Estado de la UX en las compras de la vuelta al cole

Hoy queremos analizar un proceso al que se enfrentan estos días muchos padres y madres. En estas semanas, tienen que realizar compras de libros de texto para la vuelta al cole de sus hijos. De este modo, analizaremos algunos aspectos de diseño de UX que debemos tener en cuenta cuando el usuario objetivo no domina la terminología ni será el usuario final del libro, pero debe encontrar el material que busca con facilidad y sin fricciones.

Entre los ejemplos que usaremos, hemos elegido unos grandes almacenes generalistas con alcance fundamentalmente nacional como El Corte Inglés, una multinacional como Carrefour, y una franquicia específica del sector como Casa del Libro.

Foto extraída de pixabay.com

El Corte Inglés

El Corte Inglés es una empresa nacional con un sitio web generalista. A priori, esta amplitud de catálogo puede ser un problema para localizar una sección de «Libros de texto «y realizar una compra de material. Esto se puede comprobar al acceder a su página de inicio. La campaña de “Vuelta al cole” aparece en una zona baja de la pantalla y es necesario hacer scroll para localizarla. Está mucho menos destacada que otras secciones dedicadas a moda femenina o ropa de hogar. Además, en el momento de hacer este análisis en esta zona de «Vuelta al cole» no se incluye información relativa a libros de texto. Solo se incluyen imágenes y rotulado de equipamiento deportivo, ropa deportiva, mochilas y moda infantil.

Accediendo por el banner llegamos a un minisite específico de esta campaña. El contenido de “Libros de texto” aparece en el menú de navegación lateral de la parte izquierda, algo escondido. Accediendo por ese enlace llegamos a la sección de libros de texto de la web. Una vez hemos accedido, destaca un gran buscador donde el usuario puede localizar un libro por el código ISBN o por título. Además, la página incluye una gran zona de filtrado en la parte izquierda, donde pueden seleccionarse los libros de cada etapa educativa (infantil, primaria, secundaria, bachillerato), Comunidad Autónoma, idioma, precio y formato (tapa blanda, dura, solapas, etc).

Sección de libros de texto de El Corte Inglés

En principio, este buscador puede parecer útil para localizar contenidos por edad, aunque es necesario tener en cuenta que habrá que aplicar filtrado por Comunidad Autónoma porque los contenidos pueden diferir entre ellas. Una vez realizada la búsqueda, llegamos a la página de resultados. Algo que llama la atención es la presencia de un hover para mostrar opciones adicionales como «Añadir al carrito». De nuevo, necesitamos utilizar filtros para conseguir resultados más específicos y modificar los resultados obtenidos en la búsqueda. En definitiva, la búsqueda es algo confusa y no es sencillo encontrar el libro concreto que buscas.

Resultados de la búsqueda de libros de El Corte Inglés

Carrefour

Carrefour también dispone de un sitio web generalista. Sin embargo, este caso se destaca de manera prioritaria la sección “Vuelta al cole”, a través de un banner destacado en la zona principal de la página de inicio.

Carrefour mantiene ciertas similitudes con la página de El Corte Inglés a la hora de realizar la navegación. Se accede por ese banner a un minisite específico de esta campaña, donde aparecen diversas secciones. El contenido de “Libros de texto” aparece en tercer lugar. Accediendo por ese banner llegamos a la sección específica de libros de texto, donde encontraremos el catálogo.

En cabecera, encontramos un menú hamburguesa donde el usuario puede acceder al resto de secciones de la web. El uso del menú hamburguesa no es aconsejable en interfaces de escritorio, pero en este caso se utiliza como recurso para ahorrar espacio. El rotulado es adecuado, y hace a este elemento más visible, mejorando la UX para el usuario sin generar distracciones.

Incluyen un enlace de “Atención al cliente”, apenas perceptible visualmente. Sería deseable indicar esta información de contacto más visible, para poder identificarla con más rapidez. A la derecha de la cabecera, encontramos el icono resumen del carrito de la compra, algo estandarizado que ofrece al usuario la información necesaria sobre su compra en todo momento.

Destaca de manera visible un mensaje de “Entrega en 48 horas”, una palanca que ayuda a persuadir al usuario para que complete la acción porque los recibirá rápidamente. En cuanto a contenidos, destaca un gran buscador por título o código IBSN. Añaden una imagen para explicar dónde debemos buscar el ISBN, pero en Chrome para Windows aparece solapada con el campo de búsqueda, que la oculta parcialmente. En general, la búsqueda por ISBN no es una buena idea si hay que explicar al usuario qué es un ISBN.

Al acceder al catálogo, Carrefour muestra parte del catálogo de libros de texto de los que dispone. Este detalle puede parecer práctico a modo de recomendación, aunque es poco útil al usuario por ser un listado de libros al azar.

Sección de libros de texto en Carrefour

Una vez realizamos una búsqueda a través del buscador, nos dirige directamente a un página de resultados mucho mejor orientada.

Conservando el mismo formato de fichas de producto, encontramos a la izquierda una zona de filtros bastante confusa. La segmentación por edades incluye un rotulado “Curso” que no parece el más adecuado, quizá sería mejor edad. Aparecen opciones duplicadas como “0-3 años” y “0-3 AÑOS” que generan confusión. Además, los posibles valores no aparecen en orden lógico, creciente por edad, sino ordenados alfabéticamente, también confuso para el usuario. Lo mismo ocurre con las materias, que aparecen ordenadas alfabéticamente sin ningún orden que ayude al usuario a encontrar el material que busca.

Resultados de búsqueda de libros de texto en Carrefour

Casa del libro

Casa del Libro es una franquicia orientada a la venta de libros. Siendo así, sorprende que no haya una campaña de “Vuelta al cole” o un enlace destacado en la página principal. Probablemente, porque su estrategia no está orientada a posicionarse en este ámbito.

Para acceder a esta sección de libros de texto, el usuario debe encontrar un pequeño enlace en el menú vertical de la parte izquierda de la página, bajo la sección “Filtrar por temática” > Libros de Texto y Formación. Por lo visto, 46565 resultados disponibles son menos relevantes que los 2 resultados de la sección “Accesorios de escritorio”. Lo dicho, sorprendente.

Una vez accedemos a la sección “Libros de texto”, presentan dos buscadores de libros de texto para facilitar su localización. El primero de ellos permite buscar por título, el segundo por ISBN o EAN13. Este planteamiento tiene varias carencias. Primero, no parece muy lógico complicar al usuario con dos campos pudiendo hacerlo con un solo campo, y más incluyendo dos botones “Buscar”. 🙂 Segundo, si ya resulta complicado que un padre/madre medio conozca qué es un ISBN, además lo complican con el código EAN13. Todo ello, sin dar la más mínima pista de dónde encontrar esa información.

Siguiendo el patrón de las anteriores webs, hacemos uso del buscador. El usuario es dirigido directamente a la página de resultados de su búsqueda. Optan por fichas desplegadas que ocupan el ancho de página, ofreciendo información ampliada respecto a los casos anteriores. Algo memorable es el desplegable para la ordenación de resultados, porque utiliza opciones típicas de ordenación en otro tipo de libros, pero que carecen de sentido en la búsqueda de libros de texto: “Los más valorados”, “Más vendidos a la semana” o “Fecha de lanzamiento descendente”, por poner algunos ejemplos.

Sección de libros de texto de Casa del Libro

Una vez realizada la búsqueda por el usuario, encontramos una página con los resultados obtenidos. En este caso, se muestran fichas horizontales que ocupa todo el ancho de la página, recurso que ayuda a que la información y el contenido de cada ficha sea más detallado. También se muestra de manera muy clara el call-to-action con la opción de compra, aunque el rotulado sería mejor que fuera “Añadir al carrito” que “Comprar”, para evitar confusiones. Otro detalle importante es la presencia de un segundo CTA (menos destacado) bajo el botón de compra, donde el usuario puede acceder a la opción de compra de ese libro usado, beneficiándose de un importe menor.

Al igual que en otros ejemplos, la página incluye a la izquierda un menú vertical con filtros. También resulta muy confuso, con opciones que aportan muy poco al refinado de la búsqueda, como la encuadernación, los autores o las colecciones a las que pertenece. Y se echan de menos otros aspectos como el curso del alumno, por ejemplo, para facilitar la búsqueda.

Resultados de búsqueda de libros de texto de Casa del Libro

Conclusiones

Ninguna de las tres opciones analizadas consigue un resultado completamente satisfactorio. En primer lugar, el usuario debe ser capaz de encontrar con facilidad la sección de libros de texto, algo que solo consigue Carrefour. Una vez hemos accedido a esa sección es recomendable incorporar un buscador, pero esa búsqueda debe ser relevante para el usuario. Lo normal debería ser poder hacer búsquedas por título, materia o curso académico y que esos resultados sean relevantes para el usuario.

En cuanto a las opciones de filtrado de los resultados de búsquedas, todas las webs incluyen opciones de poca utilidad para el usuario final. ¿Quién filtra por el autor o la encuadernación de un libro de texto? Prácticamente nadie. Quizá tengan sentido en otro tipo de libros como best-sellers, pero que no aportan nada en una búsqueda de libros de texto. A su vez, también podría ser recomendable incorporar otra información adicional para el usuario como la ciudad/provincia o el centro escolar, que de alguna forma ayude a refinar los resultados.

En cuanto a las fichas del catálogo o resultados de las búsquedas, es necesario que contenga la información relevante para un padre/madre. El autor, por ejemplo, no aporta nada. Y, sin embargo, sí pueden facilitarse al usuario otros servicios que hagan más agradable su experiencia, como una opción de reserva o la posibilidad de compra de libros de segunda mano.

Múltiples detalles a tener en cuenta que no debemos olvidar para facilitar una mejor experiencia de usuario, que acabe por convertir a ese usuario ocasional en cliente.

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