Perfiles de usuarios basados en datos sociodemográficos

Experiencia de usuario
18/10/2016
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Samuel Gimeno Artigas
Escritorio redondo con laptop, gafas, planta, celular, lápices y unas manos de mujer tecleando.

Cuando desarrollamos un test con usuarios tenemos que desarrollar unos perfiles basados en datos, cuando tenemos que elaborar esos perfiles con el cliente pueden ocurrir dos cosas:

  • El cliente tenga muy claro los perfiles de usuario de su producto digital por ser un producto no generalista o tener datos perfilados de sus usuarios.
  • El cliente no tenga claro los perfiles de usuario por ser un producto generalista o desconocer los usuarios y no tener datos.

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Maraña de gente. Foto de James Cridland.

En el primer caso, a no ser que la investigación de usuarios o el cliente se haya dejado un perfil claro que se vea con los datos que nos da o nos haya proporcionado un número excesivo de perfiles que no se pueda ajustar a los 4 o 5 que normalmente se suelen usar.

Perfil de los millennials

Una de las dudas en los clientes más repetida actualmente es ¿qué es un millennial? Ya que muchos clientes intentan hacer tests con ese perfil de usuarios pero no saben qué perfil exactamente escoger de las diferentes definiciones que hay. Un millennial es alguien nacido a partir de 1980, es decir que tenía la mayoría de edad en ese año hasta .

Nosotros os recomendamos diferenciar entre jóvenes adultos, es decir gente entre 18 y 25 años, y el resto de millennials (nacidos entre 1980 y el 2000). Este perfil de jóvenes adultos se suele caracterizar por no tener ingresos muy elevados y ser hedonistas, es decir no ahorrar mucho y gastar en ocio. Una característica que se suele dar por supuesta en los millennials es la de ser “nativos digitales”, diversos estudios como éste de Norman Nielsen son mas cautos, dicen que sí usan mejor los interfaces que la franja superior de edad (25-35 años) y han notado otras diferencias de comportamiento también entre ellos y los adolescentes.

Perfiles de usuario recomendados para test generalistas

Los perfiles que os vamos a recomendar son perfiles para tests generalistas en el que se busca probar para diferentes perfiles.

La primera recomendación que haya un equilibrio de género similar entre los participantes al de la sociedad. Es decir, que la mitad sean hombres y la mitad mujeres.

Dependiendo del producto se pueden usar unos perfiles u otros, pero divididos por edad serían:

  • Adolescentes (14-18 años)
  • Post-adolescentes (18-25 años)
  • Personas maduras (25-35 años)
  • Mediana edad (35-55 años)
  • Seniors (55-65 años)
  • Jubilados (65 años en adelante)

Si no necesitas un perfilado tan marcado, o alguna de las clasificaciones no la vas a usar (adolescentes, porque por ejemplo eres un banco u otro servicio para gente mayor de 18 años), puedes usar estos:

  • Millenials (18-25 años)
  • Personas maduras (25-35 años)
  • Mediana edad (35-55 años)
  • Personas mayores (55 en adelante)

Te puede interesar también clasificar a los usuarios por su perfil socioeconómico según ingresos según el INE (hacemos un redondeo de los datos de 2015):

  • Primer quintil (20% de población con los ingresos más bajos): menos 5.000€ anuales.
  • Segundo quintil (20% de población con los ingresos superiores a los anteriores): menos 9.500€ anuales.
  • Tercer quintil (20% de población con los ingresos superiores a los anteriores): menos 13.400€ anuales.
  • Cuarto quintil (20% de población con los ingresos superiores a los anteriores): menos 15.500€ anuales.
  • Quinto quintil (20% de población con los ingresos superiores al resto de la población): menos 21.800€ anuales.

En el Estudio os recomendamos adaptarlos un poco los que da el INE y dividirlos en estos cuatro grupos:

  • Ingresos bajos: menos de 9500€ (sueldo mínimo anual)
  • Ingresos medios: entre 9500 y 13400€ (entre sueldo mínimo y “mileuristas”)
  • Ingresos altos: entre 13.400€ y 21.800€ (entre “mileuristas” y el 20% de la población con mayores ingresos)
  • Ingresos muy altos: más de 21.800€ anuales.

Os recomendamos que hagáis un mezcla entre la división por franjas de edad y la división socioeconómica, a no ser que desde el cliente os digan que el test tiene por objetivo captar a un tipo de cliente en especial. Además lo normal es que ambos se mezclen, debido a que hay pocos millennials que tengan ingresos muy altos y pocas personas mayores que no tengan ingresos medios, por lo que en el test estarán mezclados ambos perfiles (por edad y por ingresos) aunque no lo busquemos nosotros intencionadamente.

En Torresburriel Estudio estamos especializados a diseñar y realizar tests con usuarios para diferentes productos o servicios digitales, dependiendo de los objetivos del proyecto. Contacta ahora con nosotros y hablamos :-).

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