Comentarios en: Open Bank ¿renueva su operativa online? http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/ Usabilidad, arquitectura de información y experiencia de usuario Sun, 07 Sep 2008 12:28:23 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6.1 Por: Jesús http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219693 Jesús Fri, 22 Aug 2008 17:31:03 +0000 http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219693 Desde hace un año, con el maravilloso cambio de interfaz, nos dieron una bofetada a los que usabamos internet explorer 7.0, y opera. Al menos, con Mozilla se podía operar, pero hoy me llevo la sorpresa que ya ni con este navegador. Tambien puse varias reclamaciones, y mandaron un archivo pdf con suspuestas instrucciones para solucionar el problema, pero se ve que quien lo preparó, no se molestó en probarlo, porque no servía absolutamente para nada. Hoy he vuelto a poner otra reclamación, que me temo que caerá en saco roto, y eso será el fin de mi aventura en Openbank. La chica que me ha atendido me remite a un 902, que por supuesto me niego a llamar, y ha tomado nota de la incidencia. Me ha hecho gracia que al decirle yo que este problema lo sufren muchísimos clientes, me ha dicho: "sí algunas veces ocurre", jejeje, vamos, que estará hasta el moño de llamadas con el mismo asunto. saludos a todos de un proximo excliente de openbank Desde hace un año, con el maravilloso cambio de interfaz, nos dieron una bofetada a los que usabamos internet explorer 7.0, y opera. Al menos, con Mozilla se podía operar, pero hoy me llevo la sorpresa que ya ni con este navegador. Tambien puse varias reclamaciones, y mandaron un archivo pdf con suspuestas instrucciones para solucionar el problema, pero se ve que quien lo preparó, no se molestó en probarlo, porque no servía absolutamente para nada. Hoy he vuelto a poner otra reclamación, que me temo que caerá en saco roto, y eso será el fin de mi aventura en Openbank. La chica que me ha atendido me remite a un 902, que por supuesto me niego a llamar, y ha tomado nota de la incidencia. Me ha hecho gracia que al decirle yo que este problema lo sufren muchísimos clientes, me ha dicho: “sí algunas veces ocurre”, jejeje, vamos, que estará hasta el moño de llamadas con el mismo asunto. saludos a todos de un proximo excliente de openbank

]]> Por: Somontano http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219685 Somontano Thu, 21 Aug 2008 09:36:51 +0000 http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219685 Pues llevo unas horas intentando entrar a ver mis cuentas y no hay manera.... Esto es de coña! Menudo servicio miserable que tiene este banco. Yo también soy cliente prácticamente desde que abrieron, pero ahora me temo que me iré, porque lo de esta gente no tiene nombre! A ver si es que alguien les está saboteando desde dentro, y ni se enteran.... Pues llevo unas horas intentando entrar a ver mis cuentas y no hay manera…. Esto es de coña!
Menudo servicio miserable que tiene este banco.
Yo también soy cliente prácticamente desde que abrieron, pero ahora me temo que me iré, porque lo de esta gente no tiene nombre!
A ver si es que alguien les está saboteando desde dentro, y ni se enteran….

]]> Por: emilio http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219658 emilio Mon, 04 Aug 2008 15:47:26 +0000 http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219658 Yo iba a meter mis ahorrillos en openbank, me han mandado ya los papeles para mandarlos a ellos, para abrirme la cuenta y meter el dinero, pero viendo vuestras opiniones mas vale dinero en ing al 3% que al 11% volando en openbank, Gracias por vuestras opiniones. Yo iba a meter mis ahorrillos en openbank, me han mandado ya los papeles para mandarlos a ellos, para abrirme la cuenta y meter el dinero, pero viendo vuestras opiniones mas vale dinero en ing al 3% que al 11% volando en openbank, Gracias por vuestras opiniones.

]]> Por: Fernando http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219617 Fernando Wed, 16 Jul 2008 19:41:35 +0000 http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219617 Cuanto me alegra ver que el enfado con Openbank es algo generalizado. Yo ya he abierto otra cuenta en ING porque lo de este banco, en el que llevo muchos años es impresentable. Desde e famoso cambio de la web no han parado de cometer errores; no reconoce mis claves personales, acceso imposible durante días, devolución de recibos con la consecuente penalización por la financiera, respuestas anodinas ante las reclamaciones, envío postal de movimientos cuando expresamente les indique que no lo hiciesen, etc. No se como será ING, tal vez más de lo mismo, pero desde luego Openbank ha perdido toda mi confianza. Lo que me da miedo es lo que tengo en un fondo de inversión, que no creo que sea momento de moverlo. Un saludo, y animo a todos los indecisos a que abandonen Openbank, quizá es lo único que entiendan para saber que LO ESTÁN HACIENDO DE PENA. Cuanto me alegra ver que el enfado con Openbank es algo generalizado. Yo ya he abierto otra cuenta en ING porque lo de este banco, en el que llevo muchos años es impresentable. Desde e famoso cambio de la web no han parado de cometer errores; no reconoce mis claves personales, acceso imposible durante días, devolución de recibos con la consecuente penalización por la financiera, respuestas anodinas ante las reclamaciones, envío postal de movimientos cuando expresamente les indique que no lo hiciesen, etc.

No se como será ING, tal vez más de lo mismo, pero desde luego Openbank ha perdido toda mi confianza. Lo que me da miedo es lo que tengo en un fondo de inversión, que no creo que sea momento de moverlo.

Un saludo, y animo a todos los indecisos a que abandonen Openbank, quizá es lo único que entiendan para saber que LO ESTÁN HACIENDO DE PENA.

]]> Por: Eulalia Mesalles http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219529 Eulalia Mesalles Wed, 04 Jun 2008 16:15:00 +0000 http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219529 Soy usuaria (todavía?) de openbank y es lamentable. Era una de la mejores webs de banca y la han desgraciado. Han eliminado funcionalidades. Un par de ejemplos: yo antes "hablaba" virtualmente hablando en catalán con mi banco. Ahora ha desaparecido. Podía sin problemas hacer transferencias al extranjero. Ahora ya no. A parte de tamas de facilidad de uso, se habre la ventana de contratación cuando el 99% de las veces lo que quiero es "operar". Es una verdadera pena que los directivos que han tomado las decidsiones sobre esta web se hayan dejado "enredar" por "luces de colores" y no no hayan centrado en la experiencia del usuario. Me pregunto cuanto tiempo aguanteré en este banco. Soy usuaria (todavía?) de openbank y es lamentable. Era una de la mejores webs de banca y la han desgraciado. Han eliminado funcionalidades. Un par de ejemplos: yo antes “hablaba” virtualmente hablando en catalán con mi banco. Ahora ha desaparecido. Podía sin problemas hacer transferencias al extranjero. Ahora ya no.
A parte de tamas de facilidad de uso, se habre la ventana de contratación cuando el 99% de las veces lo que quiero es “operar”.
Es una verdadera pena que los directivos que han tomado las decidsiones sobre esta web se hayan dejado “enredar” por “luces de colores” y no no hayan centrado en la experiencia del usuario.
Me pregunto cuanto tiempo aguanteré en este banco.

]]> Por: OpenBank y el desaparecido departamento de atención al cliente http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219495 OpenBank y el desaparecido departamento de atención al cliente Sun, 18 May 2008 08:21:01 +0000 http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219495 [...] Openbank o la maldición del Call Center La página de openbank o como NO tratar a tus clientes Open Bank ¿renueva su operativa online? mejor en un calcetín que en openbank El maltrato al consumidor y la responsabilidad del cliente [...] [...] Openbank o la maldición del Call Center La página de openbank o como NO tratar a tus clientes Open Bank ¿renueva su operativa online? mejor en un calcetín que en openbank El maltrato al consumidor y la responsabilidad del cliente [...]

]]> Por: crash http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219469 crash Fri, 09 May 2008 15:15:13 +0000 http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219469 > aplicación java + jefe de proyecto sin idea de desarrollo web = openbank.es :LOL: ++ 1 min load time ++ arquitectura sobredimensionada ++ problema intratable ++ booom como sabes ;) > aplicación java + jefe de proyecto sin idea de desarrollo web = openbank.es :LOL:

++ 1 min load time
++ arquitectura sobredimensionada
++ problema intratable
++ booom

como sabes ;)

]]> Por: Pablo Miranda Montero http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219462 Pablo Miranda Montero Wed, 07 May 2008 22:39:09 +0000 http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219462 Hasta hoy he sido sufridor usuario de Openbank... pero ya soy libre!! he conseguido darme de baja... no sin antes aprovechar la sección de Cartas al Director de algunos medios para publicar esto: Openbank, cerrado 24 horas Que la situación económica de las empresas financieras no está en sus mejores momentos no es nuevo, pero que las grandes entidades bancarias descuiden su seguridad y su política de compromiso con el cliente es otra cosa bien diferente. El gran Grupo Santander parece que ha optado por ahogar a su filial online (Openbank) o al menos es lo que pensamos numerosos usuarios como se puede leer en diferentes webs que Google muestra, pues la calidad de los servicios se ha desplomado en cuestión de meses. ¡Todo un despropósito! Incidencias sobre cobros no autorizados que se demoran 3 meses, un servicio de atención al cliente que siempre sufre actualizaciones de software, averías o pérdidas de conexión con la plataforma Santander y que impide la comunicación. Por otro lado, la nueva web de gestión no cumple con los estándares y no funciona correctamente en todos los navegadores: constantes errores, opciones no disponibles o todavía no habilitadas (después de varios meses), la visualización de la información es confusa y un largo etc. Pensaba que la banca online era la solución a los estrictos e incómodos horarios de la banca tradicional, pero nuevamente la tecnología y las grandes ideas son cosa de ciencia ficción. Pablo Miranda Montero www.pamimo.com Hasta hoy he sido sufridor usuario de Openbank… pero ya soy libre!! he conseguido darme de baja… no sin antes aprovechar la sección de Cartas al Director de algunos medios para publicar esto:

Openbank, cerrado 24 horas

Que la situación económica de las empresas financieras no está en sus mejores momentos no es nuevo, pero que las grandes entidades bancarias descuiden su seguridad y su política de compromiso con el cliente es otra cosa bien diferente.

El gran Grupo Santander parece que ha optado por ahogar a su filial online (Openbank) o al menos es lo que pensamos numerosos usuarios como se puede leer en diferentes webs que Google muestra, pues la calidad de los servicios se ha desplomado en cuestión de meses.

¡Todo un despropósito! Incidencias sobre cobros no autorizados que se demoran 3 meses, un servicio de atención al cliente que siempre sufre actualizaciones de software, averías o pérdidas de conexión con la plataforma Santander y que impide la comunicación. Por otro lado, la nueva web de gestión no cumple con los estándares y no funciona correctamente en todos los navegadores: constantes errores, opciones no disponibles o todavía no habilitadas (después de varios meses), la visualización de la información es confusa y un largo etc.

Pensaba que la banca online era la solución a los estrictos e incómodos horarios de la banca tradicional, pero nuevamente la tecnología y las grandes ideas son cosa de ciencia ficción.

Pablo Miranda Montero
http://www.pamimo.com

]]> Por: Paco http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219461 Paco Wed, 07 May 2008 17:14:10 +0000 http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219461 Aquí, otro que se va... cuando logre arreglar un follón que me tienen montado. No sólo me voy por el desastre total que son en cuanto a operativa, sino, principalmente, por el absoluto desprecio que demuestran por los clientes. Lo tengo relatado aquí: http://www.cdfinanzas.com/2008/05/openbank-o-la-maldicin-del-call-center.html Saludos. Aquí, otro que se va… cuando logre arreglar un follón que me tienen montado. No sólo me voy por el desastre total que son en cuanto a operativa, sino, principalmente, por el absoluto desprecio que demuestran por los clientes. Lo tengo relatado aquí:
http://www.cdfinanzas.com/2008/05/openbank-o-la-maldicin-del-call-center.html

Saludos.

]]> Por: Benja http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219460 Benja Tue, 06 May 2008 21:35:01 +0000 http://www.torresburriel.com/weblog/2008/03/24/open-bank-%c2%bfrenueva-su-operativa-online/#comment-219460 Tambien soy cliente de openbank desde años inmemoriales (openbank-patagon-openbank). Llevo dias pensando en poner una queja, pero no me he animado o desanimado hasta ahora que veo que no soy el unico (bendito google) La diferencia es que yo si soy cliente de ing y ya estoy cambiando todas mis domiciliaciones alli. Señores, en breve dejare de ser cliente de openbank. Buena cagada de los de arriba, buena cagada Tambien soy cliente de openbank desde años inmemoriales (openbank-patagon-openbank). Llevo dias pensando en poner una queja, pero no me he animado o desanimado hasta ahora que veo que no soy el unico (bendito google)
La diferencia es que yo si soy cliente de ing y ya estoy cambiando todas mis domiciliaciones alli. Señores, en breve dejare de ser cliente de openbank.
Buena cagada de los de arriba, buena cagada

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