Mini-test con usuarios con 4 webs de juguetes

Hoy vamos a hacer un análisis de usabilidad de cuatro tiendas de juguetes basándonos en un mini test con usuarios de cuatro tareas en cuatro webs de juguetes, dos cadenas generalistas (El Corte Inglés y Carrefour) y dos especializadas (Toys’R’Us y Juguettos).

Captura de la web de Toys’R’Us

Mini-test con usuarios

Para el mini-test con usuarios hemos generado una serie de tareas, intentando emular los posibles errores que tendría un usuario al ejecutarlas en las diferentes webs. Como siempre os decimos, hay que hacer un test real con usuarios para conocer de verdad los errores que cometen los usuarios, y también elementos como los tiempos de ejecución de cada una. Además, no analizamos el proceso de compra posterior, solo otros elementos como la navegación, la búsqueda, los filtros, las categorías….

A continuación, os mostramos las narrativas de las tareas:

Tarea 1

Tienes un sobrino que hace poco ha empezado a dormir solo y quieres comprarle un Gusiluz, ya que tu cuñada te ha dicho que le da miedo la oscuridad.

Tarea 2

Quieres comprarle a tu sobrina mayor algo de Star Wars porque le gusta mucho ver Star Wars Rebels y el Despertar de la fuerza, pero no sabes muy bien qué comprarle y tu presupuesto es de 100€.

Tarea 3

Tienes que comprar un juego de mesa para tus primos pequeños, pero tus tíos te han dicho que ya tienen el Monopoly, el Scrabble, el Risk, el ¿Quién es quién?, el Trivial Pursuit y el Scattergories. Encuentra uno diferente a los anteriores.

Tarea 4

Tu sobrina te ha pedido que le regales una muñeca con algún vestido. Trata de comprar una muñeca con dos vestidos por separado.

El Corte Inglés

Captura de la web de la sección de juguetes de El Corte Inglés

Tarea 1

El usuario navega por la web, se ve abrumado por la cantidad de juguetes y opciones de filtrado que hay, haciendo un comentario: “Ufff, hay demasiados juguetes como para navegar por la web y encontrar un gusiluz”, por lo que el usuario busca “gusiluz” en la búsqueda. Obtiene cuatro resultados que coinciden con lo que se le pide. “Yo le compraría el clásico, los otros 3 no son el de siempre.” El usuario da por finalizada la tarea.

Tarea 2

El usuario navega por la web y hace clic en un banner de Star Wars en la portada. El usuario hace clic en juguetes y en el filtro de 7-9 años, porque dice que es la edad de su sobrina, y filtra el precio entre 0 y 100€. Como todavía dice que le salen demasiados elementos, elige “Figuras de licencia o personajes”. Navegando ve un set de 2 figuras por 25€ de Leia y Han Solo, lo abre en una pestaña y sigue navegando. Al no encontrar nada mejor el usuario dice que le compraría ese set y da por finalizada la tarea.

Tarea 3

El usuario ve la categoría “juegos de mesa” y hace clic. Entonces ve en la portada tres juegos que conoce y le pueden encajar: Twister, Cluedo y Operación. Elige Operación, ya que al usuario le divertía mucho de pequeño y es un juego para todas las edades y que cree que gusta a todo el mundo. El usuario da por finalizada la tarea.

Tarea 4

El usuario elige “Muñecas y peluches” en el menú de navegación. A continuación, elige Nancy y navega por las tres páginas sin ver ningún vestido suelto, por lo que vuelve a la portada de la sección. Elige Barbie, y allí ve accesorios. Navega y ve que hay vestidos, por lo que elige un vestido “Moda Gown Barbie” y después vuelve atrás a la sección de Barbie. Allí,  en “muñecas” elige una “Barbie Fashionista”. El usuario da por terminada la tarea.

Carrefour

Captura de la web de la sección de juguetes de Carrefour

Tarea 1

El usuario ve mucha variedad al navegar por la web, por lo que intenta buscar “Gusiluz” en el buscador y le salen dos resultados. “No es ninguno de los Gusiluz clásicos” comenta el usuario, pero le compraría el de Superman al ser chico.

Tarea 2

El usuario navega por la web y ve un banner Disney-Star Wars y hace clic en él. Ahí hace clic en el banner de Star Wars. El usuario dice que no puede filtrar los elementos por precio, y le salen 163 elementos. Los filtra de mayor a menor precio y va a los que valen 100€. Navega por los elementos y ve la máscara de Chewbacca del vídeo de Youtube y la abre en una pestaña aparte, al no encontrar ninguna figura ni nada que le pueda gustar a su sobrina. Decide comprarle la máscara y dar por finalizada la tarea.

Tarea 3

El usuario vuelva a la portada de juguetes, hace clic en el banner de “Juegos de mesa”. El usuario se encuentra con una sección llamada “Juegos y puzzles” que le desconcierta, porque no es “Juegos de mesa”. Seleccionando “Juegos de mesa” solo le sale uno, así que selecciona también “Juegos de sociedad”. El usuario ve el Uno y el Cluedo en la primera página y el Conecta 4 en la segunda. El usuario se decide por el Conecta 4 y da por finalizada la tarea.

Tarea 4

El usuario vuelve a la portada de juguetes, hace clic en el banner de “Muñecas y accesorios”. El usuario se abruma por la cantidad de elementos, y comenta: “Uff, 782 muñecas son muchas”. Lo filtra por “Personajes” y elige “Barbie”. Navega por las dos páginas de elementos y no encuentra nada. Intenta buscar vestido en el buscador y filtrarlo por juguetes, navegando en la primera página de resultados encuentra una Nancy con 3 vestidos incluidos.

Toys’R’US

Tarea 1

El usuario, sin pensarlo, va directamente a la búsqueda y escribe “Gusiluz”. Obtiene cinco resultados, y  como a su sobrino le gusta mucho Batman, de los cinco elige el Gusiluz Batman y da por terminada la tarea.

Tarea 2

El usuario vuelve a la portada y hace clic en la “Tienda Star Wars”. El usuario no ve un filtro bueno de precio, solo dos separaciones “20-30€” y “50-75€”. En el primero le aparecen 2 productos y el segundo le lleva a un producto en concreto, por lo que el usuario después de esto comenta: “los filtros de la web no sirven para nada”. Hace clic en “Figuras de acción de Star Wars” y las ordena por precio descendentemente, yendo a las de 100€ o menos. En la primera página el usuario ve un pack de 6 figuras con todos los personajes principales del Despertar de la Fuerza. Dice que le compraría ese y da por finalizada la tarea.

Tarea 3

El usuario hace clic en el menú de categorías en “Juegos y puzzles” y hace clic en “Juegos de mesa”. El usuario filtra por precio, entre “10-20€”, ya que quiere un juego clásico de mesa. Encuentra el Conecta 4, el Cluedo y el Twister en la primera página. El usuario se decanta por el Conecta 4 y da por finalizada la tarea.

Tarea 4

El usuario vuelve a la pagina principal y entra en la categoría “Muñecas y bebés”. Allí hace click en “Vestiditos de muñecas y…” y encuentra navegando una muñeca con tres vestidos llamada Steffi Love y da por finalizada la tarea.

Juguettos

Captura de la web de Juguettos

Tarea 1

El usuario intenta buscar en el cuadro de búsqueda, pero en un primer momento no funciona, por lo que recarga la página. Encuentra dos artículos buscando “gusiluz”, aunque le aparecen cuatro, lo que le desconcierta un poco. Se decanta por uno que no es un Gusiluz pero se parece más a los clásicos. “Le compraría uno original, pero no tienen el modelo clásico, solo el de Superman”.

Tarea 2

El usuario no encuentra una sección específica de Star Wars, así que busca “Star Wars” en el buscador y encuentra 89 artículos. Filtra por precio y se le quedan en 43. El usuario comenta que el filtro es un poco raro, funciona como si fuera un botón de selección pero no sale un tic que es lo más común para un usuario. El usuario ordena los resultados por precio decreciente, pero al hacerlo le aparecen resultados de más de 100€ y comenta sorprendido: “el filtrado está mal, salen resultados de más de 100 euros”.  El usuario se frustra porque no se le cargan todos los resultados de la búsqueda y decide dar por finalizada la tarea porque la web tiene muchos errores que no le permiten elegir bien un juguete.

Tarea 3

El usuario va a la principal y en el menú elige “Juguetes”>”Juegos de mesa” y obtiene 415 resultados. En los filtros elige “Juegos clásicos”, ya que quiere comprarle un juego de mesa de los de siempre. El usuario comenta que ahora al menos ve la paginación de elementos. El usuario ve el Cluedo y el juego de la Oca en la primera página. Se decanta por el Cluedo y dar por finalizada la tarea.

Tarea 4

El usuario elige “Juguetes > Muñecas” en el menú de navegación de la página principal. Le sale 667 resultados y elige en los filtros “Ropa y accesorios”. Ve que está casi todo lo de la primera página agotado, por lo que elige un “Pack de 2 modas de Barbie”. Ya tiene los vestidos, así que el usuario busca una muñeca Barbie, le da a “ver todos” para volver a ver los 667 resultados y filtra por marca en Barbie. Entonces  ordena por precio de menor a mayor. “Está todo agotado”, comenta el usuario tras ver que no hay ninguna muñeca en la primera página. En la tercera encuentra una Barbie Fashionista, la elige y da por finalizada la tarea.

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