Experiencia de usuario y SEO: no hay debate

La semana pasada os decía por aquí que en el Conversion Thursday Zaragoza de enero de 2011 iba a contar la experiencia del rediseño de haztucesta.com. Pues bien, para quienes no pudisteis venir a la sede de Zaragoza Activa, quiero dejar unas reflexiones acerca de lo que contamos Cristobal y yo en la sesión.

Todo lo que contamos tanto Cristobal como yo se basaba en una experiencia real, una experiencia de trabajo consistente en el rediseño de un sitio web de comercio electrónico. Es decir, estamos hablando de que en un momento determinado una empresa iba a desenchufar un sistema para inmediatamente después encender otro nuevo. Pensad en las implicaciones que esto tiene de cara a la facturación, más si cabe si tenemos en cuenta que el sector en el que se mueve esta empresa tiene su centro de operaciones muy enfocado en unos determinados meses del año: noviembre y diciembre.

Mi trabajo consistió en primer lugar en ayudar a mi cliente a tomar una decisión:

  • Hacemos un análisis del sitio web actual
  • Hacemos un rediseño desde cero, olvidando el sitio web actual

La metodología de trabajo seguida en el proyecto es la que se basa en el Diseño Centrado en el Usuario, o lo que es lo mismo, contar en todo momento con la participación del usuario, de forma iterativa, consistente, y haciéndole partícipe de las decisiones de diseño que se fueron tomando en todo el proceso.

Por hacer un resumen de las herramientas metodológicas utilizadas, os pongo aquí el contenido de una diapositiva que utilicé al respecto en la presentación:

  • Diseño Centrado en el Usuario
    • Entrevistas abiertas
    • Entrevistas en profundidad
    • Opinión de stakeholders
  • Construcción de “personas”
    • Descripción de escenarios
    • Descripción de perfiles de usuario
  • Sketching y prototipado
  • Buenas prácticas de usabilidad

Si queréis ver la presentación…

Y si os preguntáis por qué el título de este post es el que es… como dije a la pregunta de alguien: desde mi punto de vista quienes plantean debate entre experiencia de usuario (UX) y SEO no han trabajado en un proyecto real, con implicaciones serias de facturación, y codo con codo con todos los perfiles de trabajo que toman parte en el juego de un proyecto de comercio electrónico.

Ya siento no ser más templado, pero es lo que pienso. No hay debate.

Actualización: para quienes no estuvieron en la charla que origina este post, comentar que giró en torno al trabajo de SEO y de experiencia de usuario que se ha realizado en el proyecto haztucesta.com. El trabajo de SEO lo ha realizado Cristobal López (responsable de la tienda online) y el de experiencia de usuario por mi parte.

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Comentarios

  1. Trabajas en proyectos muy interesantes, Daniel. Me gusta el enfoque que les das, cuando parece que el cliente puede ir a la deriva. Saludos

  2. Del SEO tampoco habéis pasado eh! 😉

  3. Magnífica presentación, magnífico trabajo!

    Casi de acuerdo en todo, yo creo que UX y SEO no van reñidos, solo hay que primar la experiencia de usuario, pero luego también se pueden hacer mejoras a nivel transparente para el usuario, que ayudan a posicionar 🙂

    El problema es cuando el cliente cree que con el SEO basta…

  4. Excelente aspecto del trabajo, solo me asalta una duda, ¿que ha supuesto de incremento en la facturacion el canal internet como consecuencia del cambio? Agradecere comentario. Saludos

  5. A ver, para que no os quedéis a medias. La web se creó en el 2007 y se trabajó durante el año 2007,2008 y 2009 mucho el SEO.

    Teníamos un problema de conversiones, teníamos muchas visitas pero no convertíamos.

    Gracias a todos los cambios que planteó Daniel, aumentamos la facturación y el número de pedidos en un porcentaje muy importante.

    En ningún momento hubo ningún problema SEO Vs UX. Se trata de vender, no se trata de demostrar ni de tener la página más usable del mundo o la web mejor posicionada del mundo.

    El SEO + UX es un WIN

  6. […] Experiencia de usuario y SEO: no hay debate […]

  7. Hola Dani!

    Te cuento una experiencia, disculpa el rollo… 😉

    El 80%-90% de los clientes no saben definir su negocio en términos de búsqueda, por lo tanto, no saben cómo crear un plan editorial para su site que les permita tanto la creación de la arquitectura de información como la creación posterior de contenidos.

    Desde mi experiencia, gracias al buen SEO (no confundamos con SEO lo que no es más que spam fraudulento para el dueño del site y para el usuario) hemos incrementado tráfico en sitios de un 20% de media en cuestión de meses, generando más ingresos por publicidad como por ventas.

    El SEO tiene una dimensión UX muy importante. Puede ayudar a entender a tu público y a mejorar tu site en contenidos y conversión.

    El SEO (o el SEM) son acciones “off site”, es decir, destinadas a captar tráfico cualificado. (Igual que otras acciones de márketing -SEM, afiliación, display…- o acciones en redes sociales). La responsabilidad del site luego, y de el equipo de UX y producto, es hacer propuestas atractivas y accionables a tus visitantes generando beneficios acordes a tu negocio haciendo oferta editorial o de productos/servicios que solucionen necesidades del usuario. Si te encuentran por una cosa y el site luego no cumple, tendrás un altísimo ratio de rebote.

    Según cómo lo hagas y cuando el SEO tiene varias dimensiones:

    – SEO estratégico: conocer cómo está tu site y el sector de competidores. ¿cómo buscan los usuarios tu negocio? ¿cómo competir cuando tu categoría de negocio está saturada? Todo esto se tiene qu reflejar en el sitio web a nivel de contenidos y UX.

    – SEO técnico: asegurarse de que el site es visible y entendible por los buscadores. Cuando sólo se hace desde esta perspectiva, malo.

    – SEO táctico: optimización y ajustes en contenido y línea editorial del site tomando como referencia lo que buscan los usuarios en la web. Por ejemplo, entre otros, campañas (rebajas, vacaciones…) o temas que están candentes y pueden provocar interés y facilitar la creación de enlaces a tu sitio.

    En resumen…
    SEO – Promesa y captación. Traer gente cualificada.
    UX – Engagement y conversión. Satisfacer necesidades del usuario y cumplir tus objetivos de site (registros, captación de leads, ventas, visitas repetidas… etc).

    El SEO ha sido decisivo en la mejora de resultados de negocio y fidelización en muchos proyectos.

  8. Interesante presentación. Leyéndola muy por encima me ha llamado la atención la diapositiva nº 25 (señales para mantener el proceso de compra): ¿Por qué has dejado la palabra “Quiero” repetida antes de cada categoría? ¿Es alguna técnica de marketing para que el pobre usuario la tenga que leer repetidamente en su cabeza? En mi opinión, sólo distrae, añade ruido.

    Por lo demás, enhorabuena por el trabajo!

  9. Me he emocionado al ver la presentación, “Investigación etnográfica y UX” … y me explico. El verano pasado terminé el master universitario de la sociedad de la información y el conocimiento de la UOC, y el trabajo de fin de master fue precisamente un estudio etnográfico sobre los usuarios en meneame.net. Se puede ver en scribd
    http://xurl.es/6jczx
    El trabajo fue puramente sociológico, es decir sin ningun otro objetivo que conocer la socialización de los usuarios. Pero según lo estaba haciendo era consciente de que sin duda es un buen método para lo que se plantea en la presentación.
    El link que pongo para este post es sobre un curso que voy a impartir para diseñadores web, primero agradeceros toda la información que compartís, porque me va a venir de perlas 😉 , y si queréis aportar alguna idea al respecto pues os lo agradezco mucho.
    Un saludo

  10. […] la exposición de Daniel, pasamos a ver los resultados de la campaña de cestas de navidad 2010 en haztucesta y vimos que […]

  11. […] último, el proyecto venía condicionado por la necesidad de mantener el trabajo, intenso, de posicionamiento que la compañía implementa en esta propiedad digital, de forma que cualquier modificación de la […]

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