Al final es bastante habitual acabar cediendo, y piensas que por qué no se ahorran las pasta y si saben tanto lo hacen ellos mismos No tiene demasiado sentido contratar a alguien que se supone profesional en el tema y no dejarle opinar.

Conversación real dela semana pasada con un cliente: “tantos apartados y subapartados con tantísimas imágnes no son adecuadas para una web corporativa. ¿por qué no ponemos un link con el folleto en pdf para el que quiera info exhaustiva se lo baje?” / “hombre no, el catálogo claro que lo ponemos, pero lo demás también, tenemos muchas cosas buenas para enseñar”

Luego, cuando te preguntan cuál es el último trabajo que has hecho pones cara de póker y acabas enseñando el último que hiciste del que te sientes orgulloso.
Y así van los books.. escasitos escasitos

Lo correcto es siempre llegar a un consenso (aunque a veces pueda ser frustrante), no existen las situaciones ideales.

Creo que nuestro deber como profesionales es intentar argumentar con el cliente e intentar transmitirle lo que es mejor para él. Si el cliente, no hace caso y se empeña en hacer lo que quiere yo utilizo dos argumentos:

1.- “Yo expongo mi opinión de profesional, surgida de multitud de formaciones y casos prácticos, pero tú eres el que paga… así que crees que esto es lo mejor para tu negocio, lo haremos”. Esto suele tener un buen efecto ya que el cliente ve que somos profesionales: para bien y para mal.

2.- Si tengo confianza con él le explico la metáfora de la cuerda: “Cuando creamos un sitio web es como si te hiciéramos una cuerda. Bien utilizada te puede servir para tirar de un carro, elevar cargas pesadas, etc. Pero si la usas mal y acaba con un nudo corredizo en su extremos para lo único que servirá es para ahorcarte”.

Ya se lo que me vais a decir del “2″ pero os puedo asegurar que más de uno ha cambiado de idea. En todo caso, os insisto que es para clientes de confianza.

Evidentemente este ejercicio no es nada fácil pero los criterios siempre existen y en muchos casos se pueden verbalizar e incluso escribir. El ayudar al cliente a plasmar esos criterios es algo básico… lo hagamos sutilmente en conversaciones de café, reuniones, etc. o más formalmente con métodos traidos de la psicología, de la teoría de juegos o… de la usabilidad. ¿Os suena el card sorting? ¿No es un método para ayudar a tomar una decisión muy compleja?

Una vez que contamos con esa información ya pisamos terreno conocido y nuestra decisión se hace más fácil. Incluso podemos elegir lo que queramos (o aplicar nuestro código ético), ya que por supuesto dentro de esos criterios nos encontraremos una buena carga de opinión y otra buena carga de temas alejados de lo puramente técnico o profesional. Pero todo cuenta…

Un ejemplo que me he encontrado varias veces es el cliente entusiasta de la web que ya ha hecho el trabajo antes de que lleguemos pero que necesita de una empresa o profesional que le de oficialidad delante de sus jefes… argumentar aquí suele ser clamar en el desierto. ¿A alguien le suena?

Por si sirve os dejo un post que leí hace tiempo sobre tipos de clientes y cómo tratarlos:

http://freelanceswitch.com/clients/12-breeds-of-client-and-how-to-work-with-them/

Si no entre en razón hacemos exáctamente lo mismo, realizamos el trabajo, mantenemos el cliente satisfecho, no lo ponemos en el portafolio y ya esta.

Igual que ellos nos tienen que introducir en su negocio para así poder adaptarnos a sus necesidades y tomar un buen enfoque ellos tienen que tratar de hacer lo mismo con nosotros ya que este es nuestro medio.

Un saludo desde Amsterdam!

Cuando te encuentras esto una vez metido en el proyecto intentamos argumentar, argumentar y argumentar y, si no se pierde demasiado tiempo, hacer nuestra propuesta para enseñarsela al cliente, buscar ejemplos que respalden nuestra posición y recordarles que somos nosotros los que tenemos experiencia en este campo aunque ellos tienen la palabra final.

Creo que es positivo que ellos sepan que pueden decidir y no imponer ninguna decisión. Si hay que elegir entre no poner el trabajo en el portfolio o perder el cliente para siempre prefiero lo primero y no por el dinero, siempre habrá una posibilidad de poder modificar el proyecto a posteriori y tener un cliente contento y un proyecto más a enseñar.

Saludos!