a ella.

Estas opciones son buenas que aparezcan en la ficha de producto y en el carrito o proceso de checkout para que los usuarios sean conscientes de que pueden optar a la oferta si compran varios artículos. Además es bueno que se les presenten productos que optan a la oferta en relacionados para poder acabar el proceso de compra rápidamente.

Recuerda a los usuarios las ofertas especiales a las que pueden optar en el carrito de la compra

La última oportunidad que tienes de captar la atención de los usuarios con ofertas es en el carrito de la compra o el final del proceso de checkout. Así que asegúrate de meter las ofertas y descuentos en esta página ya que los usuarios pueden optar a ellas y comprar más productos para obtenerlas.

Nielsen Norman nos da estas pautas dependiendo de para qué sean las ofertas:

  • Si son ofertas a nivel de producto: presenta el mensaje junto al producto.
  • Si son ofertas para todo el producto digital: ponla en un espacio prioritario justo encima de la opción de checkout.
  • Si es una oferta de gastos de envío gratis: colócala en la parte superior de todo el producto digital y junto al total de los gastos de envío.

Comunicar una promoción a través de un banner a menudo no es suficiente. Tu trabajo es que los usuarios entiendan las ofertas y opten a ellas de una manera fácil y clara. Este objetivo requiere un trabajo en varias fases, no sólo comunicar bien las ofertas, si no también ayudarles en el checkout a que puedan optar a ellas.

En Torresburriel Estudio trabajamos los procesos de diseño de producto digital para lograr los objetivos definidos junto con nuestros clientes.