Creo que en este mundo bloguero somos muy dados a las listas, los top 10 y demás formatos similares a la hora de ofrecer datos. Esta no va a ser una excepción.

Se trata de un kit de recomendaciones a nivel de diseño de interacción para salir airosos del paso en el momento en el que las cosas van mal. Es decir, cuando un usuario se encuentra con un problema de naturaleza achacable al sitio web. Páginas no encontradas, errores en formularios, procesos de autentificación que fallan, etc.

El listado lo veo en Guuui, y éste vía 37 Signals.

1. Utilizar un lenguaje que los usuarios comprendan
2. Ser correcto en las formas
3. Ofrecer siempre una alternativa
4. Personalizar las páginas de error 404, adecuándolas a la imagen del sitio web
5. Asegurar que el uso de la opción atrás del navegador funciona
6. Reducir la necesidad de pasar por varias páginas para solucionar los errores
7. Utilizar iconos, dibujos, colores, tipos de letra y tamaños que destaquen claramente para identificar los errores
8. No confundir a los usuarios
9. Explicar clara y detalladamente qué es lo que está sucediendo
10. No interferir con banners y publicidad los contenidos
11. Hacer uso de técnicas que respondan a las respuestas del usuario
12. No ofrecer muchos resultados de búsqueda o que éstos sean poco efectivos
13. Ayudar en los procesos de autentificación con ejemplos y trucos, o remitiendo ayuda por correo electrónico
14. Ofrecer ayuda conextual
15. Dar respuesta a los mensajes de correo de forma rápida y eficaz
16. No obligar a los usuarios a pasar por un proceso de registro para recibir ayuda
17. Solicitar feedback al usuario para diseñar y mejorar los procesos ante contingencias
18. Contar con un Plan B ante lo que pueda pasar
19. Aprender de los errores
20. Planificar los posibles escenarios de error