UX Research (II): técnicas de Research

Este segundo post de la serie UX Research que empezamos la semana pasada está dedicado a las técnicas. Cada una de las cuatro fases que mostramos en el primer post tiene sus técnicas de research. Hoy os traemos un pequeño resumen.

Resumen de técnicas de research

Fase de descubrimiento:

• Estudios de campo
• Entrevistas en profundidad
• Estudios diarios (diarios de campo)
• Evaluación de la usabilidad de la competencia

Fase de exploración:

• Construcción de personas
• Historias de usuario
• Mapas de empatía
• User journey
• Card sorting
• Tree Testing
• Grupos focales (focus group)
• Test con usuarios

Fase de testeo:

• Evaluación de la accesibilidad
• Benchmark
• Qualitative Assurance

Fase de escucha:

• Encuestas y cuestionarios
• Revisión de FAQs
• Revisión de analíticas

A continuación os vamos a reseñar brevemente algunas de ellas.

Entrevistas

La entrevista es la herramienta principal que se usa para recolectar datos en un proceso de investigación de usuarios. Es la herramienta de referencia de un investigador de UX para recoger información tanto de usuarios como de stakeholders (grupos de interés del proyecto).

En primer lugar, el investigador (entrevistador) debe conseguir que el entrevistado esté cómodo durante la sesión. Es recomendable recoger notas de las entrevistas y hacer escucha activa, para comprender tanto las necesidades de los usuarios como sus implicaciones en los posibles cambios de diseño que pueden impactar en el negocio o en los usos y costumbres de la organización donde se vaya a implementar el proyecto.

Un buen investigador de UX siempre está atento a cualquier información que los entrevistados manifiesten y anotarlas. Con el tiempo, aprenderá a identificar también otras señales no verbales (gestos faciales, manos, posición del cuerpo, tono de comunicación, etc.) que también resultan de mucha ayuda para comprender al entrevistado.

Encuestas y cuestionarios

Otras herramientas muy útiles para recoger datos de una manera rápida y fácil son las encuestas y los cuestionarios.

Son herramientas fáciles y sencillas de usar si lo que se pretende es recoger datos de un gran número de usuarios de un servicio para posteriormente tabularlos y, a partir de ahí, extraer datos dependiendo de las preguntas que le hayamos hecho a los usuarios.

Card sorting

El card sorting es una técnica que permite investigar si los usuarios entienden un rotulado o una estructura categorizada. En el test se entregan unas tarjetas de cartulina con determinados nombres o una estructura de padres e hijos.

Puede ser de tres  tipos:

• Abierto: en el que los usuarios pueden cambiar los nombres de las tarjetas y reordenarlas como mejor entiendan la estructura.
• Cerrado: en el que los usuarios indican qué rótulos no entienden o qué partes de la estructura mostrada no les parece lógica.
• Híbrido o mixto: el usuario debe agrupar las tarjetas en una serie de categorías predeterminadas pero igualmente se le ofrece la posibilidad de formar y dar nombre a nuevos grupos.

Test con usuarios

Un test de usabilidad reúne a un usuario y un moderador (acompañado de uno o varios observadores) en un entorno controlado -lo más parecido al entorno en el que se suele dar uso a al producto digital con el que se esté haciendo el test- para probarlo.

El test de usabilidad consiste en encomendar al usuario la realización de varias tareas y observar cómo las realiza: el tiempo que invierte, dónde y cuáles le generan más problemas, las rutas de navegación que usa, etc. Además de esto, se observa el lenguaje no verbal para averiguar si el usuario está cansado o frustrado, y si con sus gestos dice lo contrario a lo que está verbalizando.  

El formato de test con usuarios más habitual es el llamado Think Aloud Test, en el que los usuarios hablan y manifiestan en voz alta lo que piensan mientras ejecutan las tareas del test.

Tree test

Un tree test es un test con el que se valida la arquitectura de la información de un producto digital. En él, los usuarios navegan por un árbol de contenidos para encontrar la información que se les ha solicitado en la tarea, también llamada narrativa.

El tree test sirve para comprobar que los usuarios entienden la navegación de un producto digital y que es fácil para ellos encontrar lo que buscan en todos los casos, tanto en los más usuales como en los más raros.

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