22 noviembre 2016

En Torresburriel Estudio estamos teniendo un muy agitado final de año, lleno de proyectos súper interesantes, pero he querido sacar hoy unos minutos y publicar en el blog este pequeño post.

Como es habitual, me han invitado a escribir en el blog de la IEM Business School Valencia un artículo sobre experiencia de usuario para evangelizar sobre la importancia de la UX para las empresas.

Project User Experience Testing
Foto de Samuel Mann

Decidí centrar el artículo en la relevancia que tiene el testing y  la investigación de usuario en el proceso de diseño de un producto digital. Y como es un artículo divulgativo donde resumo varios conceptos que se repiten en el blog, os voy a citar aquí algunos fragmentos sobre el proceso de diseño de producto, los test con usuarios y la investigación de usuarios que creo que os pueden resultar de interés, aunque sea a modo de resumen.

El proceso de diseño de producto

El proceso de diseño de un producto digital puede empezar con una idea y acabar con el lanzamiento de ese producto al mercado. De este modo, hay que superar varias etapas de validación:

  1. Validación de posibles clientes: debemos comprobar si nuestra idea tiene clientes potenciales dispuestos a comprar nuestro producto, cuáles son sus expectativas y necesidades.
  2. Validación del problema: debemos asegurar que el problema que queremos resolver puede ser viable económicamente hablando.
  1. Validación del concepto: debemos detectar si existen obstáculos (técnicos, legislativos, etc) que impidan que el proyecto sea viable.
  2. Validación de la experiencia: una vez hemos diseñado un primer prototipo, tenemos que validar si la experiencia que los usuarios tienen de él es satisfactoria, y si cumple sus expectativas y necesidades iniciales.
  3. Validación técnica: el producto final se prueba de nuevo antes de lanzarlo al mercado.

En las tres primeras fases entraría en juego un proceso de investigación con usuarios y en las tres últimas, afinaremos nuestros prototipos con pruebas con usuarios.

Investigación de usuarios

La investigación de usuarios es el proceso mediante el cual recogemos las necesidades y los problemas de los usuarios, además de las necesidades y puntos de vista de los stakeholders (personas implicadas, pueden ser clientes, proveedores, empleados, etc.) de un producto.

Test con usuarios

En el caso de un producto digital, una prueba con usuarios reales consiste en probar un prototipo (papel o digital) y observar las reacciones de los usuarios. Nos permite recoger certezas sobre los problemas de los usuarios al usar nuestro producto y no basarnos en meras opiniones.

Es una herramienta potente, porque nos permite obtener información antes del lanzamiento al mercado y corregir aquellos aspectos que no satisfagan las necesidades y expectativas que nos hayamos marcado.

Si queréis leer el post completo lo tenéis en “La importancia del proceso de investigación y pruebas en el diseño de productos digitales”. Desde aquí quiero agradecer a la IEM Business School Valencia por confiar en mí para divulgar entre sus alumnos la experiencia de usuario, así que, como decíamos en el post de ayer, “evangelicemos la UX”.

En Torresburriel Estudio estamos especializados a diseñar y realizar tests con usuarios para diferentes productos o servicios digitales, dependiendo de los objetivos del proyecto. Contacta ahora con nosotros y hablamos 🙂

Comentarios

  1. […] con gran recorrido para solucionar problemas muy complejos. Pero intuyo que no podremos obviar las ventajas de una buena investigación de usuarios y testing en estos ámbitos digitales donde la tecnología “aprende” por sí misma. Y tampoco podrá […]

  2. […] procesos de research o investigación que tienen lugar antes, durante, y también después de los procesos de diseño de producto, de diseño de experiencia de usuario, interfaz y procesos. Y la razón solamente es una: la […]

  3. […] hemos comentado en otras ocasiones, los test de usuarios son una herramienta fundamental para poner a prueba cualquier producto, digital o no, antes de su lanzamiento o como consecuencia de algún proceso de mejora. Con la […]

  4. […] que deben cumplir los usuarios para participar en una prueba de investigación, bien sea un test con usuarios, entrevistas en profundidad, prueba de card sorting, […]

  5. […] no podía ser de otro modo, dado que las personas estamos en el centro del trabajo de diseño, han comenzado hablando con la gente y haciendo preguntas sobre sus expectativas para el futuro de […]

  6. […] visual y la maquetación, la tercera y última etapa de este rediseño fue la realización de un test con usuarios con la web en preproducción. El cliente estuvo presente durante el test, con el objetivo de comprobar si los usuarios […]

  7. […] mucho en esto, continuamente: es importante probar cualquier sistema antes de ser operativo con usuarios reales. Idealmente, bajo un estado de emergencia inducido y con presión de tiempo. Deben probarse […]

  8. […] de un producto digital, debe ser evaluado en función de diferentes criterios. Habitualmente, utilizamos los test con usuarios para evaluar la calidad final del artefacto, y determinar si se ajusta a las expectativas de los usuarios. Sin embargo, la experiencia de […]

  9. […] los aspectos más importantes. En el Estudio aprendemos con cada nuevo proyecto. Además de ello, el testing y la investigación nos hace ponernos en la piel del usuario y podemos hacer ese ejercicio de empatía del que […]

  10. […] de vosotros sabréis la importancia que damos desde el Estudio a la fase de testing de cualquier producto o servicio, cualquiera de ellos se debe probar antes, durante y después de su lanzamiento. Antes para evitar […]

En Torresburriel Estudio podemos ayudarte en el proceso de investigación con usuarios, aplicando técnicas como las entrevistas personalizadas o la investigación etnográfica.